1.硬體 包括計算機、網路通訊裝置等，如計算機、伺服器、通訊裝置。硬體是物流管理資訊系統的物理裝置、硬體資源，是實現物流管理資訊系統的基礎，它構成系統執行的硬體平臺。 2.軟體 主要包括系統軟體和應用軟體兩大類。其中系統軟體主要用於計算機的管理、維修、控制及程式的載入和編譯等工作；而應用軟體則是指揮計算機進行資訊處理的程式或檔案，它又包括功能完備的資料庫系統、實時的資訊收集和處理和處理系統、實時的資訊檢索系統、報告生成系統、經營預測、規劃系統、經營監測、審計系統及資源調配系統等。 3.資料庫與資料倉庫 資料庫是將多個使用者、多種應用所涉及的資料，按一定資料模型進行組織、儲存、使用、控制和維護管理。其資料的獨立性高、冗餘度小、共享性好，能進行資料完整性、一致性的控制。 4.人員主要包括系統分析員、系統實施和操作人員以及系統維護人員、系統管理人員、資料準備人員與各層次管理機構的決策者。

倉儲管理的基本任務包括哪幾個方面？

倉儲管理的基本任務包括以下幾方面：（1）合理規劃倉儲設施網路。（2）合理選擇倉儲設施裝置。（3）嚴格控制商品進出質量。（4）認真保管在庫商品。（5）保證倉庫高效運作。（6）降低倉儲運營成本。（7）確保倉庫執行安全。

在進行倉庫總平面佈置時應該滿足哪些要求？

在進行倉庫總平面佈置時應滿足如下要求：（1）遵守各種建築及設施規劃的法律法規；（2）滿足倉庫作業流暢性要求，避免重複搬運的迂迴運輸；（3）保障商品的儲存安全；（4）保障作業安全；（5）最大限度地利用倉庫面積；（6）有利於充分利用倉庫設施和機械裝置；（7）符合安全保衛和消防工作要求；（8）考慮倉庫擴建的要求。

什麼是保稅倉庫？保稅倉庫可以存放哪些商品？

保稅倉庫是經海關批准，在海關監管下，專供存放進口貨物的場所。保稅倉庫存放的商品範圍：（1）緩辦納稅手續的進口商品它包括寄售方式進口的維修零配件、免稅外匯商品、保稅生產資料市場所需的待銷商品等。（2）需要做進口技術處理的商品

有些商品由於不適合在進口國銷售，需要進行包裝裝潢、加工處理等，則可在保稅倉庫內進行技術處理，待符合進口國要求後，再內銷完稅，不符合的則免稅退回或轉運其他國家。（3）加工貿易（加工裝配、進料加工）所需的備用料件加工貿易（加工裝配、進料加工）所需的備用料件可以存放在保稅倉庫中。（4）過境轉口的商品它包括外商集存、暫存的貨物，轉口貿易貨物，國際航行船舶使用的燃料和零配件，免稅店待銷的免稅商品等。

企業內部物流中心的主要職責有哪些？

企業內部物流中心的主要職責有如下幾條：（1）制定和完善物流業務管理規程；（2）根據企業總目標的要求，制定本部門的經營目標和物流計劃；（3）監督和協調本部門各業務環節按計劃進行日常業務活動；（4）為實現經營目標和計劃任務，制定相應的策略和措施；（5）規劃和改進企業物流系統；（6）進行職工培訓；（7）發展和鞏固與供應商、使用者之間的長期友好合作關係；（8）評價計劃執行情況。

倉庫盤點作業的目的是什麼？盤點作業的程式有哪些？

什麼是物流條碼？物流條碼具有哪些特點？（P223）物流條碼是供應鏈中用以標識物流領域中具體實物的一種特殊程式碼，是整個供應鏈過程，包括供應商、製造商、銷售商、使用者和第三方物流等環節的共享資料。

物流條形碼有如下特點：（1）儲運單元的唯一標識。物流條碼是儲運單元的唯一標識，通常標識多個或多種類商品的集合，用於物流的現代化管理。（2）服務於供應鏈全過程。物流條碼服務於供應鏈全過程：生產廠家生產出產品，經過包裝、運輸、倉儲、分揀、配送，直到零售商店，中間經過若干環節，物流條碼是這些環節中的唯一標識，因此，它涉及更廣，是多種行業共享的通用資料。（3）資訊多。（4）可變性。（5）維護性。

物流標準化的重要性具體體現在哪些方面？

物流標準化的重要性具體體現在：（1）物流標準化是實現物流管理現代化的重要手段和必要條件。（2）物流標準化是產品質量的組成部分。（3）物流標準化是降低物流成本、提高物流效益的有效措施。（4）物流標準化是消除貿易壁壘、促進國際貿易發展的重要保障。

