我們先來講一個故事，有一個很經典的關於溝通的故事是這樣的：
在美國一個農村，有個老頭他有三個兒子。除了小兒子和他在一起，大兒子、二兒子都在城裡工作。
突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“老人家，我可以把你的小兒子帶到城裡去工作嗎？”
老頭一聽，當然不可能同意，氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去！”
這個人說：“如果我承諾在城裡給你的兒子找個物件，可以嗎？”
老頭搖搖頭：“也不行，你走吧！”
這個人又說：“如果我給你兒子找的媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”
這時，老頭動心了。
過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個物件，可以嗎？”
洛克菲勒當然也不會同意，說：“快滾出去吧！”
這個人又說：“如果我給你女兒找的是世界銀行的副Quattroporte，這也不行嗎？”
洛克菲勒同意了。
又過了幾天，這個人找到了世界銀行Quattroporte，對他說：“尊敬的Quattroporte先生，你應該馬上任命一個副Quattroporte！”
Quattroporte先生說：“不可能，這裡這麼多副Quattroporte，我為什麼還要任命一個副Quattroporte呢，而且必須馬上？”
這個人說：“如果你任命的這個副Quattroporte是洛克菲勒的女婿，這還不夠可以嗎？”
Quattroporte先生當然同意了。
所以你看，同一件事，換句話說或者是換個切入點，效果就大大不同，這就是溝通方式的轉變帶來溝通的力量體現。
環視周圍，大概地捋一下我們跟父母，愛人，領導，同事，朋友，同學之間的關係，我們對他們是否有說過言辭過激的話，甩過不耐煩的態度？或者他們對我們有過型別行為？
是不是事後會懊惱，會後悔，反問著自己“為什麼就不能好好說話，好好溝通？”這個時候你需要這本《高難度對話》。
《高難度對話》作者邁克·貝克特爾是一名教育學博士，也是一名高階培訓顧問。曾經開過幾千場的探討會形式講座，是一名名副其實的金牌培訓師。當然，很多人還是因為他之前的暢銷書《跟任何人都聊的來》才有瞭解的。
關於邁克·貝克特爾，他的一句名言我頗有同感--“永遠從他人的思維角度出發，真正把對方放在你心上。”簡直是進行有效溝通的金科玉律。可惜，很多人並沒有做到，這也就導致了彼此關係發展進入了死衚衕，而我們開始是不自知的。
好了，介紹完這本書的基本情況和作者概況，那麼下面，就由我為你詳細講述書中內容。
這本書主要講述了3個重點內容：
第一個重點，艱難的人際關係是怎樣形成的。
第二個重點，給各種人際關係分類，並做好正面溝通
第三個重點，打造有效的家庭關係
好，我們就先來看看第一個重點內容：艱難的人際關係是怎樣形成的，也即“房間裡有頭大象”中的大象是怎麼出現在房間的。（房間裡的大象，是用來形容人們刻意逃避已經發生了的事。）
第一個原因就是：“巨嬰現象”導致不良人際關係
其實就是身心發展不平衡，身體長大了，心智卻還是個孩子，用我們現在的話來講就是巨嬰。這是沒有獨立人格的人，而獨立的人格才是健康人際關係的基礎，基礎不牢，人際關係也就不能朝著良性的方向發展。
人格獨立是人與人之間能夠平等對話的基礎，首先得是一個獨立的人，才能在一定程度上保證溝通能順利進行下去。在婚姻裡，經常會聽到媳婦們抱怨自己一家三口的成員結構是一個媽媽兩個兒子。大兒子就是那個被稱為“老公” 的人。
