送你兩句話：

銷售打天下，服務定江山。

銷售是左腳，服務是右腳。

那麼如何做回訪？

廢話不多說，直接上乾貨！

第一：客戶下單後，進行回訪的預告並進行詳細資料的登記。

預告的目的是為了讓顧客有個心裡準備，避免突然襲擊的尷尬…

舉例，你是賣護膚品的，那麼應該怎麼說？

具體話術參考如下：

為了讓您的面板狀況得到最好改善（或使用產品得到最佳效果），我會在XXX天后將給您電話溝通一下。

確保使用產品擁有最好感覺，您看什麼時候方便接聽電話呢？

上午還是下午還是晚上？大概幾點比較合適呢？

那麼你在登記中，關於客戶面板狀態、需求、原先使用產品、購買及贈送產品你都一定要做好登記。

當你這麼做也會讓顧客感覺你的服務是非常周到地站在她的角度來考慮的，好感度會提升很多。

第二、 回訪物件的分類

總共包括以下幾類：

1、僅試用過產品的顧客。試用覺得好，也不來找我們。

2、買過一盒的顧客。對我們的產品抱著試試的態度。

3、買過幾盒的顧客，對我們產品忠度較高的。

4、買過十盒以上，當初有作代理意向的。

第三、針對不同物件的回訪技巧

回訪的時候一定要準時，不要你跟客戶約是明天，然後你拖到了後天。這樣就不太好.....

1、僅試用過產品的顧客。

這類人如果試用得好，自然而然就成為我們的忠實客戶，會去購買我們的產品了。但是你會發現，有些人試用以後，也不來找你。

回訪時間：當天或用過產品當天。

回訪內容就是：產品已經試用了嗎？面板有沒有出現什麼異常反映。

比如刺痛、紅疙瘩等，對我們產品感覺怎麼樣？因為剛剛試用，會有很多感觸，讓客戶自己說，然後你就把客戶提出的問題記錄下來。

講到這裡我建議你買一個好一點的筆記本，專門做客戶檔案的記錄。筆記好記性不如爛筆頭。

假如客戶在用產品時產生了某些反映，比如說臉上出現了紅疙瘩，她們誤以為產品不適合自己。

像這樣的客戶，你就要用你的專業知識跟她解釋，比如說：我們的產品是不含有任何鉛汞和激素的，出現這種情況是屬於正常反應。

一個可能是因為您面板過於缺水導至，二是因為您面板本身可能曾使用過含有鉛汞的產品，產品有一個代謝過程。所以您不用擔心.......

當你這麼去跟客戶去說，客戶就不會有那麼多顧慮。

假如客戶因為經濟因素，覺得產品有點貴。那你可以幫她分析使用產品的價值。

關於塑造產品價值在這裡我就不講了， 不懂的你可以翻開往期的內容。

2、買過一盒的顧客。

這類顧客對我們的產品抱著試試的態度買去使用。

回訪時間：當天，使用一週後，使用一個月後。

回訪內容：

1、（當天和一週）先聊聊生活及其它情況，再引出你是來做產品使用回訪。

問對方是不是已經開始使用？已經使用多久了？用了多少片了？使用感受如何？

2、（快使用完即一個月）這類顧客可以引導她繼續購買，比如說，你可以告訴她面板代謝週期是多少天，所以您一定要繼續使用，讓面板達到質的變化，如果用一段時間又不用了，那麼是很難達到您想要的效果的哦。

因為有很多人對這方面是不瞭解的，所以這點你必須記得去跟客戶講讓她有這個意識。

同時你可以讓她發一張照片和沒有用之前對比。看她面板在使用產品後的變化，鼓勵她堅持下去才會獲得想要的結果。

如果一個月後她也不再找你購買，可能一個是她的保養意識沒有跟上，一個是覺得產品價格因素。

不管哪個原因，你都要去做回訪做詳細的瞭解。

3、買過幾盒的顧客。

這類顧客一定是對你的產品經較信任的。

回訪時間：使用當天，使用一週後，使用一個月後，使用兩個月後。

回訪內容：（當天和一週）先聊聊生活及其她情況，再引出你是來做產品使用回訪。

問對方是不是已經開始使用？已經使用多久了？用了多少片了？使用感受如何？你可以讓她發照片看她的變化。

然後試著告訴她，既然這麼喜歡我們的產品，我們現在有一個方法可以讓你長期便宜使用，又能做一份兼職，賺到另一份收入，其實就是招代理，然後按招代理的程式和她談就可以了。

