1、穿著打扮　　 　　頭髮：頭髮最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭髮需要精心的梳洗和處理。 　　耳朵：耳朵內須清洗乾淨。 　　眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上。 　　鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。 　　嘴巴：牙齒要乾淨，口中不可留有異味。 　 　　鬍子：鬍子要刮乾淨或修整齊。 　　手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔；想像一下您握住別人一隻髒手時感覺。 　　襯衫領帶：襯衫要及時更換，注意袖口及領口是否有汙垢；襯衫、領帶和西服需要協調。 　　西裝：西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住；上衣口袋不要插著筆，兩側口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香菸和打火機等 。記住西裝需要及時熨整齊。 　　鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當您進入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客戶對您的好感。 　　名片夾：最好使用品質優良的名片夾，能落落大方地取出名片。 　　筆記用具：準備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄資訊。 　　

2、職業禮儀 　　好的裝扮，若能加上好的禮儀，將更能贏得客戶的好印象。禮儀是對客戶的尊重，您尊重客戶，客戶也會尊重您。 　　握手：迎上客戶的同時伸出自己的手，身體略向前傾，眼神看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大。時間以客戶鬆手的感覺為準。 　　站立商談的姿勢：站著與客戶商談時，兩腳平行開啟，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前後擺動時比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。 　　站立等待的姿勢：雙腳微分，雙手握於小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩定，表現出自信的態度。 　　椅子的座位方法：多半從椅子的左側入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，微微前傾，雙手輕握於腿上或兩手分開放於膝上，雙腳的腳後跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；若是坐在較軟的沙發上，應坐在沙發的前端，如果往後仰則容易顯得對客戶不尊重。 　　商談的距離：通常與較熟客戶保持的距離是70－80公分，與較不熟悉的客戶的談話距離是100－120公分。站著商談時，一般的距離為兩個手臂長。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。坐著時約為一個手臂長。同時保證避免自己的口氣吹到對方。 　　視線的落點：平常面對面交談，當雙方對話時，視線落在對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙目，當誠心誠意想要懇請對方時，兩眼可以注視對方的雙目，雖然雙目一直望著對方的眼睛能表現您的熱心，但也會出現過於針鋒相對的情景。 　　遞交名片的方法：一般名片都放在襯衫的左側口袋或西服的內側口袋，也可以放在隨行包的外側，避免放在褲子的口袋。出門前要注意檢查名片是否帶足，遞交名片時注意將手指併攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對方胸前。拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤。拿到名片後，仔細記下並放到名片夾的上端夾內。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。 座位的入座方法：會客室的入座一般沒有一定的常規可循，因此，當客戶進來時站立起來，遵循客戶的指示入座。乘坐計程車時客戶的位置一般為駕駛座後面的後座，坐火車一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標準。 　　手的指示方法：當需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。 　　堅信自己的產品能夠給客戶帶來利益，否則您不可能真正認同您的工作。將一個適合客戶的產品帶給客戶，銷售工作的本身是賦予了我們這一內涵的。但往往進入銷售行業的人會被客戶的表面態度，產品的絕對優良品質所擊敗。世界上沒有永遠的拒絕，也沒有最好的產品。所有的一切僅僅圍繞一個原則，什麼樣的客戶需要什麼樣的產品，不要以為您的產品和對手的產品在功能上無法相提並論，但是您產品的價格和適應性、您的服務，還有您自己，都能夠為客戶找到合適而且合算的理由。用心去經營您的產品，這是您的興趣所在，您的客戶接受了您的推薦而獲得了相應的利益，這有什麼不讓自己愉快呢？相信最艱苦的時間很快會過去，您的每一件事，每一個細節都猶如我在本節所描述的穿著打扮、禮儀一樣重視，您就會擁有很多的客戶，相信自己——我一定要做到，我一定能做到 　　銷售區域的狀況 　　公司一般都規劃好了銷售人員的銷售區域，有些會把潛在客戶名單交給銷售人員銷售；有些則沒有明顯的區域劃分，如保險業及多數的直銷業，沒有銷售區域的銷售人員應該自行規劃合適的銷售區域，因為沒有一個重點的銷售區域，您將無法有效的開展您的銷售計劃。 　　您所銷售的區域特性如何？如何瞭解您銷售區域的特點呢？ 　　1、瞭解客戶行業狀況 　　不同的產品或服務有不同的適用行業，如果您是銷售機電產品的銷售人員，需要了解的是工廠的分佈狀況、規模及經營狀況。透過對區域內的行業狀況調查，您可以知道客戶的重點分佈區域，或者他分佈比較均勻。 　　2、瞭解客戶使用狀況 　　客戶喜歡您的產品還是競爭對手的產品？客戶為什麼選擇競爭產品？企業原有的客戶狀況如何？瞭解企業原有客戶可以繼續做好服務及發現新的商業機會。 　　透過曾經在這個區域做過的同事，您可以比較快的瞭解這個區域的客戶使用狀況。 　　