為什麼這麼說呢？主要還是跟很多男性的家庭教育有關，他們從小被父母寵溺，被教育家務是女人的事，生孩子帶孩子是女人應該做的。這樣就導致結婚之後，女人要上班要帶孩子忙的雞飛狗跳，男人卻下班等吃飯，吃飯之後躺在沙發上玩手機，還要抱怨娃在一邊哭你沒有照顧好。大事小事都聽自己媽的建議，媽說媳婦不好那就是不好，所以，知道了現在為什麼離婚率這麼高了吧？
第二個原因就是，當問題出現時第一反應是逃避而不是嘗試解決
一段關係的發展大概要經歷：吸引-靠近-好感-牽掛-適應-憧憬-冷淡-出路。在冷淡的那個階段，小象寶寶就已經開始在房間裡找到位置住下了。
當我們對一些事情感到無能為力，束手無策的時候，一般預設的做法就是拖延，似乎不做任何努力，時間能解決一切。這也是導致房間裡的小象慢慢長大的原因，長的越大，把它趕出房間就越困難，而彼此之間的罅隙也越來越大，溝通也變得越來越艱難。
作者邁克曾經就做了這樣一件縱容大象在房間裡長大的事。他曾在兩年前的聖誕節上答應女兒，要為她打造一套特別的傢俱。但真實情況是，他不懂從何下手，但又不想承認自己的無能，所以，他預設的做法就是拖延，一個月又一個月。
每次跟女兒談話，邁克都在刻意地迴避這個話題，而女兒似乎也感覺到了，但也並沒有說破，這樣一來這個問題就在他和女兒之間築成了一堵無聲的牆，把兩個人的心也越隔越遠。他意識到了這個問題已經發展了嚴重影響父女之間的感情，已經到了不得不解決的地步了。
第三個原因是，從父母身上潛移默化傳遞給我們的思維模式的影響
言傳身教，這個說的是教育不僅要透過語言，還需要透過實際行動。在成長的過程中，我們不斷地會觀察自己的養護人，他們之間是怎麼溝通的，他們又是怎麼對待他人的。久而久之，我們從他們那裡觀察學來的溝通方式就成了我們日後跟別人溝通的“預設溝通方式”。
隨著慢慢長大，心智逐漸成熟，我們可能也會學習新的溝通方式，但當心理壓力比較大或者在情急之下，我們又將陷入“預設溝通方式”中，在我們的身上，永遠都有父母的影子。
在生活中也不乏這樣的事例，網上就有報導，有一位喜歡打麻將的媽媽，有空就在麻將桌上“築長城”，爸爸忙於工作沒空管教，雙方總是苦口婆心地教育自己的孩子要努力學習，經常唸叨著誰誰家的孩子考了一百分了，誰誰家的孩子又被評為五好學生了。孩子成績不好了，就認為孩子就是因為懶，因為上課不認真，遇上要買資料或者課外書時，每次去向媽媽要錢，還要被麻將桌上的媽媽教育一番，：書又不會讀，你還有臉來向我要錢要買這買那資料的，你以為我掙錢容易嗎？
當著那麼多人的面不留一點情面地指責孩子，絲毫不顧及孩子也是有自尊心的。孩子抗議道：你有錢打麻將怎麼就沒錢給我買資料？我不會讀書這就是遺傳。結果，小孩得到的是一記響亮的耳光，還有一句“回家看我怎麼收拾你”。等這位媽媽打完麻將回到家後，卻再也看不到自己的孩子了，孩子離家出走，並且什麼字條也沒有留下就這麼走了。
媽媽是怎麼跟孩子說話的，時間久了孩子的溝通方式就成了媽媽的“鏡子”，只是當孩子將這面鏡子照在媽媽身上時，媽媽沒醒悟不覺得羞愧，反而動手打孩子，這也就導致了悲劇的發生。
好了，上面為你講述的就是造成艱難的人際關係的原因第一個是因為心智不成熟，人格不獨立，第二原因是出現問題了，第一反應是逃避而不是嘗試解決，第三個原因就是父母潛移默化傳遞給我們了一些思維模式會對我們的溝通有影響。說完這個，下面我們接著說第二個重點內容：給各種人際關係分類，並做好正面溝通。
人的精力有限，我們每天都有大量的事情要做，如果我們試圖維護好所有的人際關係，那將佔用我們大量的時間和精力，並且也容易稀釋所有人際關係濃度，其實是得不償失。我們必須把這些關係列出來，然後確定優先順序。書中作者把人際關係歸結為三種類型：擇定關係、偶遇關係以及承繼關係。
