物流越來越難做，如何做好物流？

相信這個問題，大家都有意識到吧。

也是讓物流管理階層人士頭疼不已。

物流行業紛紛議論這個話題

如何做好物流？

既然越來越難做

如何突破這個瓶頸呢

在這個物流市場競爭殘酷的環境下，各大小公司生存是最大的一個問題，時刻面臨著被吞併的風險，說更好地發展還是值得去探討的。

但無論是各大小公司都在發展的同時注重的是如何提高物流的速度，效率。但在這個資訊時代，網路的發達鑄就了很多的方便，速度這個詞語只要資本雄厚，自動化，無人化就能達到。

而我覺得在這個人心滿以滿足的狀態下，服務態度由其重要。只要人心有了，就是穩定的客戶。在發展效率的情況下。其實更要注重服務的質量，提高員工的素質。給客戶一個滿意的服務。

發展的問題涉及太廣泛，避免不了觸及一些問題。不可能面面俱全，而只要做到保證盈利的情況下，讓客戶滿意。或者讓客戶滿意的情況下，在盈利。這就要看怎麼抉擇了。

作為一個就讀物流專業的學生我覺得有以一下幾個方面

1-物流行業中自動機械化裝備越來越多，物流公司之間的競爭變成了速度上的比拼。那麼就應該在這個時期加強物流的質量，保證貨物的完整，不讓貨物丟。

2-物流在快遞員這一塊，可以加強快遞員的素養，提升了快遞員的素質，可以有效的預防快遞的不見。

3-適當的增加物流人的工資可以很好的，加強他們對工作的熱情。

4-因為電商的出現使得物流行業不斷的擴大，在中國的快遞公司加起來接近100家，在這麼的公司競爭，就必須有自己一技之長。

5-相信自己

隨著科技進步，物流發展也進入到了一個瓶頸，可以說想要突破是需要時間的，所以在此之前都是困難的，我給出我的幾點建議:

1、國家大力推動物流發展，幫助所有的大型物流公司替換成全自動的科技，提高效率，由此帶動整個物流行業的發展。

2、各個物流企業加緊對基層人員的技術培養自己素質培養。

3、指定一個可實現之上的目標，以此追逐超越瓶頸。

三個三個觀點還是比較靠譜，從不同的角度表達自己的觀點

1.隨著時代的發展，現今，越來越多家物流企業了，對於商家來說，是一件好訊息，因為，它們，就有了精挑細選的機會了，對於，物流企業來說，這可是一個壞訊息，它們，之間就要開始一場競爭戰爭，然後，就導致了部分在這場競爭中輸了的物流企業，將會面臨倒閉，或者，縮小物流企業規模，從而得已，儲存下來。最後，在這場贏的的物流企業，雖然，看似要發財了，但，實際上，卻收益微薄，因為，在這場競爭戰爭中，它們比的是所收取的物流費的價格、也比的是質量、速度，由於，收益的降低，服務質量的提高，所以，造成了收益的微薄，以及，物流越來越難做的現象。

2.現在，有很多大型的電商平臺，搞起了自建物流的趨勢，比如:阿里電商菜鳥自建物流、京東商城的京東物流、蘇寧易購將要效仿京東物流上市。這種種的形勢，讓專做物流的物流企業來說，是一種致命的打擊，因為，這樣，將會對本來就收益微薄的物流企業來說，就是雪上加霜，更加難做。