通常情況下商品發生退貨或換貨的主要原因有哪些？

（1）協議退貨。（2）有質量問題的退貨。（3）搬運途中損壞退貨。（4）商品過期退回。（5）商品送錯退回。

在自動分揀系統中，分揀訊號的輸入方法有哪幾種？

在自動分揀系統中，分揀訊號的輸入方法大致有下列六種：（1）鍵盤輸人。（2）聲音識別輸入。（3）條形碼和鐳射掃描器輸入。（4）光學文字讀取裝置（OCR）輸入。（5）主計算機輸入。（6）無線射頻識別（RFID）輸入。

什麼是倉儲作業的時間組織？

倉儲作業過程的時間組織就是透過各個環節作業時間的合理安排和銜接，保證作業的順暢性，儘可能消除或減少作業過程中的停頓或等待時間。

出庫作業中常見的問題有哪些？

出庫作業常見的問題有：（1）出庫單據問題。（2）出庫數量差異。（3）裝車錯誤。（4）包裝破漏。（5）賬物處理。

倉儲商品常發生的物理變化主要有哪些？

商品常發生的物理變化有：（1）揮發。（2）溶化。（3）熔化。（4）滲漏。（5）串味。（6）沉澱。（7）沾汙。（8）破碎與變形。

簡述物流中心組織的建立原則。

物流中心組織原則如下：（1）結構合理。（2）責權分明。（3）利於溝通。（4）協調一致。（5）客戶優先。

搬運的基本原則包括什麼？

從作業實踐中總結出的搬運基本原則包括：（1）減少搬運環節，簡化物流流程。（2）實行集中作業，提高作業效率。（3）協調各方面，推行物流標準化。（4）合理配載貨物，注意營運安全。（5）提倡文明裝卸，輕拿輕放。（6）規範作業程式，減少安全事故。

托盤的主要優缺點有哪些？

（1）托盤的主要優點

①裝盤容易。不需像集裝箱那樣深入到箱體內部，裝盤後可採用捆紮、緊包等技術處理，使用簡便。

②裝載量較大。托盤的裝載量雖較集裝箱小，但也能集中一定數量，比一般包裝的組合量要大得多。

④自重量小。用於裝卸、運輸的托盤本身所消耗的勞動較小，無效運輸及裝卸比集裝箱小。

（2）托盤的主要缺點

①需要購置費用，對於非企業內部運作，一般需要返回。

②佔用一定空間，特別是長途運輸，會損失一定物品裝載空間。

貨架系統的優點主要體現在哪些方面？

使用貨架為倉庫運作所帶來的好處體現在：（1）可充分利用倉庫空間，提高庫容利用率和儲存能力。（2）物品存取方便，便於清點及計量，可做到先進先出。（3）存放物品互不擠壓、損耗小，確保物品的完整性，減少破損。（4）高貨架庫房採取防潮、防塵、防盜等措施，提高儲存質量。（5）有利於實現倉庫的機械化及自動化管理。

選擇叉車需要考慮的技術引數主要有哪些？

叉車的主要技術引數有：（1）額定起升重量。（2）載荷中心距。（3）門架傾角。（4）最大起升高度。（5）最大起升速度。（6）最大執行速度。（7）滿載最大爬坡度。（8）最小外側轉彎半徑。（9）最小離地間隙。

倉庫按照用途分類，可以分為哪幾種？

倉庫按商品流透過程中所起的作用，可以分為以下幾種：（1）採購供應倉庫。（2）批發倉庫。（3）零售倉庫。（4）儲備倉庫。（5）中轉倉庫。（6）加工倉庫。（7）保稅倉庫。

倉儲成本的計算方法有哪些？（P187）（1）按支付形式計算倉儲成本。（2）按倉儲活動專案計算倉儲成本。（3）按適用物件計算倉儲成本。

退貨作業程式包括哪幾個步驟？各簡要說明。

退貨包含接受退貨、貨品檢驗、重新入庫、財務結算、跟蹤處理等步驟。（1）接受退貨：倉庫接受退貨要有規範的程式與標準。（2）重新入庫：倉庫的業務部門要進行初步的稽核。（3）財務結算：如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發生的各種費用等等。（4）跟蹤處理：跟蹤處理客戶提出的意見，統計退貨發生的各種費用，要通知供應商退貨原因並退回生產地或履行銷燬程式。