先來說第一種擇定關係，也就是說我們可以透過自己的選擇而產生的人際關係。比如說我們選擇某個男孩作為自己的男朋友，或者因為某一個房產經紀人不錯，我們願意找他租房等等，這些都是擇定關係的範疇。在這種關係中，有一個重要的人際關係處理原則，那就是越是親密的人，我們應該要付出越多的關注和呵護。
人們經常會被問及一些“誰是你生命中最重要的人？”“我跟誰誰比，你選誰？”之類的問題。比如，工作上跟同事的關係，一旦你不在這個公司或者這個專案完成，你們之間的關係也就隨之結束或者淡化。你跟男朋友分手，再見只是陌生人，可能以後他都不再出現在你的回憶裡。
無無疑，相比起以上，父母和兄弟姐妹是我們最親密的人，但是當你結婚之後，這個可能就會發生一些改變，你有了自己的家庭需要經營，可能就會或多或少疏忽了與父母的聯絡，這幾乎是一個必然要發生的事，要適應的狀態，但這並不代表對父母的愛就減少，向父母明確表明這點之後，至少可以讓父母可以安然地接受這種狀態。
第二種關係是偶遇關係，顧名思義，就是我們每天偶遇的陌生人，比如去吃飯的時候遇到給我們上菜的服務員，在商場買東西遇到的導購或者乘坐地鐵，站在我們身旁低頭玩手機的上班族等等。
這些跟我們可能就只是擦肩而過的人，跟我們沒有多大的利益牽扯，也沒有繼續發展下去的可能性，所以，在和這類人對話交流，不必花費太多的精力和時間。
最後一種就是承繼關係了，從字面意思上看，可能有點費解，舉個例子你可能就會豁然開朗了。比如說我跟我老公結婚，老公的把爸媽和兄弟姐妹也就自然地成了我的公公婆婆和兄弟姐妹了。我們給孩子選了某個學校，我們跟孩子班上的老師也就形成了家長和老師的這種人際關係。
過度的干預到對方的生活中，不僅會擾亂對方的正常生活，還會帶來不必要的矛盾，影響雙方關係的健康發展，抬頭不見低頭見的，何必呢？與其給自己找不開心，還不如眼不見為淨，保持一定距離，說不定還會產生別樣的美呢。
致力於做好正面溝通
正面溝通這個是終極手段，需要全方位調動工具和技能。工具主要有：換位思考，彼此信任，掌握主動，控制情緒，保持耐心以及尊重對方。而技能主要是：明確目標，從善意出發，營造安全環境，坦誠反饋以及踐行傾聽。有效地正面溝通有多重要或許我們都深有感觸，相信很多的中國家庭也深有感觸。
中國的離婚率是逐年上升，其中最高的地區是北京等大城市，生活節奏快，工作壓力大，很多的負面情緒被壓制在心裡。工作上受了領導的氣，被同事排擠，朋友的不理解，孩子不聽話，父母需要照顧，就算終於有空下來的時間了，兩個人對面坐著，眼睛看的卻是各自手機。
誇張的是，就算對對方有不滿也懶的講了，一方面是對方不一定會聽，本來事就夠多了，另一方面，對方有很多事也已經不會跟自己說了，久而久之，這些被壓抑的情緒不能吸收外界負能量，不斷被加壓，終有一天會爆炸。沒有情緒的釋放，便沒有問題的解決。沒有有效的溝通，也就沒有和諧健康的人際關係。
好了，上面為你講述的就是本書的第二個重點內容，即給各種人際關係分類，並做好正面溝通。下面呢，我們就來說說第三個也是最後一個重點內容：打造有效的家庭關係
我們移走房間裡的大象的終極目的是想擁有良好的人際關係，其中最核心的最重要的是家庭關係。
但是現實生活中，我們常常會把最壞的一面展現給我們最親密的人，把溫和善解人意的一面留給他人。我們總是覺得家人是不會離開我們的，家庭關係也並不需要去經營打理，這是完全錯誤的。家庭能帶給你最大的幸福，也能帶給你最大的痛苦。但是健康的家庭關係中，這種幸福和痛苦對於我們的成長都是有益的。
這是一部關於親情與夢想的治癒系暖心故事。在這部影片中，借用一位網友的評論是這樣的：供奉的遺像是牽引家人回家的通道，記憶是保持亡靈存續的神力，熱鬧的音樂是喚醒思念啟封的藥引。亡靈如果沒有被活著的任何一個人記得，那才是徹底的死亡。正是因為有了家，才會有愛，才會給我們帶來歡樂和安全感，也才會讓我們覺得人間是值得的。即便在亡靈世界，有了親人的牽掛，在世界的另一端也不會覺得孤單。
