作為一個實體店經營者，近兩年一直在需求轉變。我覺得首先要先做好店裡的服務，質量，然後價格要和網上接近，把利潤降低。用心經營對待每一個客戶，做到讓她們滿意，高興，這樣她們以後還是很願意繼續關照我們的生意吧！另一個，線上也要跟上，選擇一個網上平臺或者小程式，方便沒有時間到店鋪的顧客朋友線上購物。也利於客戶給我們介紹客戶。時代在變，我們也需要跟緊腳步，大家一起加油吧！

初看到這樣的題目，下意識內心掠過一絲悲涼。因為實體店一定是真的受到了電商的影響，並且是很大的影響，才會問出這樣的問題。

從事實體服裝這麼多年來，真心覺得顧客對服裝本質的要求沒有變化。十年前顧客買服裝要求款式好，價格實惠；如今顧客依然是這樣的。唯一不斷改變的是銷售的渠道、方式。早年間服裝的銷售路徑有擺地攤、街邊店、商場店等等，依存於不同的場景中。如今顧客多了一種選擇，就是電商。電商的特點完全適應現代人們生活，從而得到快速發展。原本實體店固有的特性反而不適應現代人們生活，為人們所詬病。

實體店到了需要變革的時候，主要分為兩點：1、將毛利率降低，做到價格實惠。2、以開放的態度學習電商特點，為實體服務，定義新零售。

還是別做了，我做實體店10多年，這兩年經濟蕭條，一年不如一年，明年打算不做了!我剛做實體店的時候，根本都沒有擔心過生意的問題。每天忙忙碌碌 ，感覺很充實。也帶來了利潤。如今，每天擔心能不能出來費用，心累! 唉，時代在進步，我也轉變吧!

實體店這兩年都不好經營，核心是電商衝擊，因為電商不需要負擔房屋租賃等一些大項固定成本，實體店要想解決經營的難題，還是得關注和研究消費者。首先平時經營多留心到自己店面消費者都是什麼樣特徵，尤其是產生復購的消費者也就是你店面的核心消費者都是什麼特徵，性別，年齡，職業，是否有家庭，有孩子，都需要蒐集這些資料，有了這些資料才能做針對性的營銷方案和產品開發。其次要順應消費者 消費方式變化的潮流，積極擁抱電商化，社群化和社交化，讓消費者從多個渠道瞭解自己接觸到自己！比如圖中水果超市玩的小程式預購及社群運營

定位決定出路，出路決定生存！

首先是產品經營差異化：儘量避開電商強力競爭的低附加值產品，比如日常用品，百貨類；經營一些電商競爭力不高的產品，比如美容美髮，快餐，特色美食，醫療等！

其次是提高體驗式營銷水平，看得見摸得著，讓消費者先體驗後購買，這是避開了電商上不能觸及或不能輕易做到的服務！

三是加大社群營銷水平，依靠人脈關係迅速招攬生意，產生裂變！

四是加大促銷活動，依靠特價促銷商品迅速引流，培養粉絲，降低獲客成本！

五是提高服務水平，做到人有我優，人無我有，讓消費者真正滿意！

首先咱們要明白，為什麼線上能衝擊線下？因為同樣賣一個產品，線上便宜，還送貨上門。這種競爭環境下，單從產品上線下沒有一點優勢都沒有，很多實體店家跳不出還是隻賣產品，不相信我的產品這麼好，怎麼會幹不過線上，不改變所以才被時代淘汰。

現在的線下肯定是有市場的，水果行業巨頭百果園，線下幾千家門店，而且價格不低，一樣從十幾家門店發展成上市公司，所以我們要清楚，問題不是時代，而且現在很多門店都線上轉線下了 如三隻松鼠，華為，戴爾等線下體驗店。未來市場的重心會迴歸線下的，只是形式變化了，線上產品線下體、驗服務。

所以我們線下門店的優勢就是，體驗，以及服務，這就我們我們的線下的競爭力，我們不管開什麼門店

1.做好定位，在戰略上要做市場差異化“先做唯一，再做第一”

2.以客戶為中心，不是傳統為了賣產品而開店，轉變思維成滿足需求而開店，什麼地方的人有什麼需求我們在那賣什麼

3.以前先有門店後有客戶，現在先有客戶後有店

4.設計蓄水閉環，運用好自媒體營銷，設計會員制管理好粉絲群

總而言之現線上下絕對有市場，只是從以前買產品到現在賣體驗（如星巴克的消費場景），誰能解決行業的痛點誰就是行業的巨頭

融合線上線下 打通商業閉環 應借力線上模式穩定實體店使用者群體 所有商業的根本是使用者轉變粉絲的方能穩定經營。

實體店經營如果想要擺脫困境，避免受到電商衝擊，那就以彼之道還之彼身。有時一種方法很難解決的問題，那就加上另外一種方法就能解決了。

近兩年實體店經營困難，很多店主都抱怨電商衝擊，其實除了電商衝擊以外，還在於自身經營思維。實體店為啥受到電商衝擊？因為網際網路把資訊化都透明瞭，原來的消費者購買商品沒有過多選擇比價的機會，現在呢，選擇性太多了。

這說明消費者的消費思維升級了，但是實體店的經營思維還沒有升級，所以造成實體店經營困難。想要擺脫這個窘境就要從消費者角度出發，如何能夠吸引消費者，並且做好服務才是重點。

電商的優勢是價格便宜，因為電商只需連線供應鏈，囤貨壓力小，有的甚至是一件代發。但電商現在也出現了弊端，但從運營成本與獲客成本，已經不比實體店少多少了。

可實體店最大的一個優勢是電商不具備的，那就是門店是實實在在存在，就是這點能夠讓消費者看得見，摸得著，信任度也會遠遠超過電商。

那麼就要實體店的把這個優勢充分發揮出來，以實體店面作為電商直播場景進行引流，這種場景直播效果，是線上電商帶貨所不具備的。

實體店也可以直接對接供應鏈渠道，降低商品成本，這只是其中一方面。電商的所有模式實體店不用摸索，直接複製即可。

而在這個過程中，實體店只需做好三點即可

1:提高消費者的體驗感。

2:做到極致化的服務。

3:保證售後服務的質量。

如果做到以上三點，消費者不再只是你覺得消費者，他會變成門店的見證者。

實體店與電商看似水火不容，實則可以相輔相成。這就是改變傳統思維的重要性！

都知道現在實體店難做，店鋪就像割韭菜一樣，倒了一輪又一輪。但是現在在社交新零售領域，有一種說法，叫做——新店商。與“電商”諧音。

啥意思呢？

實體店最大的問題在於，成本太高，流量有限，一般只能覆蓋周圍1-3公里。

OK，那我們看看這2個核心問題怎麼解決？

1. 線上引流——解決線下自然流量有限，只能守株待兔的窘境。

也就是說，透過線上做ip，做內容，做矩陣，以短影片、直播、圖文，第三方平臺等等方式，為線下導流。

2. 線下成交——線上千年不如線下一面，透過店裡的服務和活動，解決線上成交客單價低和信任感不足的問題。

3. 線上再運營——透過增值線上服務，社群等，再運營，增加客戶黏性。促進復購率，二次到店，多次轉化。

小結——新零售被馬爸爸提出後這幾年，從霧裡看花已經走到了可以看到明確的大趨勢了，所以線上線下融合，零售社交化，場景化，是不可逆轉的。

希望大家抓緊趨勢，認真學習，加油

水能載舟亦能覆舟，和電商聯姻。電商其實就是更大範圍獲客，你不做別人就會搶走你的客人。你去做大家又回到同一起跑線上。