3.我認為先要了解統計自家的物流企業每半年的接件數、物流成本、總收入、淨利潤、客戶投訴情況，在根據這些資料反映出來的情況，做個解決方案，這樣才能更好的做物流。

物流行業，同時商業領域中的重頭戲，我們在探討這樣的問題時，或許有一些比較片面，不過也算是各抒己見吧。

1.提高企業自身物流效率

2.加強員工（上到管理人員下到快遞員）的素養

3.透過黑科技降低物流成本

4.提高物流服務質量

5.不斷尋求模式創新，引進的同時，更好結合自身實際

相信透過不斷改變，物流行業不再是年輕的行業，而是一個高度成熟的行業，使這個行業的從業人員感到幸福。

一摘要

二正文

1轉變觀念，強化物流服務質量意識1.1正確認識物流服務，物流服務質量的內涵和實質1.2透過學習、宣傳，提高物流服務人員的服務質量意識1.3提高領導層質量意識2重視過程，構建全新的物流服務質量管理體系2.1重視物流服務實現過程，持續改進和提高物流服務質量2.2物流服務市場營銷過程2.3物流服務設計過程2.4物流服務提供過程2.5物流服務業績的評價和改進3細化管理，全面提高服務質量水平3.1確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度3.2明確各部門和有關人員的質量職責，建立健全物流服務質量管理制度3.3加強事前、事中、事後控制3.4科學定位，不斷創新服務內容和形式3.5提高物流服務人員素質，最佳化服務隊伍

一、摘要

物流服務是物流企業佔領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業獲得利潤的源泉。近年來，為適應現代物流的新要求，中國越來越多的物流企業主動靠近顧客，以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求，並從高效率、優質的顧客服務中獲得了鉅額利潤。然而，與現代物流發展的要求和發達國家相比，中國物流企業物流服務質量和水平還存在著很大差距，主要表現在：物流服務方式和手段比較原始和單一，對物流需求不能準確把握，物流服務不規範，物流服務規定落實不到位，承諾過高而不能履行，很少有企業能提供綜合性、全過程、整合化的現代物流服務，物流服務質量低，等等，因此，如何提升物流企業的服務質量和水平，打造物流企業長期競爭優勢，已成為當前物流企業亟待解決的重大問題。

二正文

1轉變觀念，強化物流服務質量意識

面對激烈動盪的時代，企業生產經營領域發生了重大的變革，產品壽命週期越來越短，產品的個性化、多品種、小批次成為現代企業生產經營的主流，其結果要求物流企業提供多頻次、少量化、短時化物流服務。與此同時，質量管理領域發生了觀念上的變革，一些新的質量管理理念不斷湧現。因此，物流企業應進一步解放思想，更新觀念，正確把握物流服務質量的內涵和實質，把握物流服務的基本規律，樹立全新的服務理念，用新的質量管理理論指導物流服務質量管理實踐，努力拓展服務範圍，實行人性化服務，不斷提高物流服務質量。

1.1正確認識物流服務、物流服務質量的內涵與實質

物流服務是企業為了滿足顧客的物流需求，開展一系列物流活動的結果。日本物流學者阿保榮司教授用“到達理論”論述了物流服務的本質，他認為物流服務的本質是將商品送達到使用者手中，使其獲得商品的“利用可能性”。該理論也揭示了現代物流服務是將合適的產品，以適當的數量、合適的價格、在合適的時間送達到合適的地點。可見，物流服務的本質是提供全面優質的服務以達到顧客滿意。物流企業能否有穩定的顧客群，主要取決於其服務質量的好壞。物流服務質量是顧客對物流服務過程的一種“感知”，是物流服務活動滿足顧客需求的程度。如果顧客對物流企業所提供的服務（感知）與其服務期望接近，則其滿意程度就會較高，對物流企業的服務質量評價就高，反之，則對該物流企業的服務質量評價就會很差。雖然物流服務質量的內容因不同顧客而要求各異，但一般應包含：對物流流體質量的保持及提高程度；批次及數量的滿足程度；配送貨品精確度、配送間隔期及交貨期的保證程度；配送、運輸等服務方式的滿足程度；成本水平及物流費用的滿足程度；服務過程的程式、手續的簡易程度；服務人員溝通、服務態度、服務規範的滿足程度；口碑、形象資訊提供、索賠及糾紛處理等相關服務的滿足程度等。此外，物流服務的構成成分及其質量是不斷變化發展的，隨著物流領域綠色物流、柔性物流等新的服務概念的提出，物流服務也會形成相應的新的服務質量要求。