去年夏天，讓女兒在外婆家住一段時間，那裡有哥哥姐姐一起玩。因為那段時間要加班到很晚，每天晚上回到家基本上小孩已經睡著了。但是平時她都是跟我睡的，所以那段時間晚上經常是睜著眼等我回來，我嘗試說服她早點睡，並承諾每天我回來之後把她抱回來跟我一起睡。
大半個月我都是晚上下班回來洗漱完之後，把她抱到我的房間。有一次，我房間裡的空調壞了，那時候天氣又非常熱，我怕她在我的房間裡會熱醒，睡不踏實，就沒有抱回來，讓她繼續在外婆的房間裡睡。結果，第二天一大早，她早早的醒來就跑來敲我的門，躺在我身邊接著睡。當天晚上，她又開始睜著眼等我回來了，我解釋說房間空調壞了，這次以第二天買好吃的零食為誘餌，再次承諾不管什麼情況都會抱她回來睡覺，她就是不肯，一直要等我回來。
在孩子的世界裡，爸爸媽媽的愛比棒棒糖要甜，比空調房要舒服。即便是因為突發的不可控的事件導致的失信行為，溝通在邏輯上講的過去，但是對於年紀尚小的孩子來講，最好的溝通就是了解他們的實際需求，盡全力做到並滿足他們。我們為人兒女，其實也一樣。家就是這樣也地方，能給你帶來滿足，不斷給你提供能量的地方。我們還有什麼理由不愛他們，不以有效的方式進行彼此的溝通呢？
而現實生活中，嚴重威脅我們進行正面有效溝通的就是手機，這項人類的偉大發明，帶來了人類文明的巨大進步，卻也成為了導致夫妻溝通困難的罪魁禍首。原本技術的實質就是加強我們的關係，方便我們溝通，但卻被很多人用來當成代替我們關係的工具。
在《高難度對話》中，作者針對打造良好的有效的家庭關係做了一些建議，比如說，在家人團聚的時候，不要只顧著用手機拍照，不要只是讓眼睛透過鏡頭來看那些精彩的瞬間，我們應該更頻繁地重溫記憶，而不是重播錄影。或者在家庭用餐的時候不要使用手機，制定一個統一的時間範圍，徵得大家的同意之後就開始實施，並嚴格執行。又或者利用社交媒體比如時下最流行的微信，與家人和朋友保持友好親密的互動，共同分享彼此重要時刻的照片，即便相隔很遠，也不會讓心產生距離。
科技在不斷地進步，時代也在不斷地發展向前，未來還會有很多不可預知的事情發生，但只要篤定那個承載愛和安全感的家沒有變，那麼，我們就會有更大的勇氣和更多的能量去擁抱這個世界，去改變這個世界。學會在最重要的關係中有效溝通，這個看起來很難，但就像作者說的那樣，轉變的過程看起來很漫長，但只要你意識到了並開始做，這就已經走在成功溝通的路上了。
好了，說到這兒，我們今天的內容也聊的差不多了，下面，來簡單總結一下今天為你分享的內容。
首先，我們說到了當下社會的“巨嬰現象”，遇到問題就逃避而不是嘗試解決，以及受父母思維方式的影響，導致了艱難的人際關係。
其次，我們說到了在改善人際關係的方面，先要將各種人際關係分類，並做好正面溝通。親疏有別，不管的人用不同的溝通方式，知道這點，不僅可以更有效地管理人際關係，還能節省大量的精力。
最後，我們說到了要如何打造有效的家庭關係。在所有的關係中，家庭關係應該是最重要的，也是給我們提供愛和能量的源泉，我們沒理由忽視它。
好好說話，多多溝通，尤其是正面的溝通是非常重要的。當下，我們非常容易沉迷於手機的無所不能，通常是“手機五分鐘，人間兩小時”，這樣一來，我們本該是用來協助溝通的通訊工具，變成了代替工具，本該是用來彼此坦誠交流的時間，也全部奉獻給了手機，關閉了正面溝通的通道，房間裡的大象撐破屋頂也就指日可待。
溝通需要時間，並且開始的時候，也可能會碰壁，這個時候，我們需要給自己描繪一幅藍圖，並以此為導向，只要啟程，即便從跬步開始走，最終也一定會到達。
