患者住院不是享受服務的，而是接受治療，只有其家人及親朋感到舒適的環境，收費更加多樣化，總費用多了，再次證明看病貴。

醫院是治病救人的地方，裝飾的跟賓館一樣，無非是想多收錢，有必要嗎？中國的醫院治病是為了賺錢，可連阿三囯家的醫院都知道醫院是治病救人的地方，怪不得醫患關係這麼緊張。

不能。醫患問題，一是醫療費，二是醫療效果。說白了，治好病，還是沒治好。三是，有沒有錯診，誤診。四是，病人家屬，對病症的瞭解。及對治病的要求。

醫患矛盾的出現是整個社會矛盾的一部分，整個社會矛盾沒 解決好，醫患矛盾就難以解決。

發生醫患矛盾，主要原因：1.醫療技術原因，2.服務態度原因，3.經濟原因,4.溝通不到位。下面結合解決辦法一一描述。

1.醫療技術原因，中國醫生水平參差不齊，同是執業醫師，很多基層大夫把錯誤的治療方法當成其“規範”治療，非常危險，這是歷史原因，在缺醫少藥的年代，“赤腳醫生”也在為百姓看病，現在在一些偏遠地區衛生院，甚至是縣醫院，無證行醫的也大有人在（沒有辦法，有醫生總比沒有醫生強）。國家已經在重視了，除了每年派遣大量醫生支援基層醫院，醫學院校還開設了農醫班、定向班等，所有基層大夫都需要到三級醫院進行規範化培訓，以提高其業務水平。醫療資源分佈主要集中在大城市，基層比較薄弱，國家已經採取措施，大力扶持縣級醫院，應該繼續加大基層的投入，讓優質資源下沉，提高基層大夫的收入。

2.服務態度原因，比較一下中國的北京協和醫院，和美國的梅奧診所，都是兩國頂級的醫院。

北京協和醫院年接待患者約226萬左右，員工總數4000多人。美國梅奧診所年接待患者約116萬左右，是協和的的一半；員工總數61100人，是協和的15倍。協和醫院是國內眾多醫院的縮影。

巨大的反差對國內醫院意味著什麼呢？這意味著：

醫院贏了門診量，醫護卻淪為廉價勞動力，缺尊嚴！

醫院贏了門診量，醫護卻要飽受職業病痛，缺健康！

醫院贏了門診量，醫護卻淪為風險高危群，缺保障！

醫院贏了門診量，醫護卻淪為猝死高發區，缺休息！

醫院贏了門診量，醫護卻陷無盡醫療糾紛，缺和諧！

醫院贏了門診量，醫護卻遭受無休止打罵，缺安全！

醫院贏了門診量，醫護卻得不到理解支援，缺認同！

醫院贏了門診量，醫護卻累死累活不落好，缺地位！

請問在這種條件下，醫務人員的態度會好到哪裡去？能完成工作就不錯了！

3.經濟原因,很多患者因為基層醫療技術不行，到上級醫院，而上級醫院自付比例較高，患者大多經濟拮据，花了錢，效果不理想就可能會找醫院鬧，希望得到一些補償。我就遇到過一例女截癱患者，長期的病痛折磨，還沒手術，他們家裡就開始鬧了，其是一個囊腫自己破裂好轉，非得說是護士給擦破了。好在本來就沒手術，病也好轉了，鬧也鬧不出個啥。假如患者報銷比例很高，經濟狀況很好，他們也可能會變得更加“文明”。回想過去，經濟差的年代，鄰里、兄弟因為小利益而反目成仇，現在比以前富裕了，相互關係更好，更和睦了。國家在提高百姓收入的同時，應該加強醫療的投入，特別是貧困地區，而且要繼續加強醫改，把有限的醫保基金利用好，提高效率。

4.溝通不到位，患者和醫生資訊不對稱，隨著社會進步，患者的維權意識也越來越強，如果醫院或醫生沒有詳細告知患方病情及預後或風險，就容易引發矛盾。

醫患矛盾是社會矛盾的一部分，醫院管理者，行政部門制定了很多標準化流程，如醫療的十八項核心制度，疾病有診療指南，診療流程。但是，醫學是多變的，和賓館不一樣，患者的預期也不一樣。所以，要解決醫患矛盾，應該多方發力。有矛盾，請走正規程式，否則按照現行法律定名醫鬧，會遭到聯合懲戒。

醫院不是服務行業，你到醫院也不是消費，是來看病，是來求醫問藥，只不過你看病過程中需要花錢，至於誰讓你花錢你去找誰，所以請擺正你的位置，因為沒人請你來！

醫患矛盾絕不是將醫院像賓館一樣施行標準化服務就能得到解決的。

醫患關係歸根到底是一種幫助關係。古時候中國醫生以懸壺濟世為美德的。三國名醫董奉，給人看病從不收錢，只讓患者在其房屋前後種植杏樹作為酬謝，看好一個小病，病人要給他栽活一棵杏樹；看好一個大病，給他栽活五棵杏樹。幾年之後便長成了一片杏林，於是被後人譽為“杏林春暖”。

