1、以顧客為關注焦點 組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

2、領導作用 領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，並能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。

3、全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才幹為組織帶來收益。

4、過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。

5、管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。

6、持續改進 持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。 在過程的實施過程中不斷地發現問題，解決問題，這就會形成一個良性迴圈。

7、基於事實的決策方法 有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。 組織應該蒐集執行過程中的各種資料，然後對這些資料進行統計和分析，從資料中尋找組織的改進點，或者相關的資訊，以便於組織作出正確的決策，減少錯誤的發生。防止決策失誤

8、與供方互利的關係 組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。