我們先來講一個故事，有一個很經典的關於溝通的故事是這樣的：
在美國一個農村，有個老頭他有三個兒子。除了小兒子和他在一起，大兒子、二兒子都在城裡工作。
突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“老人家，我可以把你的小兒子帶到城裡去工作嗎？”
老頭一聽，當然不可能同意，氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去！”
這個人說：“如果我承諾在城裡給你的兒子找個物件，可以嗎？”
老頭搖搖頭：“也不行，你走吧！”
這個人又說：“如果我給你兒子找的媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”
這時，老頭動心了。
過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個物件，可以嗎？”
洛克菲勒當然也不會同意，說：“快滾出去吧！”
這個人又說：“如果我給你女兒找的是世界銀行的副Quattroporte，這也不行嗎？”
洛克菲勒同意了。
又過了幾天，這個人找到了世界銀行Quattroporte，對他說：“尊敬的Quattroporte先生，你應該馬上任命一個副Quattroporte！”
Quattroporte先生說：“不可能，這裡這麼多副Quattroporte，我為什麼還要任命一個副Quattroporte呢，而且必須馬上？”
這個人說：“如果你任命的這個副Quattroporte是洛克菲勒的女婿，這還不夠可以嗎？”
Quattroporte先生當然同意了。
所以你看，同一件事，換句話說或者是換個切入點，效果就大大不同，這就是溝通方式的轉變帶來溝通的力量體現。
環視周圍，大概地捋一下我們跟父母，愛人，領導，同事，朋友，同學之間的關係，我們對他們是否有說過言辭過激的話，甩過不耐煩的態度？或者他們對我們有過型別行為？
是不是事後會懊惱，會後悔，反問著自己“為什麼就不能好好說話，好好溝通？”這個時候你需要這本《高難度對話》。
《高難度對話》作者邁克·貝克特爾是一名教育學博士，也是一名高階培訓顧問。曾經開過幾千場的探討會形式講座，是一名名副其實的金牌培訓師。當然，很多人還是因為他之前的暢銷書《跟任何人都聊的來》才有瞭解的。
關於邁克·貝克特爾，他的一句名言我頗有同感--“永遠從他人的思維角度出發，真正把對方放在你心上。”簡直是進行有效溝通的金科玉律。可惜，很多人並沒有做到，這也就導致了彼此關係發展進入了死衚衕，而我們開始是不自知的。
好了，介紹完這本書的基本情況和作者概況，那麼下面，就由我為你詳細講述書中內容。
這本書主要講述了3個重點內容：
第一個重點，艱難的人際關係是怎樣形成的。
第二個重點，給各種人際關係分類，並做好正面溝通
第三個重點，打造有效的家庭關係
好，我們就先來看看第一個重點內容：艱難的人際關係是怎樣形成的，也即“房間裡有頭大象”中的大象是怎麼出現在房間的。（房間裡的大象，是用來形容人們刻意逃避已經發生了的事。）
第一個原因就是：“巨嬰現象”導致不良人際關係
其實就是身心發展不平衡，身體長大了，心智卻還是個孩子，用我們現在的話來講就是巨嬰。這是沒有獨立人格的人，而獨立的人格才是健康人際關係的基礎，基礎不牢，人際關係也就不能朝著良性的方向發展。
人格獨立是人與人之間能夠平等對話的基礎，首先得是一個獨立的人，才能在一定程度上保證溝通能順利進行下去。在婚姻裡，經常會聽到媳婦們抱怨自己一家三口的成員結構是一個媽媽兩個兒子。大兒子就是那個被稱為“老公” 的人。
