寬頻連線不上分好幾種情況，需要看具體現象區分，一般包括以下幾種狀況：

第一步，先觀察運營商提供的光貓（現在一般都是光纖接入）指示燈，一般正常會有電源指示燈，PON訊號燈常亮，LAN1,或者LAN2指示燈閃爍，部分光貓有Wifi指示燈閃爍！LOS指示燈正常情況下是熄滅的，如果是這個燈長亮提示外部線路故障，可以直接聯絡運營商售後進行維修！如果指示燈都正常，無法上網，先致電運營商查詢你賬號的費用是否正常！

第二步，如果在光貓下面從新接了臺路由器，透過路由器不能上網，連在光貓後正常。一般這種情況是路由器吊死，需要重新設定或者重啟路由器電源就能恢復！在重新設定的時候必須注意，一般光貓都用的是路由連線，即上網賬號在光貓裡面撥號，光貓對裝置分配IP為192.168.1.2-192.168.1.199，所以如果路由器需要先進入路由器內部將LAN口地址更改為192.168.2.1或者192.168.0.1就可以，WAN口狀態設定為自動獲取IP後觀察路由器獲取到光貓的IP192.168.1.*就能正常上網，最後設定無線密碼就可以了！現在也有部分只能路由器，直接連線上光貓，路由器的LAN口地址就自動改變了，不和光貓衝突！

以上是以光纖為主，常見的故障型別。有一部分是FTTB.接入，即網線直接接到使用者電腦，使用者直接撥號上網！這型別的故障大致有以下幾種：

第一種，沒有連線路由器，直接撥號上網！這類故障最為直觀，主要分為以下幾類錯誤程式碼：691使用者名稱密碼錯誤，一般出現這種情況都是由於欠費或者賬號，密碼輸入錯誤引起故障！需要致電電信運營商查詢密碼或者費用！678/651這類故障為外部線路故障，需要致電運營商報修，或者聯絡維護師傅上門處理。769硬體裝置（一般是網絡卡故障）開啟網路上的芳鄰檢視本地連線是不是被禁用，或者有沒有本地連線！如果是禁用直接開啟，電腦連線網線的介面處一般會有指示燈閃爍，如果直接沒有本地連線，則需要請電腦師傅給你看下到底是由於系統問題還是硬體故障引起的！

第二種，接有路由器，透過路由器電腦不能上網！先觀察從運營商裝置進戶的網線是不是在路由器WAN插著，一般WAN會正對應一個指示燈，觀察有無閃爍！第二步，將WAN口網線直接連到電腦王卡介面，撥號上網觀察正常不，方法同上！若確定外線正常，重新從啟動路由器電源觀察下能否恢復，如果還沒有恢復需要從新設定路由器，一般路由器底部有管理地址和管理員賬號密碼，進入路由器後上網方式選擇PPPOE撥號上網，將賬號密碼重新填寫。撥號成功後，下方提示已連線或者有個IP地址。然後進入無線網路安全設定將密碼設定好，儲存退出！

根據你的問題提問，寬頻連不上網可以用排除法解決，看你提供的配圖是錯誤678，寬頻提示錯誤678是指遠端計算機無響應，但是你問題描述中提到有時能連線上，很有可能是網線接觸不好或光纖問題，下面來介紹幾種可造成電腦撥號提示錯誤678

1、寬頻機房問題:寬頻機房停電、升級等造成機房不能正常工作，使用者使用寬頻撥號會出現錯誤678的原因（可聯絡寬頻維修人員詢問）

2、光纖、光貓問題:首先檢視光貓指燈上的光訊號是否亮燈，若光訊號燈亮則問題出在光纖到光纖分線箱或機房問題（需要聯絡寬頻維修人員進行維修）

3、網線問題:若光纖、光貓、機房都正常並詢問過就需要檢查光貓與電腦連線的網線是否鬆動或斷線現象（如果有備用網線建議換一根試試）

4、電腦問題:若以上幾項都檢查無問題則需要查詢電腦上的原因首先檢視電腦右下角網終圖示（電腦形狀）是否為錯號，若為錯號檢查網絡卡燈是否亮或驅動是否正常（這種情況建議找個懂電腦的或去電腦店維修）