3、瞭解競爭狀況 　　區域競爭的品牌有哪些？代理商的選擇如何？有多少個代理商？其服務對比您的服務有什麼區別？價格的差異有多大？客戶對競爭產品的口碑如何？競爭企業的人員數量如何？詳細瞭解這些狀況，有助於您準備您的說詞，研究應對的策略。 　　一個新的區域一般不可能在短時間瞭解詳細，需要您不斷地深入。淺嘗輒止，不去研究區域內客戶的變化，您的業績也就不可能穩固和擴大。 　　

4、把握區域潛力 　　前面我們初步瞭解了區域的特點，除了有助於我們瞭解競爭者之外，另外一個目的就是能把握您區域內的銷售潛力；只要能把握住市場潛力，就能準確地制定出銷售目標。 　　根據市場特點我們根據下列因素來評估您所經營區域的市場潛力。 　　·市場飽和度。 　　·區域內客戶規模的大小及數量。 　　·區域內的競爭者強弱及市場份額的比例。 　　·區域內適合銷售行業的多少，如學校、銀行、報關業、事務所、機電生產廠等等。 　　·景氣好的行業數目，通常景氣好的企業需要擴充，且預算較寬裕，具有很好的銷售機會。 　　·充分了解上述的幾個因素，您才能決定您的銷售策略（如決定客戶的拜訪優先順序和拜訪頻率，對不同行業客戶的接觸方法，對競爭產品的應對策略等等）及制定您的銷售計劃，以便對您區域內的潛在客戶做有效的拜訪。 　　您需要一批潛在客戶 　　本節是解決銷售給誰的問題。 　　首先，您要對銷售區域有個初步的瞭解，才能讓您有能力和機會去尋找您的潛在客戶。 　　1、找出潛在客戶 　　對銷售人員來說，尋找潛在客戶是進行銷售的第一步，找出銷售區域內可能的銷售物件有以下幾種方法。 　　·掃街拜訪。 　　·參考黃頁或工商年鑑，挑出有可能的業務物件。 　　·關注相關的報紙、雜誌，您的客戶名單也許就在上面。 　　·從前任銷售人員的銷售記錄中獲得某些可能的客戶。 　　2、調查潛在客戶的資料 　　接觸客戶的關鍵人物是調查客戶的基礎。一般來講關鍵人物是指有需要的、有權力決定的、有錢的人。 　　透過接觸客戶的關鍵人物，您可以獲知到該客戶的真實狀況。有些銷售人員容易陷入一種溝通陷阱，把時間浪費在感興趣的人物身上，把對方當做關鍵人物對待，這是非常浪費時間又沒有效果的銷售方法。 　　真正的關鍵人物知道最需要的是什麼產品，能否在現在或將來什麼時候購買。所以透過對關鍵人物的調查您才能獲知客戶的需求資訊和需求障礙。 　　當您明確您的拜訪物件之後，您需要調查潛在客戶的下列資訊： 　　·關鍵人物的職稱 　　·關鍵人物的個性 　　·客戶購買的決策途徑 　　·客戶的規模和資金狀況 　　·客戶的信譽狀況 　　·客戶的發展狀況 　　3、明確您的拜訪目的 　　您必須首先決定您拜訪客戶的目的，才能準備接近客戶時的適當說詞及資料，讓客戶接受您拜訪的理由。 　　第一次拜訪客戶的理由： 　　·引起客戶的興趣 　　·建立人際關係 　　·瞭解客戶目前的狀況 　　·提供產品的資料以及樣品，報價單 　　·介紹自己的企業 　　·要求同意進行更進一步的調查工作，以製作建議書 　　·要求客戶參觀展示 　　拜訪潛在客戶前的準備是一個持續性的準備，每一個潛在客戶都是未來開花結果的種子，您對潛在客戶瞭解得越多，就越能增加您的信心。信心是會感染的，客戶感受到您的信心，也會對您產生信心。 　　銷售計劃 　　本節是解決如何去賣的問題。 　　銷售是行動導向的科學，沒有行動計劃，必定沒有業績。如何提高行動的效率，前提是您有一個好的銷售計劃。 　　合理的銷售計劃是依時、依地、依人、依事組織的行動過程。計劃是行動的開始，行動的結果是否能夠達到目標，是計劃檢核的基本點。 　　銷售人員在作計劃前要考慮的三個要素： 　　·接觸客戶時間的最大化 　　·目標 　　·達成目標所需的資源 　　銷售活動是與客戶之間進行互動的過程，客戶的時間不是您所能夠控制的，所以您最好要提早安排，銷售計劃必須保證充分的彈性。在執行計劃的過程中，您必須以嚴謹的態度對自己的計劃負責，計劃中要設定嚴格的檢核要點，隨時評估計劃的可行性，促使自己全力控制計劃的進度，以達成計劃的目標。 　　1、您的時間 　　接觸客戶時間要最大化。 　　對銷售人員來說，如何提高接觸客戶的時間是非常有價值的，我們前面提到過，銷售人員真正和客戶面對面的時間是非常有限的，接觸時間的延長有助於客戶更詳細瞭解您和您的產品。確認您和客戶的接觸是有效的，商談的物件是正確的物件，商談的事務是有助於您的客戶瞭解產品和了解您自己。 　　計劃的檢核點之一就是“您和您的客戶在接觸過程中的效果和您所用的時間”。 　　2、您的目標 　　目標分終極目標和階段目標，有很多業務不是一次性成交的，需要幾個回合的接觸，藉助各種銷售手段才能達成的，階段性目標是檢查銷售計劃執行狀況的重要標誌，對於區域銷售計劃則尤為重要。 　　目標是企業和您共同確認能夠達成的任務。目標除了銷售數量和銷售金額外，還涉及到銷售費用。下列專案也是銷售人員行動過程中企業所要求的目標。 　　·更充分了解產品的銷售區域； 　　·訂出區域分管或客戶分管的拜訪率； 　　·維持一定潛在客戶的數量； 　　·每月新拜訪客戶及再拜訪客戶的數量； 　　·參加專業訓練的次數。 　　3、您的資源 　　要達成您的目標，您需要充分了解您所擁有的資源及其優劣點。 　　下列專案可協助您檢查您的資源： 　　·產品知識； 　　·價格的許可權範圍； 　　·現有客戶的關係； 　　·潛在客戶的資料量和細緻程度； 　　·銷售區域； 　　·銷售輔助器材。 　　4、您的銷售計劃 　　一份好的銷售計劃，要求您知道在您的銷售區域裡更快地找到合適的潛在客戶，並明確拜訪客戶的步驟，以達成銷售目標。　　 　　依計劃行事是專業銷售人員必備的素質，需要銷售人員不斷摸索計劃的有效性。計劃不如變化，但專業的銷售人員在計劃中卻能夠充分體現這種變化。剛開始從事業務銷售工作的業務新手，不要急於對計劃提出過高的要求，按照一定的步驟進行訓練，將計劃和行程作詳細的比較，當您具備了一定經驗時，您的銷售計劃同樣可以完美無缺，您的時間的使用效率自然會大大提高，業績您也就不用擔心了，所謂一切盡在掌握。 　　知而行，行則知。銷售是一個循序漸進的過程，當您的心理承受力增大，您的希望一次一次實現時，失敗對您已經不重要了，這一次的失敗避免了下一次犯同樣的錯誤。來吧，我們一起為我們能夠理解自己，為了自己的每一次進步，也為自己將要創造的業績奮