為什麼這麼說呢？主要還是跟很多男性的家庭教育有關，他們從小被父母寵溺，被教育家務是女人的事，生孩子帶孩子是女人應該做的。這樣就導致結婚之後，女人要上班要帶孩子忙的雞飛狗跳，男人卻下班等吃飯，吃飯之後躺在沙發上玩手機，還要抱怨娃在一邊哭你沒有照顧好。大事小事都聽自己媽的建議，媽說媳婦不好那就是不好，所以，知道了現在為什麼離婚率這麼高了吧？
第二個原因就是，當問題出現時第一反應是逃避而不是嘗試解決
一段關係的發展大概要經歷：吸引-靠近-好感-牽掛-適應-憧憬-冷淡-出路。在冷淡的那個階段，小象寶寶就已經開始在房間裡找到位置住下了。
當我們對一些事情感到無能為力，束手無策的時候，一般預設的做法就是拖延，似乎不做任何努力，時間能解決一切。這也是導致房間裡的小象慢慢長大的原因，長的越大，把它趕出房間就越困難，而彼此之間的罅隙也越來越大，溝通也變得越來越艱難。
作者邁克曾經就做了這樣一件縱容大象在房間裡長大的事。他曾在兩年前的聖誕節上答應女兒，要為她打造一套特別的傢俱。但真實情況是，他不懂從何下手，但又不想承認自己的無能，所以，他預設的做法就是拖延，一個月又一個月。
每次跟女兒談話，邁克都在刻意地迴避這個話題，而女兒似乎也感覺到了，但也並沒有說破，這樣一來這個問題就在他和女兒之間築成了一堵無聲的牆，把兩個人的心也越隔越遠。他意識到了這個問題已經發展了嚴重影響父女之間的感情，已經到了不得不解決的地步了。
第三個原因是，從父母身上潛移默化傳遞給我們的思維模式的影響
言傳身教，這個說的是教育不僅要透過語言，還需要透過實際行動。在成長的過程中，我們不斷地會觀察自己的養護人，他們之間是怎麼溝通的，他們又是怎麼對待他人的。久而久之，我們從他們那裡觀察學來的溝通方式就成了我們日後跟別人溝通的“預設溝通方式”。
隨著慢慢長大，心智逐漸成熟，我們可能也會學習新的溝通方式，但當心理壓力比較大或者在情急之下，我們又將陷入“預設溝通方式”中，在我們的身上，永遠都有父母的影子。
在生活中也不乏這樣的事例，網上就有報導，有一位喜歡打麻將的媽媽，有空就在麻將桌上“築長城”，爸爸忙於工作沒空管教，雙方總是苦口婆心地教育自己的孩子要努力學習，經常唸叨著誰誰家的孩子考了一百分了，誰誰家的孩子又被評為五好學生了。孩子成績不好了，就認為孩子就是因為懶，因為上課不認真，遇上要買資料或者課外書時，每次去向媽媽要錢，還要被麻將桌上的媽媽教育一番，：書又不會讀，你還有臉來向我要錢要買這買那資料的，你以為我掙錢容易嗎？
當著那麼多人的面不留一點情面地指責孩子，絲毫不顧及孩子也是有自尊心的。孩子抗議道：你有錢打麻將怎麼就沒錢給我買資料？我不會讀書這就是遺傳。結果，小孩得到的是一記響亮的耳光，還有一句“回家看我怎麼收拾你”。等這位媽媽打完麻將回到家後，卻再也看不到自己的孩子了，孩子離家出走，並且什麼字條也沒有留下就這麼走了。
媽媽是怎麼跟孩子說話的，時間久了孩子的溝通方式就成了媽媽的“鏡子”，只是當孩子將這面鏡子照在媽媽身上時，媽媽沒醒悟不覺得羞愧，反而動手打孩子，這也就導致了悲劇的發生。
好了，上面為你講述的就是造成艱難的人際關係的原因第一個是因為心智不成熟，人格不獨立，第二原因是出現問題了，第一反應是逃避而不是嘗試解決，第三個原因就是父母潛移默化傳遞給我們了一些思維模式會對我們的溝通有影響。說完這個，下面我們接著說第二個重點內容：給各種人際關係分類，並做好正面溝通。
人的精力有限，我們每天都有大量的事情要做，如果我們試圖維護好所有的人際關係，那將佔用我們大量的時間和精力，並且也容易稀釋所有人際關係濃度，其實是得不償失。我們必須把這些關係列出來，然後確定優先順序。書中作者把人際關係歸結為三種類型：擇定關係、偶遇關係以及承繼關係。
