垃圾“天貓超市”，“雙11”虛假宣傳，誘導消費者！！！

妄圖“騙一個是一個”，【尋找和我一樣被騙的消費者】！

“雙11”嘛~誰人不剁手？“雙11”當天（即2019年11月11日晚），本著再補補貨的原則，本人在天貓購物瀏覽時被天貓超市當時的一個促銷所吸引：原價360元30粒的伊麗莎白雅頓金膠，活動價300元！且拍下30粒，到手51粒，等於說加贈21粒。我一瞧，還挺划算的，再加上之前使用過，感覺這款產品還不錯，又因為是“天貓超市”，甚至都來不及比價，就毫不猶豫的下單了。

圖一，問問大家，看到這個頁面，難道就不是和我一樣的理解？我就奇了怪了（客服給我的截圖之一）

在期盼中，今晚也就是11月14日便拿到了快遞，迫不及待的拆開一看，咦，怎麼只有一罐30粒裝的？贈品呢？難道還分開發貨不成？

帶著這樣的疑問，我上線諮詢了天貓客服，於是氣到讓人肝兒疼的溝通便開始了！（現在寫這些文字的時候才慢慢平復下來，多年購物不說絕無差評，但也是一隻手數的過來的，竟然遇到這種事！！！）

本人客訴大致經過：

不贅述，事情經過大致是這樣的，在我發現漏發了活動承諾的21粒贈品後，我馬上拍好照片並立即聯絡了天貓超市客服。預料到“雙11”售後的人會挺多的，系統顯示排隊狀態後，不多會兒，顯示客服“思初原”進來了。可是客服進來了幾分鐘沒有正常講話，我就只好把我的補貨訴求連同收到的東西、發貨單拍照上傳了，期待客服看到事件的前因後果給我回復，而且我想當然的以為只不過是漏發了，事情應該不難解決。

這一等，就是十分鐘左右。客服終於回覆我了，但卻是一句類似系統的話術，意思是讓我久等了，請我描述一下事情。我當時就有點火，原因是前面在客服連線上後我已經陳述了我的問題，也發了收到的貨品等圖片，可他就是不看，所有對話都顯示“未讀”狀態。於是，我在補充了單號這一資訊後，要求客服自己翻前面的記錄。這時，又過去了幾分鐘，看他依然沒有動靜，我無聊的翻了下前面的對話記錄（主要是我在陳述）已然顯示是“已讀”狀態了，我以為他終於在看了，又等了一會兒，接著問客服：你看了沒有呢？沒想到的是，客服居然依然要我陳述我的問題，並且言語裡用了“直接、簡單”，不看錶情就知道他很不耐煩（拜託，我們理解“雙11”諮詢的客戶多，但是沒有哪條規定你忙就可以不看前面的客戶對話記錄，OK？）

之後，我直接詢問客服什麼時候補寄，並且截圖前面的對話，提示他我已注意到他看過我之前的訴求了，請他直接回答問題，客服便失去了迴音。過了一會兒，大概又是十幾分鍾，不知道是第幾個十幾分鍾了，我實在忍受不了了，心想有那麼難以回覆嗎？排隊也該輪到我了吧？實在沒有辦法了，照天貓“雙11”2000多個億的搞法，也許我永遠也排不上隊吧~

我只有選擇了第二種維權方法：撥打了客服電話，心想如果能對上話總該會好點吧~幸好，電話撥通後，進過大概十分鐘的等待，我和坐席對上了話。（這裡要說一下，電話客服態度還是很不錯的）在簡單的查詢、核對後，我把我電話的兩個目的說了一下：第一，商品存在漏寄，沒有贈品，希望天貓超市幫我補寄；二、投訴客服“思初原”懈怠應答，即不熱情也不專業。

掛完電話，我以為事情就差不多告一段落了，最多會收到承諾的相關部門的回訪電話，然後過幾天給我補寄，至於客服有沒有受到懲罰，我也會無從知曉吧，反正我也盡到我消費者的權益：投訴

