9S管理體系

“9S”起源於日本，包括整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、節約(Saving)、安全(Safety)、服務(Service)、滿意(Satisfication)、素養(Shitsuke)，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱“9S”。9S管理體系是對傳統5S管理體系的深入拓展和昇華。傳統的5S管理體系是偏重於培養個體的自覺意識，來促進工作環境的美化和工作效率的提高。而9S管理體系不僅包含了5S的全部內容，而且還透過增加4個“S”，使得5S的核心思想發生了昇華。因此，9S既講究個體素養的培養和提高，又強調相互間的團結協作，促進組織方方面面的滿意。

（1）整理：整理就是將混亂的現場的狀態收拾成井然有序的狀態。9S管理體系是為了改善整個企業的體質，整理也是為了改善企業的體質，因此，在工作場所裡沒有用處的東西就不必配備。

（2）整頓：整頓就是整理散亂的東西，使其處於整齊的狀態。目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。

（3）清掃：清掃就是清除垃圾、汙物、異物等，把工作場所打掃得乾乾淨淨。

（4）清潔：是指保持工作場所沒有汙物，非常乾淨的狀態，即：一直保持清掃後的狀態。

（5）節約：即為減少浪費，降低成本。推行節約活動可以避免場地浪費，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的產品；減少動作浪費，提高作業效率；減少故障發生，提高裝置執行效率等。

（6）安全：是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、裝置事故及各種災害的發生，保障勞動者的安全健康和生產、勞動過程的正常進行而採取的各種措施和從事的一切活動。

（7）服務是指要經常站在客戶（外部客戶、內部客戶）的立場思考問題，並努力滿足客戶要求。作為一個企業，服務意識必須作為對其員工的基本素質要求來加以重視，每一個員工也必須樹立自己的服務意識。

（8）滿意度 滿意是指客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產品和無形服務後感到需求得到滿足的狀態。滿一活動是指企業開展一系列活動以使各有關方滿意。（9）素養：是指在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴格遵守企業推行9S運動規定，並做到：養成良好9S運動習慣。素養是“9S”活動核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了 。

在我看來，9s管理體系更多地注重服務質量和服務能力的提高。從我的理解，它適用的企業應當具有以下特點：

1、高度規範化企業。企業有著完善的管理規範和健全的制度體系；

2、員工的綜合素質較高，有著較強的理解力和執行力；

3、企業要有一定的企業文化。良好的企業文化是制度施行的前提和保障，透過良好的、成熟的上傳下達體系，能夠高效、有序地傳達相關政策並解決問題，才能更好的貫徹管理體系的實施，這是一種相輔相成的關係；

4、企業有良好的獎懲制度。

因此，在我看來，9s首先應該應用於影響中國國計民生和重大安全的企業，良好的管理規範與管理體系是企業從事正常生產活動，維持穩定秩序的前提。並且，凡是運用9s管理制度的企業，一定要加強制度建設和員工培訓，確保制度的嚴格落實。

目前，9 S管理體系已經被許多公司、企業接受，並在日常管理過程中運用起來。

因為對企業管理水平要求高，這種管理方式適用於品牌建設與品牌管理。

9S管理體系是8S的升級，在生產過程中對員工素養，管理者水平、生產環境要求更多。

實施9S標準化管理，需要將環境、工作內容、管理水平當作一個整體。

個人感覺要長期規範要求，才能在工作標準上有一個質的提升。

要達標準，不降低要求，需要始終嚴格工作質量，不能鬆懈。

落實到具體執行，請從員工素養、管理者水平入手，提高他們的積極性，主動性。

無論哪種標準化管理，有優點就有相對的缺點。

尤其是9s，要求越來越多，規範也越來越細緻。隨之而來的問題就是執行者在行為上的不適應。

要執行好9s，首先要轉變日常工作行為，最佳化日常工作習慣，將標準執行到位。

想達到良好效果，不是件容易的事情，要由上而下全員執行，還要長期堅持。

管理者要有明確的態度，員工要有詳細到位的執行，9s管理體系才能充分運用起來。

所以最終效果是關鍵。

最後：實行9S管理體系的目的在於降成本，提效率，高品質，短週期，自管理，作為標準化管理方式之一，9s管理體系會越來越多的公司企業所接受，因此它適用於各行各業。