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    養老院工作2012年終總結報告:

    過去一年,我中心就居家養老服務工作全面貫徹落實科學發展觀,全面解放思想,創新發展思路,緊緊把握養老中心發展機遇,推進落實各項養老工作任務。

      一、中心規劃

      1、樹立發展目標:把握需求,提供服務,注重實效,使老人過上有保障有尊嚴的生活;落實政策,開拓創新,辦出特色,建立省級示範養老機構。

      2、明確服務思路:中心以老年人家庭為基本服務單位,依託家庭(家屬)和社群,有效運用政府購買服務資源,組建高素質專業服務隊伍,與社群緊密合作提供服務,提升社群居家養老服務的專業化水平和服務效果。

      3、理順服務關係:

      與老人:以老人需求和家庭支援為基礎,老人和家庭充分參與;

      與社群:發揮各自優勢和資源,與社群緊密合作開展有效服務;

      與政府:用好政府購買服務資源,實實在在解決社會養老問題。

      規範服務流程:中心建立了規範的服務流程,建立關係——需求評估——服務設計——服務實施——效果評估——後續跟進。

      4、打造專業團隊:中心建立專業的工作隊伍開展服務,目前全體工作人員20名,其中行政3人,社工3人,康復師2人,養老護理員10人,財務1人,廚師1人。

      二、主要工作

      1、中心建設,夯實基礎

      設施方面,在建築面積有500㎡的營盤街社群的房屋投入資金進行裝修和裝置購置,安裝了電風扇、電視機,配備了桌椅、飲水機、報架、書櫥、培訓室,鋪設了地板,增加了戶外健身裝置,各種防火防電設施一應俱全,能同時容納幾十人共同活動;制度方面,健全了管理制度、服務指南、家政服務員工作職責、專職義工崗位職責、老年活動室制度、醫療保健室制度、志願者服務探望制度等,初步建立健全了居家養老網路系統。

      2、考擦學習,厚積薄發

      過去四個月,中心工作人員中心為探索居家養老服務工作,打造特色養老工作,在前期分別走訪了長沙市各區的居家養老中心,透過各種方法學習了外省市和國外開展居家養老的各種服務方式,尤其是香港、上海等各居家養老服務中心的養老服務特色,根據本區和本中心的資源優勢,努力計劃並逐步打造自己獨特的養老服務特色。中心管理人員到長沙民政學院社工系、康復系考察學習,並邀請為員工開展培訓。

      3、員工培訓,建設隊伍

      新康養老服務中心與長沙市Sunny新青年職業技術學校於2009年10月30日起,按教學大綱實施,實行全日制養老護理員培訓,組織了46名下崗、失業人員進行了120個課時統一專業居家養老護理培訓。培訓結束後,統一考試,95%透過考核,統一發放職業資格證書,為給所服務的老人們提供優質的養老服務工作做好充分的人員儲備工作,為養老服務工作的開展奠定了堅實的基礎。

      4、摸底調查,分類建檔

      中心與開福區九個街道簽定了合作協議,與各社群達成了友好合作關係,對開福區符合標準的244位老人進行了統一上門摸底,分類建檔。其中76位老人因拆遷、死亡等原因造成無法提供服務,另14位老人因不在家等原因待繼續跟進,對其餘156位老人簽署了服務協議,並對老人身體狀況、家庭狀況、實際困難等作了全面瞭解,對調查結果進行了整理彙總,登記分類歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老人、殘疾老人將作為我們重點服務物件;在摸底過程中,工作人員耐心負責,詳細對第一個老人講解了居家養老服務性質以及中心的基本情況,絕大部分老人對我人們的服務表示期待。在摸底服務過程中,中心工作人員透過社群、老人親屬、鄰居等多方面資源,瞭解老人平時生活習性,為以後的服務奠定了良好的基礎。

      5、簽署協議,服務提供

      中心於12月份開始正式上門為老人提供服務,對開福區內九個街道共服務106位符合無償服務標準的孤寡、三無老人,服務時間共計1654.5小時。

      中心對老人主要提供的服務為:精神慰藉、康復保健、個人照顧、送餐服務、家居清潔、家電維修、康樂活動等。有部分老人因健康問題嚴重,如長年臥病在床,服務很有挑戰;老人聾啞,不方便溝通;老人精神不正常,工作人員被自身安全得不到保障等等。但是我們中心的工作人員在社群、街道的配合下,努力克服困難,為老人更好地安度晚年提供可靠保證。