可是，事情偏偏就不那麼簡單！電話過後的四十分鐘左右吧，距離我聯絡客服也有一個半小時了，我再次回到售後客服對話頁面，想看看是否會有進一步回覆。沒想到讓人噁心的事情來了！

因為，這時，客服終於“抽空”回覆了我，不過不是我期待中的補寄答覆，而是甩過來一張模糊到不能再模糊的截圖（完全無法辨認）。並且說，由於該活動是“數量有限，先到先得”，不是每單都“拍30粒得51粒”我這一單沒有贈品！

Oh~My~God!所以天貓超市就是這樣促銷的，還是“雙11”大促，搞一行螞蟻都看不見的小字，就為了隱藏在“買30粒享51粒“的背後，準備隨時“偷襲”消費者，應對這樣的情況？？？

我表示，我從沒有看見過這樣的字眼，而且也不接受“天貓超市”提出的退貨處理辦法！如果早知道是這樣，作為消費者的我完全可以選擇其他商家的優惠，又何必選擇你們？既然有限定條件為什麼做得這樣小心、隱蔽？難道不是想誤導消費者？騙一個算一個？不，我絕對不接受！錢雖不多，可這樣的處理辦法，看似退我錢了，卻讓我失去了獲取其他優惠的機會，畢竟時間不能倒退！而且整體下來給我帶來了非常不好的購物體驗，浪費了我的時間。（正是因為如此，我才需要這個時間坐下來寫這個勞什子“訴狀”！）

噁心人的事遠不止如此，我因為找不到“交易快照”（不知道為什麼，天貓超市居然沒有），預備截圖對話的時候，發現我今天與客服的對話的前半部分乃至之前的所有其他物品的對話全都被不見了（我猜是被天貓刪除了，幸好我之前有截圖一些，為了求證我還去翻了很多跟其他品牌店鋪的客服的對話，即使是很久之前的也都在）我就“呵呵”了！

你的尾款都付好了嗎？你的購物車清空了嗎？你的手還好嗎？

“雙11”清晨，我們為你帶來一系列“大吃一驚”的資料：這一夜，“剁手黨”的消費力“逆天”了！

意料之外的“戰報”！

在“雙11”的主戰場天貓，雙11”開始的頭一分鐘，成交額65.4億元，1分36秒，成交額達到100億元，而去年達到100億元用了2分05秒，零點12分49秒，2019天貓“雙11”總成交額超500億元，去年突破500億花了26分02秒。1點3分59秒，總成交額超過1000億元，達到這個數字，去年花了1小時47分鐘。1點26分07秒，成交額達1207億元，超越2016年全天，而在去年天貓雙11成交抵達1207億用時8小時8分52秒，這也意味著，今年成交破1207億速度比去年快了近7小時。截至夜裡3點，總成交1325.7億元。

在蘇寧方面，蘇寧易購Quattroporte侯恩龍表示，“1分鐘，蘇寧家電3C破10億，蘋果、小米、華為、海爾、美的、格力六大品牌破億，蘇寧國際破億。”

京東方面表示，自11月1日零時至11日零時，京東平臺十天累計下單金額突破1313億元。

在一次次創下新記錄的同時，各家電商平臺的資料不由讓人連呼“你們也太能買了！”消費者的熱情似乎永無止境。

上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡對此評價說，不斷攀升的“雙11”成交額，充分說明了數字經濟在中國的影響力，更多的使用者和商家捲入到數字經濟的潮流之中。“‘雙11’成了數字經濟的奧林匹克。”

中國企業聯合會副研究員高蕊則進一步解釋說：“為什麼今年天貓‘雙11’達到100億元、200億元等成交額完成的時間更快？它反映出供給和需求之間有了更好的互動，比如今年天貓‘雙11’出現的一系列新詞，C2B引導生產製造、農產品產地直供、天貓國際中聖誕節產品在雙11先發布、大兒童經濟、全球奢侈品加入最多的一屆等等，這些都讓供給端更加多元、更加個性化、更加品質化。”

成交額之外的那些事

而在這些數不清的零之外，仔細審視“雙11”，還有一些數字更有意思。

——技術“大考”

