在IS09000：2000的“質量管理原則”前言中指出：“為了成功地領導和運作一個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架，其目的在於幫助組織達到持續成功”。八項質量管理原則是2000版ISO 9000族標準的理論基礎和指導思想，是質量管理實踐經驗和方法理唸的總結，是質量管理的最基本、最通用的一般性規律，適用於所有型別的產品和組織，成為質量管理的理論基礎。八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則。1．原則一：以顧客為關注焦點組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。任何組織均提供產品滿足顧客的需求，如果沒有顧客，組織將無法生存，顧客是每個組織存在的基礎。現代市場經濟的一個重要特徵，就是絕大多陣列織所面對的不是賣方市場，而是買方市場，顧客針對自身要求做出購買決策時，對組織的存在發展就有了決定性的意義。顧客之所以購買某種產品或服務，是基於自身的需要，組織要理解這種需要和期望，並針對這種理解和需要來開發、設計、提供產品和服務。因此，任何一個組織均應始終關注顧客，把顧客的要求放在第一位，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來安排所有的活動。還要認識到市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷髮展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和採取必要的措施，以適應市場的變化，持續地滿足顧客不斷髮展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己的產品或服務處於領先的地位。2．原則二：領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。一個組織的領導者，即最高管理者，是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”，具有決策和領導一個組織的關鍵性作用。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立並保持一個有效的和高效的質量管理體系並使所有相關方獲益是必不可少的。領導作用的重要方面，即在於為組織發展確立方向、宗旨和戰略規劃，並對此在組織內進行統籌管理和協調，創造一個全體員工都能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。領導者應以既定目標為中心，將員工組織團結在一起，鼓舞和推動員工向既定目標努力前進。為此，領導者應賦予員工職責內的自主權，為其工作提供合適的資源，充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性，鼓舞、激勵員工計程車氣，增強員工的集體意識，提高員工的工作能力，使員工產生成就感和滿足感。3．原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。全體員工是每個組織的基礎。組織的質量管理是透過組織內各職能各層次人員參與實施的，不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於組織的全員參與，過程的有效性直接取決於各級人員的意識、能力和主動精神。為提高質量管理活動的有效性、確保產品質量能滿足並超越顧客的需求和期望，就要重視對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，激發員工的積極性和責任感。當每個人的積極性、主觀能動性、創造性等都能得到充分發揮並能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大的收益。以人為本是全員參與的基礎和保證。4．原則四：過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何利用資源並透過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效地執行，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續改進的動態迴圈，並使組織的總體業績得到顯著的提高。組織採用過程方法，是對每個過程考慮其具體的要求，使管理職責、資源管理、產品實現、測量分析的方式和改進活動（質量管理的全部內容）都能相互有機地結合並做出恰當的考慮與安排，從而有效地使用資源、降低成本、縮短週期。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。5．原則五：管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。“系統”指相互關聯或相互作用的一組要素，質量管理體系的構成要素是過程。過程是相互關聯和相互作用的，每個過程的結果都在不同程度上影響著最終產品的質量。要想對過程系統地實施控制，確保組織預定目標的實現，就需要建立質量管理體系，運用系統管理方法對各個過程實施控制。系統方法，即以系統地分析有關的資料、資料或客觀事實開始，確定要達到的最佳化目標；然後透過系統工程，設計或策劃為達到目標而應採取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最後在實施中透過系統管理而取得高效性和高效率。在質量管理中採用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組織質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。6．原則六：持續改進持續改進整體業績應當是組織的一個永恆的目標。持續改進是“增強滿足要求的能力的迴圈活動”。事物是在不斷髮展變化的，都會經歷一個從不完善到完善甚至更新改進的過程，人們對過程的結果的要求也在不斷地提高，這就要求組織應適應外界環境的這種變化的要求，應不斷改進其產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望，改過組織的整體業績。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步，才能不斷提高產品質量，保持較高的穩定的質量水平，在市場競爭中立於不敗之地。最高管理者要對持續改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續改進的活動。持續改進是永無止境的，因此持續改進應成為每一個組織永恆的追求、永恆的目標、永恆的活動。7．原則七：基於事實的決策方法有效決策建立在資料和資訊分析基礎上。決策就是針對預定目標，在一定的約束條件下，從各個方案中選出最佳的一個付諸實施。成功的結果取決於活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是組織中各級領導的職責之一，在一定程度上可以認為是管理活動的核心，具有極為重要的地位和作用。有效的決策需要領導者用科學的態度，以充分佔有和分析有關資訊為基礎，做出正確的決斷。應充分重視統計分析技術在決策和質量管理中的作用，當輸入的資訊和資料足夠且能準確地反映事物的真實性時，依照這一方法形成的決策方案應是可行或最佳的，是基於事實的有效的決策。8．原則八：與供方互利的關係組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。隨著生產社會化的不斷髮展，社會分工越來越細，專業化程度越來越高，一個產品往往是多個組織分工協作的結果，任何一個組織都有供方或合作伙伴。供方向組織提供的產品對組織向顧客提供的產品產生著重要的影響，其高質量的產品為組織給顧客提供的高質量的最終產品提供保證，因此處理好與供方的關係，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品，還影響到組織對市場的快速反應能力。而組織市場的擴大，則為供方增加了提供更多產品的機會，所以雙方是相互依存的。良好的合作交流將使雙方均增強創造價值的能力，最佳化成本和資源，對市場或顧客的要求做出快速的反應從而使雙方受益。
