這是個挺有趣的現象，聽我慢慢道來。

首先要明確一點，保安是沒有義務幫助客戶辦理業務的，因為保安的職責是保證營業場所的秩序正常，保護資金的安全，給犯罪分子以震懾，在發生搶劫等突發事件時保護客戶和工作人員人身安全，頂多再就是幫客戶開個門，打個傘，攙扶不行動不便的人上下臺階。

但是在很多銀行網點，尤其是比較忙的網點（比如工行大部分網點），保安起到的是大堂經理的作用，幫客戶叫號，使用自助裝置，引導客戶到不同區域辦理業務，雖然沒有明文規定要求保安這麼做，但大部分保安都比較講究，都是一個屋簷下工作的，所以職責不同待遇也不同，能夠互幫互助，也能幫助客戶，自己也得個好口碑，我覺得也是件好事，說明這個人是好人。

而在一些特殊情況下，保安比銀行內部人更有優勢幫助人，現在銀行很多的條條框框的規定，不許銀行員工代客戶填寫單據，要證明一切的行為都是客戶自己的意願而非被誤導，這個時候，保安作為非銀行員工，就不受到這個限制，可以幫一些確實有需要的客戶指導填寫單據；還有些業務，是不允許銀行員工代辦的，比如某銀行員工a拿著丈夫b的銀行卡和身份證要把錢轉到自己卡上，這是銀行不允許的，凡事如果讓保安c來辦，就可以拿著三個人的身份證辦理了，這也是打翻邊球。

所以，保安是沒有義務也沒有權利幫客戶代辦業務的，但是在某些銀行，得到客戶允許的前提下，還真能發揮連銀行工作人員都不具備的“能力”.

提問很現實！據悉建行及農行網點管理最差，常見到大廳忙著幫客戶在智慧機前辦理業務往往不是銀行內部員工而是保安和著銀行工裝各色保險公司銀保駐點推銷人員。

銀行保安的職責已經變化為引導客戶並代替大堂經理辦理業務，真正維持處理治安事件的不多，看各家銀行對保安的要求

他們會規避密碼輸入的場面的，如果不規避就不合規了。有很多老人不會用自助裝置，銀行應配備服務人員指引。

目前據觀察所見，他們並不代為操作，而是在旁一步步指引，更不會窺探密碼和私隱。

可能是我生活在大城市吧！銀行職員都很正規，有嚴謹的職業操守，能幫到不會用自助裝置的人們。