有沒有覺得今年的“雙11”如絲般順滑？你知道嗎？2019天貓雙11交易峰值創下新紀錄，達到 54.4萬筆/秒，是2009年第一次雙11的1360倍。中國唯一自研的飛天雲作業系統成功扛住全球最大規模的流量洪峰。阿里巴巴方面隨後宣佈，阿里巴巴的核心繫統已100％跑在了阿里雲公共雲上。數以十萬計的物理伺服器從線下資料中心遷移到了雲上。然而，淘寶、天貓的消費者和商家對這個“給飛機換引擎”的過程毫無感知。由此，阿里巴巴成為全球首個將核心交易系統100％執行在公共雲上的大型網際網路公司，谷歌、亞馬遜都不曾做到，中國技術經受住了這次“大考”。

——買的更好

在京東，消費者購買高階、智慧化商品的消費趨勢明顯。高階立式空調成交額增長了280％，中高階煙灶產品成交額佔比高達56％。在電視品類中，京東平臺的人工智慧電視成交額佔比超過85％，5G手機銷量是10月全月的20倍。在天貓，耐克1分45秒銷售破億元，僅用時10分鐘，蘋果官方旗艦店成交超去年全天7倍。這些數字都意味著，消費升級的趨勢依然十分明顯，人們對美好生活的嚮往勢不可擋。

——更多參與

截止凌晨1點，2019天貓雙11銷售額過億品牌多達84個。天貓及淘寶Quattroporte蔣凡稱，今年將是獲得最廣泛消費者參與的一屆雙11。天貓及淘寶Quattroporte蔣凡稱，今年將是獲得最廣泛消費者參與的一屆雙11。他透露，2019天貓雙11淘寶App日活躍使用者數量將破5億，就在9號，手淘日活躍使用者數量已經超過去年雙11當天。

天貓雙11當天，預計訪問手機淘寶和手機天貓的的使用者將增長1億。與此同時，新增使用者中超過70％來自下沉市場。更多使用者參與，實際上恰恰說明中國底層人群收入的改善、消費的升級，也證明了中國消費市場升級具有可持續性。任何一組天貓雙11破歷史紀錄的數字，只是一個新起點，絕不是天花板。

雙十一很多商品價格抬價然後再打折降價這個已經夠讓人糟心的了，還有更糟心就是一大堆的購物車清空之後，滿滿的全部在攬貨，從11號凌晨一點付完尾款後攬貨攬到今天的有木有

遇到的糟心事 就是雙11到時候把價格提高 完了 雙11當天又把價格降下來。和之前比是沒有什麼區別，有的還比之前貴

那天晚上，手機淘寶直接打不開，一直在啟動頁…（就差摔手機了）。之後直接手機重啟，總算進了（難道說終於可以了嗎？！）不！太天真了，這回卡在支付頁了…

雖然之後總算“過完了節”…。但好想哭

你的尾款都付好了嗎？你的購物車清空了嗎？你的手還好嗎？

“雙11”清晨，我們為你帶來一系列“大吃一驚”的資料：這一夜，“剁手黨”的消費力“逆天”了！

意料之外的“戰報”！

在“雙11”的主戰場天貓，雙11”開始的頭一分鐘，成交額65.4億元，1分36秒，成交額達到100億元，而去年達到100億元用了2分05秒，零點12分49秒，2019天貓“雙11”總成交額超500億元，去年突破500億花了26分02秒。1點3分59秒，總成交額超過1000億元，達到這個數字，去年花了1小時47分鐘。1點26分07秒，成交額達1207億元，超越2016年全天，而在去年天貓雙11成交抵達1207億用時8小時8分52秒，這也意味著，今年成交破1207億速度比去年快了近7小時。截至夜裡3點，總成交1325.7億元。

在蘇寧方面，蘇寧易購Quattroporte侯恩龍表示，“1分鐘，蘇寧家電3C破10億，蘋果、小米、華為、海爾、美的、格力六大品牌破億，蘇寧國際破億。”