車輛配載的注意事項有哪些？

車輛配載的注意事項有：（1）貨與貨之間，貨與車輛之間應留有空隙並適當襯墊，防止貨損。（2）包裝不同的貨物應分開裝載。（3）重不壓輕，大不壓小。（4）具有尖角或其他突出物應和其他貨物分開裝載或用木板隔離，以免損傷其他貨物。（5）為了減少或避免差錯，儘量把外觀相近、容易混淆的貨物分開裝載。（6）不將散發臭味的貨物與具有吸臭性的貨物混裝。（7）儘量不將散發粉塵的貨物與清潔貨物混裝。（8）切勿將滲水貨物與易受潮貨物一同存效。（9）儘量做到“後選先裝”。（10）在裝載易滾動的卷狀、庫桶狀貨物時，要垂直襬放。（11）裝貨完畢，應在門端處採取適當穩固措施。

搬運作業管理的目的是什麼？

搬運作業管理的目的是確定最恰當的搬運方式，力求減少作業次數，合理配置和使用搬運裝置，達到節能、省力、減少損失、提高作業速度、取得較好的經濟效益的目的。（1）提高生產率。（2）提高庫存週轉率，減少作業成本。（3）降低搬運成本。（4）促進有效配送。（5）保證產品質量。（6）改善工作環境，增加人員安全、商品搬運安全。

按保管貨物的物性分類，倉庫可以分為哪幾種？

倉庫按保管貨物的特性分類：（1）通用倉庫。（2）專用倉庫。（3）物種倉庫。（4）冷凍倉庫。（5）化學危險品倉庫。

倉儲作業過程中，訂單處理作業的主要內容是什麼？

倉庫的業務歸根到底來源於客戶的訂單，它始於客戶的詢價、業務部門的報價，然後接收客戶的訂單，業務部門需瞭解庫存狀況、裝貨能力、流通加工能力、包裝能力、配送能力等，以滿足客戶需求。對於具有銷售功能的倉庫，核對客戶的信用狀況、未付款資訊也是重要的內容之一。

影響倉儲成本的因素有哪些？

為什麼降低物流成本成為必然？

（1）降低物流成本的要求迫切。（2）貨運量急劇增加。（3）運輸方式和運輸工具的巨大變革。（4）科學技術的推動。（5）大量新的貿易形式的出現。（6）完善城市功能的需要。