先來說第一種擇定關係，也就是說我們可以透過自己的選擇而產生的人際關係。比如說我們選擇某個男孩作為自己的男朋友，或者因為某一個房產經紀人不錯，我們願意找他租房等等，這些都是擇定關係的範疇。在這種關係中，有一個重要的人際關係處理原則，那就是越是親密的人，我們應該要付出越多的關注和呵護。
人們經常會被問及一些“誰是你生命中最重要的人？”“我跟誰誰比，你選誰？”之類的問題。比如，工作上跟同事的關係，一旦你不在這個公司或者這個專案完成，你們之間的關係也就隨之結束或者淡化。你跟男朋友分手，再見只是陌生人，可能以後他都不再出現在你的回憶裡。
無無疑，相比起以上，父母和兄弟姐妹是我們最親密的人，但是當你結婚之後，這個可能就會發生一些改變，你有了自己的家庭需要經營，可能就會或多或少疏忽了與父母的聯絡，這幾乎是一個必然要發生的事，要適應的狀態，但這並不代表對父母的愛就減少，向父母明確表明這點之後，至少可以讓父母可以安然地接受這種狀態。
第二種關係是偶遇關係，顧名思義，就是我們每天偶遇的陌生人，比如去吃飯的時候遇到給我們上菜的服務員，在商場買東西遇到的導購或者乘坐地鐵，站在我們身旁低頭玩手機的上班族等等。
這些跟我們可能就只是擦肩而過的人，跟我們沒有多大的利益牽扯，也沒有繼續發展下去的可能性，所以，在和這類人對話交流，不必花費太多的精力和時間。
最後一種就是承繼關係了，從字面意思上看，可能有點費解，舉個例子你可能就會豁然開朗了。比如說我跟我老公結婚，老公的把爸媽和兄弟姐妹也就自然地成了我的公公婆婆和兄弟姐妹了。我們給孩子選了某個學校，我們跟孩子班上的老師也就形成了家長和老師的這種人際關係。
過度的干預到對方的生活中，不僅會擾亂對方的正常生活，還會帶來不必要的矛盾，影響雙方關係的健康發展，抬頭不見低頭見的，何必呢？與其給自己找不開心，還不如眼不見為淨，保持一定距離，說不定還會產生別樣的美呢。
致力於做好正面溝通
正面溝通這個是終極手段，需要全方位調動工具和技能。工具主要有：換位思考，彼此信任，掌握主動，控制情緒，保持耐心以及尊重對方。而技能主要是：明確目標，從善意出發，營造安全環境，坦誠反饋以及踐行傾聽。有效地正面溝通有多重要或許我們都深有感觸，相信很多的中國家庭也深有感觸。
中國的離婚率是逐年上升，其中最高的地區是北京等大城市，生活節奏快，工作壓力大，很多的負面情緒被壓制在心裡。工作上受了領導的氣，被同事排擠，朋友的不理解，孩子不聽話，父母需要照顧，就算終於有空下來的時間了，兩個人對面坐著，眼睛看的卻是各自手機。
誇張的是，就算對對方有不滿也懶的講了，一方面是對方不一定會聽，本來事就夠多了，另一方面，對方有很多事也已經不會跟自己說了，久而久之，這些被壓抑的情緒不能吸收外界負能量，不斷被加壓，終有一天會爆炸。沒有情緒的釋放，便沒有問題的解決。沒有有效的溝通，也就沒有和諧健康的人際關係。
好了，上面為你講述的就是本書的第二個重點內容，即給各種人際關係分類，並做好正面溝通。下面呢，我們就來說說第三個也是最後一個重點內容：打造有效的家庭關係
我們移走房間裡的大象的終極目的是想擁有良好的人際關係，其中最核心的最重要的是家庭關係。
但是現實生活中，我們常常會把最壞的一面展現給我們最親密的人，把溫和善解人意的一面留給他人。我們總是覺得家人是不會離開我們的，家庭關係也並不需要去經營打理，這是完全錯誤的。家庭能帶給你最大的幸福，也能帶給你最大的痛苦。但是健康的家庭關係中，這種幸福和痛苦對於我們的成長都是有益的。
這是一部關於親情與夢想的治癒系暖心故事。在這部影片中，借用一位網友的評論是這樣的：供奉的遺像是牽引家人回家的通道，記憶是保持亡靈存續的神力，熱鬧的音樂是喚醒思念啟封的藥引。亡靈如果沒有被活著的任何一個人記得，那才是徹底的死亡。正是因為有了家，才會有愛，才會給我們帶來歡樂和安全感，也才會讓我們覺得人間是值得的。即便在亡靈世界，有了親人的牽掛，在世界的另一端也不會覺得孤單。
