試乘試駕流程及執行重點試乘試駕前準備

3分鐘

1、核對客戶駕駛證件，填寫試乘試駕協議書，影印證件（駕駛年限一年以上）；

2、根據客戶體驗點選擇試乘試駕路線（設計三條試駕路線）；

3、提前做好試乘試駕車5S，開啟影片攝像儀（夏天提前開啟空調）；

02

試乘試駕前準備 3分鐘1、為客戶開門，請客戶上車；

2、為客戶調整坐椅至合適；3、引導客戶繫好安全帶（講解安全帶的重要性）；

03

車輛及試乘試駕路線 2分鐘

1、介紹本次試乘試駕的車輛配置；

2、介紹客戶所選擇的試乘試駕路線；

3、介紹客戶體驗重點，有顛簸及危險路面提前告知客戶；

04

講解安全駕駛要領 5分鐘

1、調整座椅角度，駕駛員手部腿部空間調整以及重要性；

2、正確的方向盤3點-9點式握法講解；

3、“三不要”——不要猛踩油門，不要突然剎車，不要猛打方向；

4、變道、轉向提前打轉向燈，注意避讓道路突發情況；

5、與前方保持安全距離，轉向時及時打出訊號燈；

6、不做與駕駛無關的動作或事情；

7、不要長時間腳踩離合器，保持雙腿放鬆狀態；

05

客戶試乘 10分鐘（視路線而定）

1、使客戶熟悉試乘試駕路線；

2、讓客戶更好的體驗車輛的乘坐感受；

3、結合駕駛為客戶進行賣點講解，加深客戶對車輛配置的印象，消除客戶的疑慮；

4、給客戶時間和空間體驗車上的舒適性配置；

06

試乘試駕換位 2分鐘

1、換手時一定要將車輛停靠在設定的安全地帶、開啟雙閃；

2、一定要熄火拉手剎，帶著鑰匙下車，並注意上下車安全；

3、客戶就座後，提示客戶調節好座椅、方向盤、後視鏡，確認客戶坐姿舒適並繫好安全帶；

4、引導客戶熟悉車內常用操作按鍵；

5、再次提示安全駕駛及遵守交規；

07

客戶試駕 10分鐘（視客戶而定）

1、客戶試駕時，主動提示指引路線讓客戶專心駕駛，及時提醒客戶注意安全；

2、不失時機地稱讚客戶的駕駛技術，讓客戶自由體驗試駕樂趣；

3、點明體驗感覺，有步驟的引導客戶認同產品的效能與配備；

4、避免此時進行賣點介紹，避免用資料介紹以免分散客戶注意力；

5、觀察客戶駕駛的熟練程度，及時終止試駕預防危險發生；

6、為客戶創造輕鬆的試駕環境；

7、起步前建議開啟車窗，行駛穩定後關閉車窗，營造行駛噪音由大到小的過程，讓客戶充分感受車身密閉性；

08

試乘試駕完畢 2分鐘

1、引導客戶將車停放於試乘試駕車停放區域；

2、直銷員應先下車，主動替客戶開車門，提醒客戶帶好隨身物品；

3、主動引導客戶返回展廳洽談桌入座，並根據使用者需求奉上飲料；

4、請客戶填寫《試乘試駕意見調查表》並詢問客戶訂約意向；

5、利用客戶異議點，適時利用展車再次解說，促成訂約。