那麼醫患矛盾的本質是什麼？我覺得主要單指患者一方的，就是患者在就醫過程中自己的問題沒有解決或者不滿意所致的。我去看病，肯定是身體不舒服、得了疾病需要尋求醫生的幫助才去的。那麼目前的就醫過程是怎麼一個環節，以大醫院門診為例，首先需要掛號，不用說，很多醫院一大早掛號視窗前就排起了長隊；然後去診室候診，目前的醫療現狀也是排隊。接著就是就診了，小小的診室，醫生簡單的問診和查體後，一般會開一些檢查化驗單來協助診斷。接著又去排隊繳費，然後再去檢查化驗科室排隊完成相應的檢查化驗，再等待結果。取到結果後，再次來到醫生的診所，醫生根據檢查化驗結果，給出診斷，或者開藥，或者開入院證收入院。這個過程對於患者而言，是非常難以接受的。有時排一個隊就需要個把小時。甚至有的地方做一個檢查都排到了明天或者後天。這樣的情況怎麼能讓患者不生氣。所以題目根據這樣的矛盾提出了醫院像賓館一樣施行標準化服務，我們試想去高檔賓館的感受，賓館工作人員笑臉相迎，幫你提行李，為你領路，房間所有擺設井井有條，讓你賓至如歸。如果病人都這樣上面的不滿意不就解決了？

其實這個只是表面現象，很多私立醫院已經可以做到這樣的服務了，可為什麼就沒有那麼多人蜂擁而去呢？其實大部分人即使辛苦受累一點，只要病能解決，都是不會有太多不滿意的，畢竟我是來看病的，不是來度假的。這樣醫患矛盾最根本的問題就來了，醫生能讓病人滿意的解決疾病問題嗎？答案是否定的。雖然經常看到很多送錦旗讚頌“華佗在世”、“醫技高超”等報道，但是對於每天成千上萬看病的患者而言，實際上是鳳毛麟角。這和醫生所言的“偶爾治癒,常常幫助,總是安慰”是相一致的。尤其現在生活水平提高，人們對健康的要求也越來越高，給本來脆弱的醫療而言，更是相形見絀。比如前不久國家衛健委就釋出《兒童青少年近視防控健康教育核心資訊》，並特別指出，家長們要警惕“近視能治癒”的虛假宣傳，截至目前，醫學上還沒有治癒近視的方法，只能透過科學的矯正、改善用眼習慣等，避免近視加重。原因是什麼，就是人們對健康的要求和期望越來越高了，然而醫療並沒有達到那麼理想的水平，這個才是醫患矛盾的核心和關鍵。這個問題的解決需要醫患雙方的努力，醫療不用說，繼續發展，那麼對於患者而言，要適當降低期望值，有一句話怎麼講的，“金錢不是萬能的”，健康就是金錢買不來的，很多疾病一旦形成，不是說願意多花錢就能徹底治好的，大部分都是會有一定代價的。

其次金錢也是醫患矛盾一個重要的因素。目前的看病成本是越來越高了，以前都說國外都不敢叫救護車、看個病要傾家蕩產等還覺得很遙遠，現在看來國內看病也是也代價相當高昂的。小病花幾千，大病花幾萬幾十萬都是稀鬆平常的。看到自己辛辛苦苦賺來的錢在醫院如流水一般花掉，不心疼肯定是假話。由此自然會帶來不滿意。如果疾病沒有得到自己滿意的效果，更加會加劇對醫生醫院的不滿的。其實這個問題也是可以證明題目所說的醫院像賓館一樣施行標準化服務，醫患矛盾得不到解決的。私立醫院完全是個性化服務的，但是花費也相應的高，實際上在醫療保險傾向公立醫院的情況下，即使是有錢人，也是不願意多花錢的。近期一則名為“一次手術58萬！？被質疑訛詐病人的華人名醫，狠狠撕破了發達國家醫療的美好幻想”就看到了即使是發達國家，金錢也是看的非常重要的。

最後就是溝通了。這一點是醫患矛盾的突出點也是解決的突破點。目前醫療的困局就是醫生整體疲於奔命，對患者、疾病已經“麻木不仁”了。很多醫生都說，第一次看到病人死亡都會心裡流淚，但從醫久了，經常目睹一些死亡，也就漸漸的麻木了。患者及其家人則不是，身上哪怕一丁點異常都是非常緊張和擔心的，而醫生也許簡單幾句話打發了，心裡會是十分不滿的。對於疾病的認識也一樣，患者可能不明白治療疾病所花的代價，反倒是覺得是醫治不好所造成的，心生怨念。比如手術同意書，患者看到上面列舉的那麼多的手術風險，心裡都會害怕，而實際上這些情況在目前的醫療現狀就是可能出現的。有人問，你能不能保證手術沒有任何風險？最知名的專家也不會肯定給你答覆的，因為這是醫療原則，這些所謂的手術同意書國外最好的醫院也是一樣的，因為現在的醫學主要就是西方的。對於一名手術醫生而言，即使做了1萬例手術都是沒有問題的，第1萬零1例也是和第一例一樣的，都是未知的。