在IS09000：2000的“質量管理原則”前言中指出：“為了成功地領導和運作一個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架，其目的在於幫助組織達到持續成功”。八項質量管理原則是2000版ISO 9000族標準的理論基礎和指導思想，是質量管理實踐經驗和方法理唸的總結，是質量管理的最基本、最通用的一般性規律，適用於所有型別的產品和組織，成為質量管理的理論基礎。八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則。1．原則一：以顧客為關注焦點組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。任何組織均提供產品滿足顧客的需求，如果沒有顧客，組織將無法生存，顧客是每個組織存在的基礎。現代市場經濟的一個重要特徵，就是絕大多陣列織所面對的不是賣方市場，而是買方市場，顧客針對自身要求做出購買決策時，對組織的存在發展就有了決定性的意義。顧客之所以購買某種產品或服務，是基於自身的需要，組織要理解這種需要和期望，並針對這種理解和需要來開發、設計、提供產品和服務。因此，任何一個組織均應始終關注顧客，把顧客的要求放在第一位，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來安排所有的活動。還要認識到市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷髮展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和採取必要的措施，以適應市場的變化，持續地滿足顧客不斷髮展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己的產品或服務處於領先的地位。2．原則二：領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。一個組織的領導者，即最高管理者，是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”，具有決策和領導一個組織的關鍵性作用。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立並保持一個有效的和高效的質量管理體系並使所有相關方獲益是必不可少的。領導作用的重要方面，即在於為組織發展確立方向、宗旨和戰略規劃，並對此在組織內進行統籌管理和協調，創造一個全體員工都能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。領導者應以既定目標為中心，將員工組織團結在一起，鼓舞和推動員工向既定目標努力前進。為此，領導者應賦予員工職責內的自主權，為其工作提供合適的資源，充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性，鼓舞、激勵員工計程車氣，增強員工的集體意識，提高員工的工作能力，使員工產生成就感和滿足感。3．原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。全體員工是每個組織的基礎。組織的質量管理是透過組織內各職能各層次人員參與實施的，不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於組織的全員參與，過程的有效性直接取決於各級人員的意識、能力和主動精神。為提高質量管理活動的有效性、確保產品質量能滿足並超越顧客的需求和期望，就要重視對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，激發員工的積極性和責任感。當每個人的積極性、主觀能動性、創造性等都能得到充分發揮並能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大的收益。以人為本是全員參與的基礎和保證。4．原則四：過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何利用資源並透過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效地執行，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續改進的動態迴圈，並使組織的總體業績得到顯著的提高。組織採用過程方法，是對每個過程考慮其具體的要求，使管理職責、資源管理、產品實現、測量分析的方式和改進活動（質量管理的全部內容）都能相互有機地結合並做出恰當的考慮與安排，從而有效地使用資源、降低成本、縮短週期。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。5．原則五：管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。“系統”指相互關聯或相互作用的一組要素，質量管理體系的構成要素是過程。過程是相互關聯和相互作用的，每個過程的結果都在不同程度上影響著最終產品的質量。要想對過程系統地實施控制，確保組織預定目標的實現，就需要建立質量管理體系，運用系統管理方法對各個過程實施控制。系統方法，即以系統地分析有關的資料、資料或客觀事實開始，確定要達到的最佳化目標；然後透過系統工程，設計或策劃為達到目標而應採取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最後在實施中透過系統管理而取得高效性和高效率。在質量管理中採用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組織質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。6．原則六：持續改進持續改進整體業績應當是組織的一個永恆的目標。持續改進是“增強滿足要求的能力的迴圈活動”。事物是在不斷髮展變化的，都會經歷一個從不完善到完善甚至更新改進的過程，人們對過程的結果的要求也在不斷地提高，這就要求組織應適應外界環境的這種變化的要求，應不斷改進其產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望，改過組織的整體業績。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步，才能不斷提高產品質量，保持較高的穩定的質量水平，在市場競爭中立於不敗之地。最高管理者要對持續改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續改進的活動。持續改進是永無止境的，因此持續改進應成為每一個組織永恆的追求、永恆的目標、永恆的活動。7．原則七：基於事實的決策方法有效決策建立在資料和資訊分析基礎上。決策就是針對預定目標，在一定的約束條件下，從各個方案中選出最佳的一個付諸實施。成功的結果取決於活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是組織中各級領導的職責之一，在一定程度上可以認為是管理活動的核心，具有極為重要的地位和作用。有效的決策需要領導者用科學的態度，以充分佔有和分析有關資訊為基礎，做出正確的決斷。應充分重視統計分析技術在決策和質量管理中的作用，當輸入的資訊和資料足夠且能準確地反映事物的真實性時，依照這一方法形成的決策方案應是可行或最佳的，是基於事實的有效的決策。8．原則八：與供方互利的關係組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。隨著生產社會化的不斷髮展，社會分工越來越細，專業化程度越來越高，一個產品往往是多個組織分工協作的結果，任何一個組織都有供方或合作伙伴。供方向組織提供的產品對組織向顧客提供的產品產生著重要的影響，其高質量的產品為組織給顧客提供的高質量的最終產品提供保證，因此處理好與供方的關係，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品，還影響到組織對市場的快速反應能力。而組織市場的擴大，則為供方增加了提供更多產品的機會，所以雙方是相互依存的。良好的合作交流將使雙方均增強創造價值的能力，最佳化成本和資源，對市場或顧客的要求做出快速的反應從而使雙方受益。