那麼想這種客戶一定是對你的產品經較信任的。

所以你要抓住機會和他分享你的使用心得，你的創業心得，告訴她公司的企業文化，發展情況和具有保證的產品質量及從事這份事業的發展前景。

4、買過十盒以上的顧客。

回訪時間：半個月到一個月左右回訪一次。

這類人對產品認可，最開始可能有做代理的意向。

後面可能會因為時間，精力等各種原因放棄，你可以和她談，找準她真正不願做的原因。跟她講公司和團隊那些成功的例子，鼓勵她要相信自己。

因為大多數人是沒有自信的，所以你要學會去鼓勵她啊。

第四、回訪的頻率和時間

（1）以一星期為標準：星期一，這是雙休日結束後上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開計劃會或佈置這一週的工作，所以大多會很忙........

所以如果要回訪的話，儘量避開這一天。

如果你找客戶確有急事，那麼就要避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。這是我個人的經驗。

星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，你要充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

星期六，一週的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答覆是：“等下個星期我們再聯絡吧！”哈哈~

（2）以一天為標準：早上8：00~10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，所以不太適合回訪。

10：00~11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間也是電話回訪的最佳時段。

11：30~下午1：00，午飯及休息時間，除非有急事不然不要輕易打電話。

下午1：00~3：00，這段時間人會感覺到煩躁，因為這個時候回比較疲憊，特別是夏天的時候，冬天還好。

下午3：00~5：00，這個時間點是比較合適的

假如是見面回訪，那麼你一定要把形象搞好一點，這我就不多講了。

特別是女孩子，一定要記得化妝。不要裸奔.......

男孩子就要把髮型整理一下，總之記住你做什麼就要像什麼，專家才會是贏家…

同時儘量可以找個好點的，安靜點的環境。比如：咖啡廳之類的就不錯

根據客戶情況來吧，如果對方有實力，意願度比較大可以考慮去一些比較高檔的場所。

我不是做銷售的 但是做品質的。個人想法:

做好客戶回訪，這個題目有點大。如果有針對性的比如啥企業，啥產品，啥客戶可能回答的更有參考性。那麼簡單來談如何做好客戶回訪。

第一準備好該客戶來訪時會參觀或者需要講述產品的資料。包含你們的組織架構，你們產品的獲得哪些證書，日常如何管理品質單位。簡而言之向客戶再次介紹你的產品，和如何保證你產品的質量。

第二針對次產品做好針對性的處理，客戶來訪時需要參觀，提前進行整理，整頓。讓客戶看到你們的用心，以便使用的放心。此過程最好可以有一位職位較高的公司主管陪同。

第三就是在回答客戶問題時，需要提前安排誰來回答，不要太多人講話。提前指定幾個就好，否則會有一些不必要的麻煩產生。

第四肯定是最熟悉的了，吃喝玩樂等等，讓來訪人員感覺到爽很多事就好辦了。當然人家走的時候再塞點，這個看公司會不會做了。一般會給一些。但最起碼來訪人員的車旅費，無論客戶公司給不給報，你給報了那就好了。

個人淺見，僅供參考。

這個姑娘可以學習英語嗎

客戶是一個群體，它的需求得到滿足是我們永恆的堅持。如何做好客戶回訪，如何探知更多的需求，這就要從更多的方面去了解去準備。首先要了解客戶本身愛好，行為方式，當然這個過程越早結束對我們來說即使沒有好處，也肯定沒有壞處。瞭解客戶的愛好、行為方式，就是拉近客我關係的開始，所以如何做好客戶回訪，就是站在客戶立場問詢，這樣客戶才不會反感。

在我之前的文章中有提到回訪客戶挖掘新成交的方法。可惜很多銷售都不喜歡做回訪客戶這件可以產生效益的事。

原因何在呢？我聽了幾位一線銷售的反饋，大致會有以下幾點：

一、銷售工作壓力大

每天考慮的都是新客戶的開發與意向客戶跟進，無暇顧及已經實現購買的客戶回訪。對回訪產生新成交的信心偏低，不願投入這份精力與時間。

二、回訪不知該做些什麼

即使撥通了電話做回訪，除了問候和詢問客戶是否有身邊的朋友可以介紹的，其他不知道該說些什麼。

出於以上二種原因，大多數銷售都放棄了客戶回訪。當然，如果你的新客戶與意向客戶的資源富足，的確可以不用考慮回訪已購客戶。但如果你手頭的資源有限，不妨從已購客戶中嘗試挖掘出新的銷售線索。

