IM（即時通訊）作為網際網路的一大應用，其重要性顯得日益突出。有資料表明，IM工具的使用已經超過了電子郵件的使用，成為僅次於網站瀏覽器的第二大網際網路應用工具。
早期的IM只是個人使用者之間資訊傳遞的工具，而現在隨著IM工具在商務領域內的普及使得IM營銷也日益成為不容忽視的話題。最新調查顯示，IM已經成為人們工作上溝通業務的主要方式，有50%的受調查者認為每天使用IM工具目的是方便工作交流，49%的受調查者在業務往來中經常使用IM工具，包括更便捷地交換檔案和溝通訊息。
雖然IM已經成為網際網路廣告的重要釋出媒體，但是中小企業在IM營銷上，卻還是剛剛起步。針對有明確目標需求的網站訪客，企業需要一套網站線上客戶服務系統，隨時接待每一個訪客，回答訪客的任何問題，然後產生交易；而針對沒有明確需求的網站訪客，企業則需要針對其行為特徵分析進行主動出擊，溝通對方來訪目的、購買意向，最終促使達成交易意向。這就是典型的中小企業IM營銷。
而IM營銷的優勢具體表現如下：
1.互動性強
無論哪一種IM，都會有各自龐大的使用者群，即時的線上交流方式可以讓企業掌握主動權，擺脫以往等待關注的，被動局面，將品牌資訊主動的展示給消費者。當然這種主動不是讓人厭煩的廣告轟炸，而是巧妙利用IM的各種互動應用，可以借用IM的虛擬形象服務秀，也可以嘗試IM聊天表情，將品牌不露痕跡地融入進去，這樣的隱形廣告很少會遭到抗拒，使用者也樂於參與這樣的互動，並在好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然對品牌的印象，促成日後的購買意願。
2.營銷效率高
一方面，透過分析使用者的註冊資訊，如年齡、職業、性別、地區、愛好等，以及興趣相似的人組成的各類群組，針對特定人群專門傳送使用者感興趣的品牌資訊，能夠誘導使用者在日常溝通時主動參與資訊的傳播，使營銷效果達到最佳。另一方面，IM傳播不受空間、地域的限制，類似促銷活動這種消費者感興趣的實用資訊，透過IM能在第一時間告訴消費者。
3.傳播範圍大
大部分上班後，第一件事開啟自己的IM工具，隨時與外界保持聯絡。任何一款IM工具都聚集有大量的人氣，並且以高品質和高消費的白領階層為主。IM有無數龐大的關係網，它們的好友之間有著很強的信任關係，企業的任何有價值的資訊，都能在IM開展擴散傳播，產生的口碑遠非傳統媒體可比。
有強大的使用者規模做為後盾，IM蘊含的巨大市場營銷價值已經為越來越多的企業所認可，而IM承載的傳播形式更是變得越來越豐富。未來的營銷戰場，IM營銷必不可少。
中小企業IM營銷指的是中小企業透過IM作為資訊互動載體，以實現目標客戶挖掘和轉化的網路營銷方式。
中小企業IM營銷不等於IM廣告。當前的IM營銷，主要還是指以IM為載體，進行廣告發布或事件營銷等活動。而對於中小企業而言，由於受資源所限，花費不菲的IM廣告並非首選。中小企業IM營銷需要符合中小企業的需求特徵，那就是講究投資回報率，注重效果營銷。
IM營銷不是簡單的即時通訊營銷。IM作為即時通訊工具，其最基本的特徵就是即時資訊傳遞。對於被動展示資訊模式的網站營銷而言，IM營銷能夠彌補其不足，同潛在訪客可以進行即時互動，並能夠主動發起溝通，有效擴大的營銷途徑，使流量利用最大化。由此可見，IM營銷不是簡單的即時通訊營銷，而是以IM為載體獲取商機的高階營銷活動。
IM（即時通訊）作為網際網路的一大應用，其重要性顯得日益突出。有資料表明，IM工具的使用已經超過了電子郵件的使用，成為僅次於網站瀏覽器的第二大網際網路應用工具。
早期的IM只是個人使用者之間資訊傳遞的工具，而現在隨著IM工具在商務領域內的普及使得IM營銷也日益成為不容忽視的話題。最新調查顯示，IM已經成為人們工作上溝通業務的主要方式，有50%的受調查者認為每天使用IM工具目的是方便工作交流，49%的受調查者在業務往來中經常使用IM工具，包括更便捷地交換檔案和溝通訊息。
雖然IM已經成為網際網路廣告的重要釋出媒體，但是中小企業在IM營銷上，卻還是剛剛起步。針對有明確目標需求的網站訪客，企業需要一套網站線上客戶服務系統，隨時接待每一個訪客，回答訪客的任何問題，然後產生交易；而針對沒有明確需求的網站訪客，企業則需要針對其行為特徵分析進行主動出擊，溝通對方來訪目的、購買意向，最終促使達成交易意向。這就是典型的中小企業IM營銷。
而IM營銷的優勢具體表現如下：
1.互動性強
無論哪一種IM，都會有各自龐大的使用者群，即時的線上交流方式可以讓企業掌握主動權，擺脫以往等待關注的，被動局面，將品牌資訊主動的展示給消費者。當然這種主動不是讓人厭煩的廣告轟炸，而是巧妙利用IM的各種互動應用，可以借用IM的虛擬形象服務秀，也可以嘗試IM聊天表情，將品牌不露痕跡地融入進去，這樣的隱形廣告很少會遭到抗拒，使用者也樂於參與這樣的互動，並在好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然對品牌的印象，促成日後的購買意願。
2.營銷效率高
一方面，透過分析使用者的註冊資訊，如年齡、職業、性別、地區、愛好等，以及興趣相似的人組成的各類群組，針對特定人群專門傳送使用者感興趣的品牌資訊，能夠誘導使用者在日常溝通時主動參與資訊的傳播，使營銷效果達到最佳。另一方面，IM傳播不受空間、地域的限制，類似促銷活動這種消費者感興趣的實用資訊，透過IM能在第一時間告訴消費者。
3.傳播範圍大
大部分上班後，第一件事開啟自己的IM工具，隨時與外界保持聯絡。任何一款IM工具都聚集有大量的人氣，並且以高品質和高消費的白領階層為主。IM有無數龐大的關係網，它們的好友之間有著很強的信任關係，企業的任何有價值的資訊，都能在IM開展擴散傳播，產生的口碑遠非傳統媒體可比。
有強大的使用者規模做為後盾，IM蘊含的巨大市場營銷價值已經為越來越多的企業所認可，而IM承載的傳播形式更是變得越來越豐富。未來的營銷戰場，IM營銷必不可少。
中小企業IM營銷指的是中小企業透過IM作為資訊互動載體，以實現目標客戶挖掘和轉化的網路營銷方式。
中小企業IM營銷不等於IM廣告。當前的IM營銷，主要還是指以IM為載體，進行廣告發布或事件營銷等活動。而對於中小企業而言，由於受資源所限，花費不菲的IM廣告並非首選。中小企業IM營銷需要符合中小企業的需求特徵，那就是講究投資回報率，注重效果營銷。
IM營銷不是簡單的即時通訊營銷。IM作為即時通訊工具，其最基本的特徵就是即時資訊傳遞。對於被動展示資訊模式的網站營銷而言，IM營銷能夠彌補其不足，同潛在訪客可以進行即時互動，並能夠主動發起溝通，有效擴大的營銷途徑，使流量利用最大化。由此可見，IM營銷不是簡單的即時通訊營銷，而是以IM為載體獲取商機的高階營銷活動。