5、寬頻賬號:若在輸入寬頻賬號和密碼的時候輸錯也能造成錯誤678（檢查寬頻賬號密碼是否輸入正確或重新建立一個寬頻撥號連線試下）

6、寬頻或繫結寬頻手機欠費:這種情況也會出現錯誤678（可以看下繫結寬頻的手機號是否欠費或忘記交寬頻費）

寬頻連不上網路你需要先檢視你的帳號密碼是否輸入正確，網線是否連線無誤，線路是否能夠正常通訊(外部光纖～貓～電腦～電腦撥號)。如果確認無誤的話還是不能連線，就是運營商的線路或是伺服器出問題了。你只能打維修電話，告訴他撥號提示的錯誤程式碼，等待維修了。

寬頻錯誤678 691 651 這類故障 都是線路故障

解決辦法

1.換線 使用者端換新光纖外線 自己購買網線 質量好的 黃色跳線 讓裝維給你 光纖兩頭熱熔接續黃色跳線

2.光貓裝置強制復位幾遍重置出廠狀態 讓裝維重新註冊光貓裝置 重新下發業務資料 重新除錯網路聯網除錯好 光訊號 光源 光功率確保 發光 收光穩定

3.網線 線材選購超七類遮蔽線抗干擾遮蔽訊號 路由器購買全千兆版

4.這裡提醒 光貓 路由器 必須準備風扇降溫散熱不然溫度高不穩定

首先檢查光貓，看光貓的指示燈是否正常啊。看是否有紅燈閃爍。有就直接打電話報修。個人處理不了。 如果沒有。就重啟。 重啟還不好使。就摘下路由器。用電腦單機撥號。 看錯誤提示。691或619有可能是賬號密碼錯誤或賬號欠費（還有一種可能就是賬號在其他地方登陸，一般情況下不會）651就直接打電話報修。多半是運營商資料配置出問題了。

透過以下內容來判斷：

光貓常見指示燈有LAN、POWER、PON、LOS，當LAN燈熄滅，說明光貓與下聯裝置連線中斷；當PON燈閃紅燈，說明收光較弱或線路中斷；當LOS燈閃紅燈，說明上聯線路故障或光貓故障。如果光貓顯示均正常，就得考慮路由器設定問題。歡迎追問。

按照題主提供的圖片來看，應該是使用電腦直接連線寬頻貓上網。一般寬頻上網出現錯誤678，網路時斷時連，一般需要逐一排查寬頻線路、網路線路、電腦網絡卡、電腦網路設定等方面的問題，一般採用替代法和排除法就可以找到問題，然後採取相應措施就可以解決。

由於電信公司的寬頻線路存在問題，可能會出現錯誤678的情況。可以更換一臺可以正常聯網的電腦測試寬頻線路是否存在問題，如果問題依舊，則需要向電信公司報修解決。

一般如果網線的水晶頭接觸不良，或網線存在質量問題也容易導致寬頻上網錯誤678，可以直接更換一根質量較好的網線來解決。

一般寬頻網路時斷時連，上網時出現錯誤678，最大的嫌疑應該就是電腦網絡卡了。一般電腦網絡卡出現故障，雖然有時可以正常聯網，但很容易出現時斷時連、錯誤678的情況，一般可以更換一臺電腦或網絡卡進行測試，如果屬於電腦網絡卡的問題，可以考慮更換一塊獨立網絡卡或usb有線網絡卡。

如果電腦感染病毒或木馬等情況造成的網路設定出現問題，也會導致錯誤678，無法上網的問題，一般對於這種問題直接使用360等上網修復工具進行修復一般就可以解決。

一般對於寬頻上網出現678錯誤，一般按照上面的思路和步驟使用排除法和替換法逐一排查，一般發現問題，並採取相應的解決方案就可以解決了。

寬頻上不到網無非以下幾個原因：

第一，光貓問題1，光貓工作時間長，發熱，散熱不好導致光貓卡死，關掉電源隔兩三分鐘再開即可。 光貓問題2，若是光貓燒掉，那就只能給電話運營商了，報個故障，師傅會上門更換的