京東方面表示，自11月1日零時至11日零時，京東平臺十天累計下單金額突破1313億元。

在一次次創下新記錄的同時，各家電商平臺的資料不由讓人連呼“你們也太能買了！”消費者的熱情似乎永無止境。

上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡對此評價說，不斷攀升的“雙11”成交額，充分說明了數字經濟在中國的影響力，更多的使用者和商家捲入到數字經濟的潮流之中。“‘雙11’成了數字經濟的奧林匹克。”

中國企業聯合會副研究員高蕊則進一步解釋說：“為什麼今年天貓‘雙11’達到100億元、200億元等成交額完成的時間更快？它反映出供給和需求之間有了更好的互動，比如今年天貓‘雙11’出現的一系列新詞，C2B引導生產製造、農產品產地直供、天貓國際中聖誕節產品在雙11先發布、大兒童經濟、全球奢侈品加入最多的一屆等等，這些都讓供給端更加多元、更加個性化、更加品質化。”

成交額之外的那些事

而在這些數不清的零之外，仔細審視“雙11”，還有一些數字更有意思。

——技術“大考”

有沒有覺得今年的“雙11”如絲般順滑？你知道嗎？2019天貓雙11交易峰值創下新紀錄，達到 54.4萬筆/秒，是2009年第一次雙11的1360倍。中國唯一自研的飛天雲作業系統成功扛住全球最大規模的流量洪峰。阿里巴巴方面隨後宣佈，阿里巴巴的核心繫統已100％跑在了阿里雲公共雲上。數以十萬計的物理伺服器從線下資料中心遷移到了雲上。然而，淘寶、天貓的消費者和商家對這個“給飛機換引擎”的過程毫無感知。由此，阿里巴巴成為全球首個將核心交易系統100％執行在公共雲上的大型網際網路公司，谷歌、亞馬遜都不曾做到，中國技術經受住了這次“大考”。

——買的更好

在京東，消費者購買高階、智慧化商品的消費趨勢明顯。高階立式空調成交額增長了280％，中高階煙灶產品成交額佔比高達56％。在電視品類中，京東平臺的人工智慧電視成交額佔比超過85％，5G手機銷量是10月全月的20倍。在天貓，耐克1分45秒銷售破億元，僅用時10分鐘，蘋果官方旗艦店成交超去年全天7倍。這些數字都意味著，消費升級的趨勢依然十分明顯，人們對美好生活的嚮往勢不可擋。

——更多參與

截止凌晨1點，2019天貓雙11銷售額過億品牌多達84個。天貓及淘寶Quattroporte蔣凡稱，今年將是獲得最廣泛消費者參與的一屆雙11。天貓及淘寶Quattroporte蔣凡稱，今年將是獲得最廣泛消費者參與的一屆雙11。他透露，2019天貓雙11淘寶App日活躍使用者數量將破5億，就在9號，手淘日活躍使用者數量已經超過去年雙11當天。

天貓雙11當天，預計訪問手機淘寶和手機天貓的的使用者將增長1億。與此同時，新增使用者中超過70％來自下沉市場。更多使用者參與，實際上恰恰說明中國底層人群收入的改善、消費的升級，也證明了中國消費市場升級具有可持續性。任何一組天貓雙11破歷史紀錄的數字，只是一個新起點，絕不是天花板。

筆記本無線網絡卡壞了，雙十一在天貓買了個USB無線網絡卡，5天了還沒有到，等著急用，想退貨，也不讓退貨。

於是我又在京東又買了一個，昨天買的，今天就到了。真是無語了！

東西確實比平時有點優惠力度，但是堅持自己的理性消費，因為現在是大資料時代，你一般消費的東西搜尋的東西，淘寶等平臺會用大資料將你想要的東西推薦給你，控制住自己的慾望，清楚的知道自己要什麼。如果是把一年的東西都累積起來在雙11買的話那就另當別論了。理性消費，金錢雖然是身外之物，但對於老百姓來說來之不易。且看且珍惜

雙十一雖然說是有大折扣，但仔細一算，還不如沒有雙十一的時候便宜

不知道大家有沒有仔細的算過呢！？

我的個人特性是:人越多，不去買。眾人感到希奇的事不圍現。不搶購，不買清倉處理的物品。雙11那天我在家對對聯，進入全民K歌，過一天快樂雙11。