      三、典型服務

      在過去兩個多月實際的服務中,工作人員進行了大量的拜訪,走進了社群老年人的真實生活,看到了老人生活的艱辛和不易,明白了自身工作的使命和職責,中心和工作人員想法設法為老人家解決困難問題,湧現出許多感人的點點滴滴。

      1、中心對不符合標準的硯瓦池社群孤寡老人馬建國提供了服務,該老人情況特殊,要2010年1月3日才滿60歲,但老人很可憐,現重病臥床不起,大小便失禁,且沒有人照顧,在社群的協調下,中心派5位工作人員上門為老人徹底清潔衛生,並將老人的髒衣服髒被子全部洗,廚房、臥室全部消毒,併發起一位愛心鄰居周奶奶給老人送了一床棉被,看著煥然一新的家,以及清爽乾淨的衣物,老人拉著中心工作人員的手,期待地追問什麼時候會再去探望。

      2、中心工作人員陳慶林聽說老人胃口不好,下班後回到家中,親自動手製作剁辣椒、燒辣椒、蘿蔔條,為連升街社群江玉英老人,軒轅殿社群譚菊英老人送去。

      3、天氣寒冷,久不見Sunny,中心工作人員楊新輝在為老人提供服務時,看到老人家中堆起的髒衣服、被套,主動向老人提出要求,將衣服帶至自己家中清醒乾淨,烘乾為老人送去。

      4、西園社群崔羅珍老人因感冒咳嗽無錢看病,中心工作人員何樂主動自費為老人買了感冒藥,荷花池社群何蘭輝老人臉摔傷腫痛,為老人買了紅花油。

      5、軒轅殿社群熊菊珍老人因生病臥床,吃的飯菜均是鄰居救濟的剩飯剩菜,老人捨不得吃了一個多星期都長黴了,工作人員在上門時發現,從8號開始主動為老人送去熱飯熱菜,無論颳風下雨,從未間斷,準備直送到老人完全康復為止。

      6、中心從10月份開始開放娛樂室,每天都有附近的老人到中心免費娛樂,打牌、下棋、看書、讀報、聊天,豐富了老年生活,解決了老人生活孤苦困擾。

      四、工作中存在有待改善的方面

      新康養老中心在民政局領導的關心和指導下,在社群和老人的支援下,在全體員工的共同努力下,在短短的時間內,探索了清晰明確的服務體系,建立了結構合理、素質優良的專業工作隊伍,開展了卓有成效的一線服務,實實在在解決了部分老人的困難問題,取得了階段性的成果,但我們也清楚的知道,要真正實現我們“爭創示範性養老機構”的目標,還需要加倍學習、努力改進。經過長期不斷的摸索、總結,工作中存在的明顯不足,具體表現如下:

      1、宣傳工作不夠深入 工作要順利開展,得到社會的積極認可,需要中心、社群、政府的大力宣傳和解讀。作為中心,我們將更多的組織工作人員在社群及上門服務的過程中,積極宣傳中心的指導思想、服務理念等。同時也希望社群及政府大力解讀相關政策,鼓勵和支援廣大老人接受居家養老服務。

      2、資源的統籌,協調及利用性不夠

      工作的有效開展,需要綜合中心、物件、社群、社會等各種資源,工作人員在上門開展服務的過程中,有時僅依靠個人的力量,而其家屬、鄰居、社群等各方面的資源,由於缺乏對我們中心進行了解,因而無法給我們給予理解和支援,故給工作開展造成一定困難。

      3、資金相對緊張

      萬事開頭難,這句話是對所有剛開始的運作行業的一個真實寫照,中心在剛開展工作時,首先做的就是把大部分資金對硬體的投入,然後對隊伍的組建、培訓,工作的前期摸底、調查、研究、外聯學習等都需要投入大力的人力和物力,而政府的運作資金由於各種原因導致不能及時下發到中心,所以導致資金相對缺乏。

      4、目前開展工作,所遇到的困難:

      A.對於一部分身體比較好的老人,都提出暫時不需要服務,原因是他們現在各方面應付得過來,怕麻煩工作人員,也覺得上門陪同他們聊天,還不如到外面去打牌

      B. 在服務過程中,為老人上門進行服務,經常有老人不在家的現象,也不知道老人什麼時候才能回來,老人也沒有電話可供聯絡,導致我們的工作部署完全打亂

      C.老人真正需要的一些物質幫助,如錢、藥品等,我們無法提供,所以老人覺得我們不能給他們提供實質性的幫助,也就不願意我們每週的拜訪

      D. 工作人員上門服務與老人的作息時間對不上,如我們每個週期為老人提供服務都是保證在4-5個小時,但是老人覺得沒有辦法接受我們的時間,比如他們的起床、休息時間,讓我們無法按部就班地為老人提供足夠的服務時間

      E.有部分老人只需要參加活動,比如健康講座,中心開展的康樂活動,但是每週期的活動開展在組織及經費方面都存在一定程度的困難

      F. 有部分老人因健康程度上的缺陷,導致工作人員無法正常開展工作,比如老人長年臥病在床,我們無法提供實質的幫助;老人聾啞,不方便溝通;老人精神不正常,工作人員被自身安全得不到保障,等等

      G. 有些家境困難的老人傢什、電器需要維修,但是給不起費用,現由中心補貼。

      H、部分社群和老人由於對居家養老工作不是很瞭解,而導致有一部分的老人拒絕養老工作人員上門開展宣傳和務實照料等工作開展

      五、2013年工作思路

      為了把中心建設成功能全、品質高、信譽好的現代化養老服務機構,我們將繼續努力,及時總結,努力做到以下要求:

      1、樹立科學發展觀的指導思想,實現可持續發展

      我們在區政府的引導和支援下,透過深入學習和對實際情況進行分析,根據當前的形式和老人的實際需求與目前資源的調整下,制定一個科學的可行性持續發展的工作規劃,不斷創新,為以後更好開展養老服務做好重要的指導性工作;

      2、全面提升工作人員素質,加強對工作人員的培訓

      我們新康養老服務中心,在以後的工作中,在完善所有工作制度的前提下,重點突出優秀個人和模範帶頭的個人表率,尤其在養老工作人員和社會義工工作當中去挖掘和發現及培養人才,為給中心和所有行業起到有能引導和推動作用;

      3、對服務老人實施合理的服務佈局

      中心在開展工作後,在所有人員逐步熟悉和合理深入開展工作後,逐漸形成科學性和持續性的合理佈局,一個在片區方面進行資源和人力合理安排和相互幫助的前提下進行佈局;二個人是在服務老人物件中進行科學合理佈局,把全區老人進行一類(重度護理)、二類(中度護理)、三類(自理)進行分類,並制訂合理安排社工工作人員、養老護理員、義工工作人員進行匹配來給老人提供合理服務;

      4、全面提升與完善中心相關的建設設施

      中心透過逐步開展工作和與老人反饋的資訊中,知道要想打造自己的品牌就必須在陣地建設當中必須作出部署,我們將透過區民政局領導的指導和幫助下,與各個街道、社群進行合作和聯絡,一個是把中心的場地建設放在首位——即看是否能把養老服務中心、養老研究中心、養老培訓中心、活動中心等集中在一個擁有獨立的交通相對便利的,場地不下於2000平面以上的特色中心;

      5、加強與外界交流、學習,形成一套自己獨特的發展模式,實現良性迴圈發展。

      透過與香港、上海等各個養老中心進行交流和相互學習後,根據我們區的實際情況和我們中心的特殊優勢,圍繞打造自己的特色和建立示範性品牌上制定合理和持續性實施方案,我們新康與老人親屬、社會、政府部門、公益性護理機構、義工進行資源結合,逐步形成一套我們自己的獨特發展模式,努力打造出屬於自己的品牌;

      6、成立一個專業的研究中心,探討、研究發展模式

      我們中心在正常開展工作後,將圍繞開展居家養老服務應用性科研專案上,邀請行業從業者及相關專業人士參與應用研究,探索長沙市居家養老服務行業規範、服務標準和評估機制,讓我們區的老人有尊嚴和有保障的生活,將我們養老服務這一個實事工***正落到實處,。

      7、加大宣傳力度

      與區民政局、各個街道、社群及相關養老工作人員舉行相關活動和交流機會,共同為宣傳推廣養老工作和熟悉養老相關知識做好培訓等工作,讓更多的專業人士來正確宣傳居家養老服務這個新的養老服務模式。

      2012年馬上就要過去了,新康養老服務中心在所有工作人員的努力下,已經收到了明顯的成果。我們將不負重託,把中心建設成功能全、品質高、信譽好的現代化養老服務機構,我們將繼續努力,及時總結,為爭創省級示範性養老機構而努力!新康養老服務中心一定會碩果累累,順利朝著目標不斷前進!

    希望對您有幫助

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