因為客戶的需求是動態的。客戶或許有了新的購買需求或影響到了身邊的人產生購買需求。這些情報，是可以依靠你的電話回訪獲得的。

現在的市場可供客戶選擇的商品更加多樣化，產品和服務每時每刻都在透過各種載體傳播給客戶。這也就養成了客戶對於銷售的服務期待會更高。

以前的銷售會將40%的精力投入到推銷技巧上，用以次充好、山寨品牌等“狡猾”的方式讓客戶乖乖買單。吃過暗虧的客戶不少，而現在客戶的商品購買渠道更多源，投訴曝光機制也更完備。所以現在銷售服務的重心也隨之發生轉移。

相比之前銷售用各種“殺雞取卵”的方式推銷產品，現在的銷售更多提倡誠信與服務。

符合客戶期待的銷售服務是銷售40%的時間都用在了傾聽客戶上。因為傾聽能夠幫助你與客戶建立起更融洽的溝通氛圍。在這種氛圍下，客戶往往會更願意把自己的想法告訴你，這樣就建立起了信任關係。

那麼在做銷售回訪時，同樣也是如此。傾聽是關鍵。你對客戶的關注與耐心，會贏得客戶的好感。今後他要買東西或是身邊人有購物需求，客戶總是會優先想到那些他所信任的銷售。

那麼怎樣才能把客戶回訪工作做得高效呢？

一、完善你的工具

如果你所在的公司平臺不錯，有銷售系統的話，這對於你的工作開展很有利。你需要記錄下每一次的客戶跟進資訊。

盡多的備註客戶資訊可以讓你在今後的回訪工作中更加的輕鬆。這些記錄都可以成為你的備忘錄。你可以從中尋找到打動當前客戶的話術要點，而不是對所有回訪客戶都使用同樣的話術。

二、明確你的回訪目的

回訪的主要目的是挖掘新的銷售機會。

有時候回訪的對話並不一定都是愉快的。客戶可能會在電話中抱怨你的產品，抱怨你的售後與銷售時的承諾不相符。

這時你一定不要陷入無謂的解釋與爭辯之中，牢記你的回訪目的。你的回訪是需要你去保持或增進客戶對你的好感度與信任，而不是站在客戶的對立面。

遇到客戶抱怨的情況，多以傾聽與寬慰為主。如涉及到投訴，你可以作為轉接方為客戶把意見轉達給投訴處理部門。

你只做對你業績有利的事。

我們公司的客戶回訪做的還是相當不錯的，可以給大家詳細介紹下。要做一個成功的客戶回訪，必須具備五步，少一步都是扯淡。

1、明確回訪目的

做顧客回訪通常只有兩個目的：第一就是了解使用效果，調查顧客的滿意度，第二就是讓顧客再次購買和推薦新顧客。這兩個目的所使用的回訪話術是完全不同的。

永遠不要奢望同時達到這兩個目的，否則回訪一定是不現實的，要知道顧客能接你電話，跟你聊個一兩分鐘已經不錯了，哪有時間聽你瞎比叨叨那麼多。

2、蒐集回訪名單

明確了回訪目的，你就知道要回訪哪類顧客了；並不是所有的顧客都需要回訪，也不是所有的顧客都能接受回訪；

如果你想要了解使用效果，肯定要去找那些平時時間充裕的，如年紀大些的顧客等；如果你想推薦新顧客，同常選具有群居屬性的，比如醫生、教師這些，他們有強大的同事推薦能力。