提高服務，理論上肯定能緩解一部分，但並沒有質的改變

大家往往把醫患矛盾單獨獨立於社會大環境來說，認為老百姓看病難看病貴、醫務人員水平差、服務態度差是造成醫患矛盾的重點。其實我個人認為這裡面大部分是大家對醫療行業的不瞭解，以及不良媒體的輿論引導造成的。

實際上，醫患矛盾僅僅是社會大環境矛盾的引申而已，我們目前人與人之間的矛盾引申而已。大部分的醫生都是兢兢業業認真工作的，大部分的患者也是尊醫重教的。不過咱們現在生活節奏太快了，加之貧富差距的加大，不平衡心理的滋生，人與人之間的不信任、戾氣在每個人的體內都越聚集越多，一丁點火苗就可以爆發嚴重衝突。例如車輛剮蹭大大出手了、相互看不順眼就動刀子了、公交車上不讓做就打人了、老師教訓孩子幾句就大鬧學校了、、、等等，其實不光是醫院，是我們現在每個人生活的太累壓力太大而已，只不過是在醫院這種面對生死的地方更加容易爆發衝突而已。

再就是大家的一個誤區，其實我們國家的醫療水平無論是在服務層面還是在技術方面，比原來提高了可不僅僅是一兩個層次的問題了。咱們倒退20-30年看，年齡大的人們應該都有體會，那時候的醫生可以用“霸道”來形容，普通的老百姓對醫生的態度可以用敬畏來形容，對醫生的話言聽計從。醫生也是一副高高在上的姿態，對患者各種吆來喝去，甚至打罵患者都是見怪不怪的事情。

在我印象中一個很深的事情，曾經有名懷疑腦出血心跳驟停的患者，需要做心肺復甦，但是主治醫生嫌棄患者髒，指示旁邊的家屬給患者做人工呼吸，自己站在旁邊看著，救治失敗後還指責家屬做的不對。結果患者當然是死亡了，醫生也不當回事，家屬臨走的時候還對醫生表示感謝。這樣的情況要是放到現在，家屬不打死這樣大夫都是手下留情。

其實那個年代整個社會環境就是這樣的，老師隨便以打學生取樂，父母還要對老師表示感激。公務員辦事效率低下態度惡劣，老百姓照樣求爺爺告奶奶的往上貼笑臉。

其實現在我們每個人都已經活的很小心了，醫生也學會人文關懷了，老師也不敢打罵孩子了，公務員也微笑服務效率高了，即便是小商小販也注重品牌產品質量了，但是我們的老百姓反而更加不滿意了？裡面的原因是什麼呢？只能說是人的慾望吧、、、

其實實事求是的說，咱們現在的老百姓看不也不難，看病也不貴。

先說看病難不難的問題。

可以說我們國家的看病效率是非常高的，這樣的現象在歐美國家直接就是不敢想象的。以美國為例，看個病預約下去1-2月都算是快的。

再說看病貴不貴的問題。

還是以大家每個人都會接觸到的生孩子為例。幾遍是在三甲醫院分娩，一般正常分娩花費在5000元左右，剖宮產在1萬元左右，正常工作的職工，去掉醫保的話，基本上自己也就是話2000-3000元。即便是沒有醫保，對於有正常工作能力的人來說，每個月掙4000-5000元應該不是很難的事情，對於1萬左右的分娩費用應付起來應該也是非常輕鬆的。（你要非說我月收入不足2000，或沒收入，那你這是“窮病”，誰也治不了）

費用多一點的，如像是骨折手術、心臟支架手術3-5萬元，有醫保的家庭負擔起來很輕鬆，即便是沒有保險的，對於現代社會，拿出個3-5萬絕大多數家庭還是能夠承擔的。

所以對於以上情景來說，對於絕大多數的家庭來說，看病也不難，也不貴。

現實中真正看病難看病貴的，一是疑難雜症和罕見病，再就是腎炎、肝炎、免疫病、惡性腫瘤等慢性病。但是這類疾病並不佔到我們的主要疾病人群，也是大部分人碰不到的。真碰到了這類疾病，真可謂是“天災人禍”，沒辦法，到時候只能是花錢買命，量力而為。或者自己有風險防控的意識，提前買好重疾險。真患病時，能治療就治療，不能治療就坦然的放棄，世間就是有各種冷暖，哪有什麼應不應該，正不正確。單純的把自己患病的不滿報復到醫院和社會也是無濟於事的。

那我問你。

你的問題的潛臺詞是賓館標準化服務之後就沒有矛盾了？？

說實在就是住旅館也有唧唧歪歪的人嫌這嫌那而已！

醫院怎麼沒有實現標準化？

醫院所收一切材料都是醫保局定價，都有相關規定

住幾人間幾人間什麼價格，審計科都有審計！

注射器什麼規格什麼價都有規定！

什麼手術，什麼之類方法都是標準化的？？

不知道您所說的標準化服務指的是？？

您可能值得是醫生護士都經過禮儀小姐一樣的培訓，把病號當爺爺伺候？？

那樣醫患矛盾只會更多！

總結說來，現有體制的醫患矛盾是很多方面造成的，並不是簡簡單單標準化服務就可以解決的。

垃圾人總是存在的！