美國著名的公共關係專家特立普、森特在他們合著的被譽為“公關聖經”的著作《有效的公共關係》中提出了有效溝通的“7c原則”：?

1、credibility:可信賴性，即建立對傳播者的信賴。2、context：一致性(又譯為情境架構)，指傳播須與環境(物質的、社會的、心理的、時間的環境等等)相協調。3、content：內容的可接受性，指傳播內容須與受眾有關，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。4、clarity：表達的明確性，指資訊的組織形式應該簡潔明瞭，易於公眾接受。5、channels：渠道的多樣性，指應該有針對性地運用傳播媒介以達到向目標公眾傳播資訊的作用。6、continuityandconsistency：持續性與連貫性，這就說，溝通是一個沒有終點的過程，要達到滲透的目的，必須對資訊進行重複，但又須在重複中不斷補充新的內容，這一過程應該持續地堅持下去。7、capabilityofaudience：受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮溝通物件能力的差異(包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力)，採取不同方法實施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。

協調的原則：

1、及時性原則--矛盾和問題得以及時解決。一旦出現，若不及時協調，會積少成多、積小變大，甚至無法正常解決，積重難反。有些問題當初只要稍加註意，用很少的時間和精力就可以解決的。

2、關鍵性原則--有兩層含義：

一是要抓住重大和根本的問題：

影響長遠的問題

重大問題

影響全域性的問題

薄弱環節

代表性的典型問題

帶動性（根源性）問題

群眾意見大、反映強烈的問題

二是解決問題要標本兼治：不僅要解決問題本身，還要解決引發問題的原因，只要原因存在，則問題會不斷重複出現。一般引起問題的根本原因如下：

企業方向上的問題--您選擇了錯誤的市場、錯誤的產品，無論您怎麼強化銷售都不會有好的效果體制上的問題--經營管理體制不合理，無論您怎麼努力，您最多解決的只是區域性的或表面的問題，例如在大鍋飯體制下，您不可能長期調動員工的積極性制度上的問題--假設您沒有規範的財務制度，違規就不可避免人員素質問題--員工的素質提高，本身就可以預防問題管理基礎工作--基礎工作不好，導致經營上諸多不暢重複發生。

3、激勵性原則--合理使用激勵手段，不僅可以預防問題和矛盾的發生，而且在問題發生以後，又能調動各方協作的意願。

4、溝通情況和資訊傳遞原則--及時溝通情況和傳遞資訊，可以保證配合順暢，反應迅速，也能達成相互的支援和理解，減少誤會；問題發生以後，溝通和資訊又是解決的主要方法之一

5、全域性性原則--企業是個系統，牽一髮而動全身。不能在解決問題的時候挖肉補瘡，拆東牆補西牆。

6、長遠性原則--為了現在能輕鬆解決問題而把可能由此引起的更重大的問題推到以後，這是不明智的。