物流中心的型別有哪些？

（1）集貨中心。（2）分貨中心。（3）配送中心。（4）加工中心。（5）轉運中心。（又稱轉運站、轉運終端）。（6）配載中心。（7）儲調中心。

　　1．入庫流程　　以成品庫的入庫流程為例，外購的成品或自己企業生產的成品，首先由申請人填寫入庫申請單，入庫申請單主要由以下幾項：申請入庫單位、入庫時間、入庫貨位號、產品的品種、質量、數量（件數、重量）、金額、檢驗員鑑字、申請人鑑字、成品庫庫房主管鑑字等組成。如下表：　　（表一）：　　1．入庫申請單 申請日期　　產品品種 貨位號 件數 重量 金額 備註　　檢驗員鑑字： 庫房主管： 申請人鑑字：　　申請人持填寫好的入庫申請單，填寫好由檢驗員檢驗後鑑字，並由庫房人員核實入庫數量登記，庫房主管鑑字。入庫申請單一式四份，第一聯、存根，第二聯、成品庫留存，第三聯、財務核算，第四聯，申聯人留存。入庫時要嚴把質量關，做好各項記錄，以備查用。　　火車到站入庫：接收單位專職監卸人員，須會同車站工作人員詳細做好卸車記錄，卸車前，認真核對單、表、證、檢查車體，發現問題與鐵路部門交涉，做好記錄。卸車時，檢驗人員按規定檢驗貨物質量、作出質量檢驗通知單，檢斤人員做好件數、重量記錄、包括抽檢和全檢，並記錄包裝物破損情況，如有損壞物品挑出另存。保管人員首先做好入庫準備、卸車時，監督工人作業質量以及貨物分佈情況，最後彙集卸車通知單、檢驗單、檢斤表，填寫貨物登記表，包括：貨物名稱、入庫時間、貨主名稱、貨位號、質量、重量、件樹、卸車人員、備註等項，並由庫房主管、貨主、簽字、並把卸車通知單、檢斤單、檢驗單貼在貨物登記表後，一同作為貨物記錄憑證.　　2．出庫流程　　貨物出庫的方式主要有三種；客戶自提，委託發貨，公司送貨。第一種：客戶自提，是客戶自已派人或派車來公司的庫房來提貨。第二種：委託發貨，自己去提貨有困難的客戶而言，他們會委託我們公司去找第三方物流公司提供送貨服務，第三種：是倉儲企業派自己的貨車，給客戶送貨的一種出庫方式。一論採用哪種出貨的方式，都要填寫出庫單，出庫單主要有以下專案：　　發貨單位、發貨時間、出庫品種、出庫數量、金額、出庫方式選擇、運算結算方式、提貨人鑑字、成品庫主管鑑字。　　如下表（表二）　　發貨單位： 出庫日期：　　產品品種 產品數量 金額 備註　　產品品種 產品數量 金額 備註　　出庫方式選擇：　　1、客戶自提　　2、委託發貨　　3、公司送貨　　運費結算方式：　　1、公司代墊支費　　2、貨到付款　　提貨人鑑字： 成品庫主管鑑字：　　出庫單也是一式四份，第一聯、存根；第二聯、成品庫留存；第三聯、財務核算：第四聯提單，提貨人留存。提貨的車到達倉庫後，出示出庫單據在庫房人員協調下，按指定的貨位、品種、數量搬運貨物裝到車上。保管人員做好出庫質量管理，嚴防撒漏、破損，做好數量記錄，檢斤人員做好數量、重量記錄，製作出庫檢斤表，由複核人員核實品種、數量和提單，製作出倉庫出門條。出庫時交出庫門衛，核實後放行。　　3．庫房管理：　　(1)在談論保管作業之前首先應明確保管原則，倉庫業的保管原則是：　　① 面向通道進行保管。為使物品出人庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將物品面向通道保管。　　② 儘可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內容積應儘量向高處碼放，為防止破損，保證安全，應當儘可能使用棚架等保管裝置。　　③ 根據出庫頻率選定位置。出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易於作業的地方；流動性差的物品放在距離出人口稍遠的地方；季節性物品則依其季節特性來選定放置的場所。　　④同一品種在同一地方保管·。為提高作業效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。　　⑤ 根據物品重量安排保管的位置。安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運的大型物品則以腰部的高度為基準。這對於提高效率、保證安全是一項重要的原則。　　⑥ 依據形狀安排保管方法。依據物品形狀來保管也是很重要的，如標準他的商品應放在托盤或貨架上來保管。 ⑦依據先進先出的原則。保管的重要一條是對於易變質、易破損、易腐敗的物品；對於機能易退化、老化的物品，應儘可能按先入先出的原則，加快週轉。由於商品的多樣化、個性化、使用壽命普遍縮短這一原則是十分重要的。　　(2)倉庫儲存空間的利用有如下三種情況：　　① 不固定放置系統——把商品放置在空閒的地方，並輸入計算機，用計算機進行排程和尋找，以提高空間的利用率。　　② 固定放置系統——將商品放在固定地點。地點固定，便於揀選，提高效率　　③ 半固定放置系統——前兩項的混合形式。　　庫存中心多采用不固定放置方式、配送中心多采用固定放置方式。　　(3)保管方式有以下五種型別：　　地面乎放式——將保管物品直接堆放在地面上。　　托盤平放式——將保管物品直接放在托盤上，再將托盤平放於地面。　　直接堆放式——將貨物在地面上直接碼放堆積。　　托盤堆碼式——將貨物直接堆碼在托盤上，再將托盤放在地面上。　　貨架存放式——將貨物直接碼放在貨架上。　　配送中心應首先考虜．出入庫的時間和效率，因而較多地著眼於揀選和搬運的方便，保管方式必須與之協調。儲存中心出入庫的頻率較低；應該重視保管，因而首先要考慮保管方式。　　除上述一些問題以外，保管還應有溫溼度管理，防塵、防臭、防蟲、防鼠、防盜等問題、 倉庫的建築還應該非常注意企業形象。　　4．庫存管理注意問題　　庫存管理是指在物流過程中商品數量的管理。過去認為倉庫裡的商品多，表明企業發達、興隆，現在則認為零庫存是最好的庫存管理。庫存多，佔用資金多，利息負擔加重。但是如果過份降低庫存，則會出現斷檔。　　庫存管理應該特別考慮下述兩個問題　　第一，根據銷售計劃，按計劃生產的商品在市場上流通時，要考慮在什麼地方，存放多少。　　第二，從服務水平和經濟效益出發來確定庫存量以及如何保證補充的問題。　　上述兩個問題與庫存在物流過程中的功能有關，一般來說，庫存功能有：　　防止斷檔。縮短從接受定單到送達貨物的時間，以保證優質服務，同時又要防止脫銷。　　保證適當的庫存量，節約庫存費用。　　降低物流成本。用適當的時間間隔補充與需求量相適應的合理的貨物量以降低物流成本，消除或避免銷售波動的影響。　　保證生產的計劃性、平穩性以消除或避免銷售波動的影響。　　展示功能。　　儲備功能。在價格下降時大量儲存，減少損失，以應災害等不時之需。　　關於倉庫(庫存)放在什麼地方的問題，首先要考慮數量和地點。如果是配送中心，則應儘可能根據顧客需要，設定在適當的地方；如果是儲存中心則以儘可能減少向配送中心補充為原則，地點則沒有一定的要求。當庫存據點確定之後，則要考慮在各據點裡都儲存什麼樣的商品了。