綜上所述，物流企業要提高自身的競爭力，開拓市場，應正確把握物流服務、服務質量的實質和內涵，全面瞭解工商企業的物流需求的內容和特徵，將物流服務融入到工商企業的物流系統當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色。

1.2透過學習、宣傳，提高物流服務人員的服務質量意識

要為顧客提供實實在在的服務，首先應有良好的服務意識。因此，物流企業應培植現代質量管理理念，強化物流服務質量意識，樹立和強化“顧客至上”、“質量第一”、“預防為主”、“持續改進”、“協作精神”、“注重質量效益”、“零缺陷”等理念，增強關心服務質量和保護服務質量的自覺性。質量意識的形成和提高，是一個長期的過程，但可透過各種形式的學習、宣傳強化質量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按工作標準、質量法規、質量標準做好有關工作，積極主動地提高業務水平和操作技術，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質量為核心的職業道德，從而不斷增強質量意識。

1.3提高領導層質量意識

提高物流服務質量意識，關鍵在於企業領導層質量意識，只有領導決策層強烈的質量意識，高度重視服務質量工作，把質量管理作為企業經營中心工作真抓實幹，才能提高質量意識，形成強大的內在動力，不斷提高服務質量。領導者應樹立優質服務策略是企業的基本競爭策略的理念，追求卓越的服務，高度重視服務細節，努力實現100％無缺陷服務。同時，深入服務現場，觀察、詢問、瞭解服務工作情況，尊重員工，主動聽取顧客和員工的意見和建議，指導、幫助、激勵員工做好服務工作，並加強雙向溝通，使全體員工瞭解企業的服務觀念、標準和要求。此外，領導者應以身作則，為員工樹立優質服務的榜樣。只有這樣，物流企業才能真正形成重視服務質量的氛圍，提高物流服務質量意識，始終把顧客的利益放在首位。

2重視過程，構建全新的物流服務質量管理體系

現代質量管理思想指出，質量的持續提升，顧客滿意機會的增加，需要透過企業內全面開展質量管理來獲得，因此，良好的企業質量管理環境是保證物流服務質量控制和改進順利進行的前提，而建立這樣的環境，需要構建適合物流企業發展的服務質量管理體系。

2.1重視物流服務實現過程，持續改進和提高物流服務質量

物流企業服務質量管理體系涉及影響服務質量的所有資源和要素，以及服務實現的全過程。因此，應加強過程的控制，以適宜的物流成本提供最好的物流服務，進而提高物流企業整體素質。

2.2物流服務市場營銷過程

它是識別和分析顧客需求和期望並使物流企業獲得市場機會的過程。在該過程中，物流企業應做好市場營銷的策劃工作，制定好市場營銷工作程式，並透過廣泛的調查和訪問，收集市場資訊，進而確定和提煉出顧客對物流服務的需求，不斷提高市場營銷的質量。

2.3物流服務設計過程

它是把物流服務的要求轉化成物流服務規範及質量控制規範的過程。該過程以檔案的形式對整個物流服務質量體系的執行做出了規定，明確了提供什麼服務、怎樣提供服務以及如何控制服務提高質量。要做好該過程工作，物流企業應明確規定物流服務設計的職責，科學編制物流服務規範和質量控制規範，並應做好設計評審，以確保物流服務持續地滿足顧客的需要和符合物流服務規範。

2.4物流服務提供過程

它是按物流服務規範及質量控制規範提供顧客需要的服務的過程。在該過程中，物流企業應做好服務質量的評定，特別應重視顧客對服務的感受，識別物流服務規範和顧客滿意方面所取得的成績和不足，分析產生不合格物流服務的根本原因，並及時採取有效措施進行糾正。

