店鋪什麼情況下會出現物流異常？

第一種情況：攬件超時

物流異常中最為嚴重的就是“攬件超時”，因為要求訂單發貨後24小時內必須有攬件資訊更新，攬件超時也就是說已經超出了這個時間，可能會被平臺判定為假的發貨，進行賠付處罰，不僅如此，還會對店鋪流量造成不好的影響。

第二種情況：物流超時

所謂物流超時，是指在運輸過程中兩天內沒有資訊更新，這樣會導致物流異常。若物流服務異常率持續高於均值5倍，那麼店鋪會被二級限制，商品也會被降權。

第三種情況：派單超時

快遞已經安排派件，但在一天內不能派送到買家手上的情形，造成該情況的原因比較多，如：包裹達達到時間太晚、天氣原因、地址有誤等，當然這種情況可以提前給買家溝通好，一般出現超時，只要及時和買家溝通還是可以很好的解決的。

如何降低物流異常率?

1）消費者投訴

當消費者投訴時，商家後臺會受到一個物流投訴，這時商家需要做的自然是避免消費者的物流投訴，主動跟進訂單的物流情況，出現異常的話，主動聯絡快遞確認，並與消費者溝通。

2）虛假髮貨

3）dsr評分為1的訂單

如果一個商品出現一兩個訂單dsr評分是1，有可能是消費者個人的原因，但若出現超過2個，那基本上可能是商品本身的問題。這時一定要先確定自己的發貨情況，商品是什麼原因出現了問題。需要先找出商品問題，然後針對問題進行解決，避免這樣的訂單越來越多。

4）物流原因的退款訂單

若消費者退款的原因是因為物流，首先要先聯絡消費者，告知修改一下退款願意，然後同意退款，消費者需要的是退款售後的解決，而你需要的是不影響指標飄綠。相信耐心的和消費者溝通後，消費者都會願意修改退款理由的，希望各位商家都能針對每個專案最突出的問題進行解決，做好物流服務指標。

5）物流公司

因為物流公司的快遞運輸效率不高，導致買家給了一個很低的物流評分，店鋪物流服務異常率就高於均值5倍，自己真的是冤。所以這就要拼多多商家選擇與那些服務優質、運輸效率高的物流公司合作，這樣能有效的減少投訴和售後，降低物流服務異常等。

總之，當拼多多出現物流異常提示時，一定要第一時間和物流公司聯絡，確定訂單狀態，做好客戶的工作，安撫好客戶的情緒，這樣能最大情況地避免出現客戶投訴的情況，對自己的店鋪非常有利。