3、安排回訪時間

你們的產品顧客購買後，多久適宜回訪，只有你們自己知道。因為產品的使用方法和使用週期是完全不同的，這個是大時間。

還要注意小時間，比如工作時間不適宜回訪，顧客都工作著呢，適宜回訪的時間其實是很少的，要根據顧客的特點進行選擇。

4、編好回訪話術

這個很重要，很重要！一定要讓進行回訪的人練習好，話怎麼說最簡潔，怎麼說最有效要反覆琢磨。

通常第一句話是自我介紹，第二句話就要進入回訪流程了，一個回訪控制在1到3分鐘內結束，瞭解的問題最好不要超過3個，語言要簡易易懂。

5、做好回訪報告

回訪後，要詳細記錄顧客的回覆，然後進行歸納總結，得出最終的回訪結果。如果結果滿意，則繼續保持，如果結果不滿意，則要找原因。

總之，回訪很重要，但是回訪很難做，我建議大家一定要結合產品的使用特點，有針對性的回訪，因為你對回訪熱情似火，顧客對回訪通常是很排斥的，把握好平衡才有效果。

好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住老客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。

第一，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統中，這樣便於篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行資料的挖掘與分析。從歷史資料資訊中挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優惠活動，這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。

第二，主動跟進回訪，瞭解客戶的動態。客戶在購買產品、使用產品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業要做的事情就是及時發現這些問題並迅速給出解決方案,這也是客戶關係管理的重要環節。根據CRM系統中的老客戶的各種聯絡方式，採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如線上聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯絡等等。所有的客戶諮詢、客服人員與客戶的溝透過程都能詳細地記入CRM系統中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。

第三，情感溝通，與客戶保持聯絡。CRM支援定期對特定的客戶傳送簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了瞭解客戶的後期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

高效的客戶管理方案一直是企業所關注的方向，在傳統的管理方式下，大多企業都是用Excel表格將客戶資料進行統一管理，即使這樣資訊記錄得比較完整，不過資訊資料展現形式過於呆板，且無法記錄客戶跟進記錄，更新不夠及時，從而導致跟單效率低下，客戶資料嚴重流失。

事實上，上述的管理方式在大資料時代的發展下已經不再適用，而針對此類問題，Rushcrm客戶管理系統認為最好的解決方式就是能有一套完善的客戶管理系統，能夠及時的記錄客戶的資訊，跟進記錄等。據瞭解，已有不少企業都實施了CRM系統，但是還有很對人對CRM系統存在疑惑，不理解，CRM系統能夠為企業帶來什麼樣的效益，今天小編和大家一起來了解了解CRM系統是如何高效的進行客戶管理。

隨著企業不斷的向前發展，客戶的累積越來越多，這也就出現了客戶太多，難以及時跟進的問題，若是使用Excel表格進行跟進，客戶多了之後，也就會經常發生客戶跟丟的情況，而使用銷售管理系統就可以有效的避免這類問題的傳送，在銷售管理系統中，業務員錄入客戶之後，可以選擇跟進客戶的時間，當到達所選擇的時間是，CRM系統可以提醒業務員及時跟進客戶，這樣業務員也就不會擔心會有客戶遺漏。

企業使用Rushcrm客戶管理系統，不僅不用擔心客戶遺漏，還不需要擔心業務跟蹤斷層的問題，正如有的企業，當一個客戶跟蹤的時間長了，如果中途再換幾個對接人，而最新對接接的業務員就很難記得之前是哪個銷售跟進過該客戶，說過什麼話，做過什麼事，傳送過什麼資料等資訊，而在客戶看來，如果前後話裡話外不一致，那便會很快的對該公司失去信任，然而，我們若是使用CRM系統來進行客戶管理，便可以將客戶的跟進記錄錄入CRM系統中，這樣，在後期進行客戶交接時，只需要將該客戶轉移到最新業務員名下，就能夠詳細的瞭解到該客戶的所有跟進情況，同時，企業還可以隨時檢視客戶的跟進狀態，及時掌握客戶的最新情況，贏取更多的銷售機會。

當然，企業的穩步發展也是離不開售後客戶的支援，因此，維護好售後客戶也是至關重要的，而這一點往往也是企業最容易忽視的一部分，一般來說，有的業務員為了促進訂單的成交，經常會承諾與客戶再次回訪，但忘記回訪也會常常發生，從而導致客戶的流失，但是使用銷售管理系統我們便可以透過自定義工作流設定訊息提醒，每當到了回訪的時間，系統便會發送一條訊息提醒相應的客服進行客戶回訪，這也可以有效的避免客戶流失給企業造成各種損失的局面。

其實這個很簡單的你可以做一些問卷調查啊給他們填寫一下然後呢可以登門拜訪的，如果想要高效省時可以利用一些軟體來幫助你的啊，什麼可以群發的那些都是可以的，推薦你用裡德 助手我覺得這個很多人在用呢。