第二，光貓電源壞了，這個容易判斷，看光貓的指示燈亮不亮即可，如果電源壞了，直接打電話給寬頻師傅或者運營商報故障，師傅會上門更換電源的，他們倉庫大把電源。在這裡我為什麼說是光貓電源而不是路由器電源呢，原因是因為光貓工作量要比路由器工作量大，光貓更容易把電源或自身給燒壞，而路由器很少會出現這個問題，這是我工作多年得出來的經驗。

第三，路由器問題1，路由器老化，如何判斷是否老化，直接看天線，如果是一根天線的路由器，不用說了，基本都是老化了，因為現在基本不會有人再買一根天線的路由器了，而且老化的路由器表面可能會泛黃，這是因為路由器長期工作，發熱導致的，有些使用者把路由器或者光貓掛在牆上，時間長了，牆會因為裝置發熱導致泛黃或者發黑！ 路由器問題2，不穩定，劣質路由器由於工作不穩定導致自動恢復了出廠設定，這種情況需要重新設定路由器！

第四，線路問題，第一光纖出了問題，光纖問題使用者是無法自己解決的，但是能夠判斷，怎麼判斷呢？很簡單，看光貓上面的指示燈，如果光訊號燈亮紅燈那就百分之95都是光纖的問題，要麼斷了，要麼分光器那頭鬆了，導致光功率不達標，所以上不到網！ 第二網線問題，這個問題不大，但是經常有無知的使用者亂動，導致網線插到路由器上時不對口，所以上不到網！

最後一個問題，也是最無奈的，那就是後臺賬號或者資料問題，這就需要師傅上門了，而且可能還需要網管出場，因為網管就是負責資料資源的！

你沒說明是光纖寬或電話線模似寬頻，也未說明是隻聯光貓上網，還是路由上網，或小區寬頻佈線上網，處理辦法錯不多如下：

1.請營運商（電信/移動/聯通/電通/中信/英國電信）報修檢查光纖是否有故障，讓其在光交換機換對纖和纖塊，在你家的光貓上換根尾纖，最好對下光，測試光貓或換光貓。

2.將網線全部更換，或部分更換，先換路由至光貓主口網線，能用超六類線最好，沒有就五類線，但要品質好的。也可在電腦（執行）中輸入（Ping）拼（閘道器）或一個遠端iP，一段段換線。

當然，如有網線測試儀測一下網線，可少了不少故障處理環節。

3.直聯光貓上網，如還掉線就換光

貓，如不掉線就測試連路由或換路由。

4.進路由配置重設一次引數，儲存重啟。

5光貓和路由每個月2至3次關機3_7分鐘並重啟，這樣有利於裝置自動清除亂碼和初始化，也是搞升網速的最直接方法。

寬頻經常連線不上，怎樣去處理？

在排除無線路由器，自身故障的時候，檢視光纖貓，工作時是否正常？光纖貓是否會出現，指示燈變紅，不停閃爍的現象

排除光纖貓，問題之後

手機或者筆記本連線無線路由器登入無線路由器後臺，先進入無線路由器，檢視無線路由器，網路連線狀態，並且用其他電子裝置連線網路，進行影片觀看，再用筆記本或者臺式電腦，檢視無線路由器，首頁最下端資料交換是否正常？是否只有上傳資料或者下載資料？寬頻連線，是否會出現突然斷掉？又重新連線的現象出現

可以將無線路由器重置，對無線路由器重新設定，將無線路由器的預設IP地址，以及通道，也就是S SID，進行修改，防止無線路由器與周邊無線路由器訊號，以及通道衝突，造成寬頻連線過程中出現斷網現象，以及訊號不穩定