來汽車4s店消費的人群衝的就是服務，這就要求汽車4s店得工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待，？認識汽車4s店不同行業禮儀的學習要從本質學習，也就是先去了解行業的特點，行業的實質運營。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、資訊反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。汽車4s店禮儀的重要性有份心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內形成。第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。各要素在第一印象中的比例：儀容：穿著、髮型、服裝等所佔比例是60%；態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%；言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%；談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢？下面就先從對儀容與態度的規範說起。汽車4s店儀容禮儀儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。對個人儀容的基本要求主要有：頭髮：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的髮型要求是忌披頭髮散發，頭髮應前不過眉，後不過肩。女士若留長髮，工作時應將長髮梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的髮型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的髮型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。眼睛：忌眼中佈滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。指甲：在工作崗位上，指甲應保持乾淨，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。最後，男士的鬍鬚要刮乾淨。在夏天女士腋下的體毛不可外露。女士化妝技巧對於女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：第一：選擇適合自己面板性質的清潔類化妝品清潔面板；第二：使用化妝水調理面板，然後塗一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部面板得以滋潤和保護；第三：選擇適合自己的粉底，均勻塗於面部；第四：輕施定妝粉；第五：塗眼影修飾眼瞼；第六：畫眼線；第七：卷睫毛，刷睫毛；第八：修飾眉毛；第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周塗勻；第十：塗上唇膏。名片禮儀名片雖小，但是在與客戶溝透過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關係往往就在這些細節中微妙地得以體現。名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重複客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：第一、善待客戶名片：最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄髒或隨意塗改客戶名片。第二：巧識名片資訊：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本資訊之外，銷售人員還可以透過一些“蛛絲馬跡”瞭解客戶的交往經驗和社交圈等。握手禮儀握手這一瞬間，是人的一切的顯現。透過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關係遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手物件約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後鬆開手，恢復原狀。與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手；長幼握手，年輕者要等年長者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之；賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。注意握手十"不要"不要不道次第不要掌心向下壓不要心猿意馬不要戴手套不要耐久握手沒有要用右手握腳不要不道"度"不要濫用雙手握手不要過火客套不要穿插握手汽車4s點接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家透過本文能對汽車4s店接待禮儀有所瞭解。