2.5物流服務業績的評價和改進

它是對物流服務提供的所有作業進行評價以尋求物流服務質量改進機會的過程。在該過程中，物流企業應建立有效的業績評價體系，從服務水平、滿足程度、交貨水平等服務目標進行評價，並針對存在問題，提出改進措施，層層落實質量改進的職責，確保服務質量目標的實現。

3細化管理，全面提高服務質量水平

提高服務質量，關鍵在於管理。因此，物流企業應根據自己的實際情況，採取有效措施，細化管理，提高服務質量水平。

3.1確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度

為提高服務質量的可測性，加快服務速度，降低成本費用，減少差錯，物流企業應根據實際情況和顧客的要求，精確地測定各項重複性服務工作所需的時間和其他資源，精心設計服務操作程式，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、明確具體、可行、重點突出，並要求員工認真執行服務標準，不斷提高服務工作質量，為顧客提供優質服務。

3.2明確各部門和有關人員的質量職責，建立健全物流服務質量管理制度

物流服務質量涉及到各個部門和人員，因此應結合物流企業實際情況，商討、分析、明確質量職責，在此基礎上進行分工，明確各部門的責任，加強配合和協作，保證質量職責的落實。同時，應對服務質量形成的各環節進行分析，建立嚴格的質量控制程式，做到服務質量管理程式化。此外，為保證服務質量，必須制訂嚴格的質量管理制度、物流服務規範、標準、服務質量檔案制度等，嚴格按要求、規範和標準執行來規範和約束物流服務人員行為。

3.3加強事前、事中、事後控制

為消除顧客對物流服務無形性、不可儲存性、結果差異性、過程不確定性的擔憂，物流企業應向顧客提供服務過程的可見性，透過用物流服務標準約束服務過程，並對物流服務質量實施預防性或前置性管理，加強物流服務過程的檢測和控制。因此，物流企業應從事前控制開始，找出可能影響服務質量的細節因素，做出事前的預備措施，將影響服務質量的各項因素消滅在萌芽之中，進而控制服務質量。同時，應重視事中控制，透過巡視控制和顧客控制，糾正達不到要求的服務，及時處理責任人，控制現場服務質量。此外，應加強事後控制，透過建立暢通的反饋渠道，建立起有效的自我修正、自我發展的機制，並進行事後考核，激勵服務人員不斷提高服務質量。

3.4科學定位，不斷創新服務內容和形式

為了滿足顧客的需求和期望，物流企業應針對顧客的特點，制定能夠滿足不同顧客需求的服務專案、服務內容、服務流程，實施個性化和差異化服務，並根據自身實際情況，研究顧客需求的新特點，找準自己服務定位，在服務上獨樹一幟，以特色服務去打造核心競爭力。同時，要合理確定物流服務質量水平，把物流服務當作有限的經營資源對待，根據顧客的經營規模、型別和對本企業的銷售貢獻度的大小，將顧客分成不同的層次，按顧客的層次確定服務水平，應建立服務質量的反饋體系，及時瞭解顧客對物流服務的反應，並應權衡服務、成本和企業競爭力之間的關係，使物流服務與物流成本保持平衡，實現物流服務的整體最優。此外，不斷增加服務品種，提供一站式服務、一門式服務、物流總承包等全新服務形式，並擴張服務領域，不斷開發新的服務專案，為顧客做一體化的物流解決方案，大力拓展增值服務。

3.5提高物流服務人員素質，最佳化服務隊伍

物流服務是一個人與物、人與人、人與環境、物與物、物與環境的互動過程。根據服務利潤鏈原理，顧客忠誠才能給企業帶來更多的利潤。。所以，物流企業應加強各種形式的培訓，提高服務人員的業務水平和學習能力、創新能力，提高工作質量，培育具有高度的事業心和責任感、遵紀守法、溝通能力強的服務人員隊伍，並引入競爭機制和激勵機制，授權服務人員一定的權力，充分發揮服務人員的積極性、主動性和創造性，以改善企業整體服務質量，提升物流企業形象。