去年夏天，讓女兒在外婆家住一段時間，那裡有哥哥姐姐一起玩。因為那段時間要加班到很晚，每天晚上回到家基本上小孩已經睡著了。但是平時她都是跟我睡的，所以那段時間晚上經常是睜著眼等我回來，我嘗試說服她早點睡，並承諾每天我回來之後把她抱回來跟我一起睡。
大半個月我都是晚上下班回來洗漱完之後，把她抱到我的房間。有一次，我房間裡的空調壞了，那時候天氣又非常熱，我怕她在我的房間裡會熱醒，睡不踏實，就沒有抱回來，讓她繼續在外婆的房間裡睡。結果，第二天一大早，她早早的醒來就跑來敲我的門，躺在我身邊接著睡。當天晚上，她又開始睜著眼等我回來了，我解釋說房間空調壞了，這次以第二天買好吃的零食為誘餌，再次承諾不管什麼情況都會抱她回來睡覺，她就是不肯，一直要等我回來。
在孩子的世界裡，爸爸媽媽的愛比棒棒糖要甜，比空調房要舒服。即便是因為突發的不可控的事件導致的失信行為，溝通在邏輯上講的過去，但是對於年紀尚小的孩子來講，最好的溝通就是了解他們的實際需求，盡全力做到並滿足他們。我們為人兒女，其實也一樣。家就是這樣也地方，能給你帶來滿足，不斷給你提供能量的地方。我們還有什麼理由不愛他們，不以有效的方式進行彼此的溝通呢？
而現實生活中，嚴重威脅我們進行正面有效溝通的就是手機，這項人類的偉大發明，帶來了人類文明的巨大進步，卻也成為了導致夫妻溝通困難的罪魁禍首。原本技術的實質就是加強我們的關係，方便我們溝通，但卻被很多人用來當成代替我們關係的工具。
在《高難度對話》中，作者針對打造良好的有效的家庭關係做了一些建議，比如說，在家人團聚的時候，不要只顧著用手機拍照，不要只是讓眼睛透過鏡頭來看那些精彩的瞬間，我們應該更頻繁地重溫記憶，而不是重播錄影。或者在家庭用餐的時候不要使用手機，制定一個統一的時間範圍，徵得大家的同意之後就開始實施，並嚴格執行。又或者利用社交媒體比如時下最流行的微信，與家人和朋友保持友好親密的互動，共同分享彼此重要時刻的照片，即便相隔很遠，也不會讓心產生距離。
科技在不斷地進步，時代也在不斷地發展向前，未來還會有很多不可預知的事情發生，但只要篤定那個承載愛和安全感的家沒有變，那麼，我們就會有更大的勇氣和更多的能量去擁抱這個世界，去改變這個世界。學會在最重要的關係中有效溝通，這個看起來很難，但就像作者說的那樣，轉變的過程看起來很漫長，但只要你意識到了並開始做，這就已經走在成功溝通的路上了。
好了，說到這兒，我們今天的內容也聊的差不多了，下面，來簡單總結一下今天為你分享的內容。
首先，我們說到了當下社會的“巨嬰現象”，遇到問題就逃避而不是嘗試解決，以及受父母思維方式的影響，導致了艱難的人際關係。
其次，我們說到了在改善人際關係的方面，先要將各種人際關係分類，並做好正面溝通。親疏有別，不管的人用不同的溝通方式，知道這點，不僅可以更有效地管理人際關係，還能節省大量的精力。
最後，我們說到了要如何打造有效的家庭關係。在所有的關係中，家庭關係應該是最重要的，也是給我們提供愛和能量的源泉，我們沒理由忽視它。
好好說話，多多溝通，尤其是正面的溝通是非常重要的。當下，我們非常容易沉迷於手機的無所不能，通常是“手機五分鐘，人間兩小時”，這樣一來，我們本該是用來協助溝通的通訊工具，變成了代替工具，本該是用來彼此坦誠交流的時間，也全部奉獻給了手機，關閉了正面溝通的通道，房間裡的大象撐破屋頂也就指日可待。
溝通需要時間，並且開始的時候，也可能會碰壁，這個時候，我們需要給自己描繪一幅藍圖，並以此為導向，只要啟程，即便從跬步開始走，最終也一定會到達。