真正的高手，都在培養閉環能力。
01：做到“閉環”容易嗎？
曾經我認為閉環是一件特別容易做到的事：不就是及時給別人反饋嘛，我現在就做得很好呀，感覺沒啥了不起的。
然而，在幫表姐處理了一次工作上的難題後，我發現：要做到閉環還真不是一件容易的事。
表姐是公司的外貿銷售，碰到的難題是工廠的同事總不按時發貨，導致表姐經常被客戶抱怨，甚至因為發貨不及時丟了一個大客戶。表姐第一次回來跟我抱怨時，我挺不以為然的，覺得這不就是基本的溝通反饋問題嘛。結果一瞭解，果然是。表姐說，她從來沒有讓工廠的同事明確給自己反饋過“收到發貨日期的要求了”。於是，我就給表姐出了個主意，以後一定要讓工廠的同事明確回覆文字做反饋。我本以為這樣就解決問題了。沒成想，隔了幾天表姐又來跟我訴苦，說我的方法不管用，工廠的同事文字回覆確認後，依然不按時發貨。這時我才發現，原來工作中的閉環不僅僅是反饋及時的問題，因為有人即使答應了你，他也不一定會去做，或者即使想去做也不一定有能力做。閉環的本質更多是一種確定性：自己交代給別人或別人交代給自己的事，肯定會有一個確定的結果。
那怎樣才能做到這個確定性呢？做到以下三點就可以了：
1、反饋上主動2、能力上匹配3、結果上負責
02：反饋上主動
及時主動的反饋，是做到有效閉環的第一步。對過程和結果的反饋都要及時主動。1）對過程的反饋要主動很多時候，領導交辦或者是答應別人的事，可能需要一個比較長的週期去完成。這時在執行過程中，你就要主動給予反饋，做到讓領導或別人知道你的進展情況。特別是任務週期比較長的工作，領導可能已經把你這件事暫時性忘記了，但你不能因為領導好像已經忘記，自己也就什麼都不講了。恰恰相反，這種情況你更應該主動跟領導反饋，一是讓他知道你的工作量，二是防止拖到最後才反饋沒有時間做調整。
被動等著對方來問你進度，跟你自己主動彙報相比，前者會導致你最終的溝通量更大，而且效果更差。過程中的主動反饋，你可以根據實際情況採用三種不同的反饋方式。① 週期性反饋週期性反饋主要適用於任務週期較長的情況，你可以採用定期報告（日報、週報、月報）或例會等反饋方式。② 階段性反饋階段性反饋主要適用於專案或事件有相對明確的節點、里程碑等，一般採用會議、評審等正式的反饋方式。③ 臨時性反饋相較於週期性和階段性反饋，你用的最多的反饋方式反而是臨時性反饋。這種反饋隨時都可能發生，反饋形式也是多種多樣，有像週期性和階段性反饋的正式形式，也有透過微信、電話回覆一兩句話就搞定的。
2）對結果的反饋要及時① 接受資訊時的及時反饋在收到別人發起的資訊時，要及時給予對方一個訊號，證明你收到了資訊，讓對方瞭解到你對資訊的接受情況。你反饋的資訊可能是某個具體的完成時間，也可能是個人的意見或建議，或者是一句簡單的“收到”。② 對事項完成情況的及時反饋當你完成了領導或同事交代的某件事情後，需要及時主動地將完成情況傳送給對方，並確保對方接受到了你的資訊。如果你默默完成不做聲，等著對方來問完成情況的話，你哪怕將事情完成得有100分，在對方心目也最多剩下80分。
及時主動的反饋是初級的閉環，我們稱之為“溝通閉環”。它帶來的更多是及時性，而非確定性。要進一步提高閉環的確定性，你還要確保自己的能力與承諾是匹配的。
在能力匹配上，我們經常陷入兩個導致無法閉環的陷阱：盲目給他人承諾；碰到有挑戰的事就躲。1）盲目給他人承諾盲目承諾會提高別人對你的期望，從而在你未能給到確定結果時失望更大，長期以往甚至會永久失去他人的信任。我曾經帶過一個喜歡盲目承諾的下屬。一開始給我的感覺非常好，因為他對我安排的所有任務都是很爽快地就應承下來，甚至在接任務時還會自己提高要求。比如，我安排他寫一份PPT，說三天後給我就可以了，他往往會回覆我說“不用這麼久，我加加班，最多兩天就給你”。但帶了他一個月後，我就徹底失望了：所有承諾我的事，沒有任何一件達成預期的，甚至不少工作都拖得不了了之。比如，誇海口兩天就給我的PPT，甚至連我原先約定的三天都做不到，我追了一週才追到，額外還要我花2小時改了一遍才勉強能用。他的水平其實並不差，但為什麼會出現這樣糟糕的情況呢？因為我給他的工作即使按我要求的期限都很有挑戰，他再一盲目承諾又多攬了幾個任務，結果只能疲於奔命，而且質量都不達標。
2）碰到有挑戰的事就躲職場上這類“聰明人”還是挺多的。一個棘手的任務下來，能躲則躲。即使分配到自己頭上了，也會找各種藉口“這個我不行”“我手頭上還有其它工作忙不過來”推脫給其他人。有些人甚至還會得意於自己的這種“聰明”：你看，我早早就下班回去追劇了，那個傻子還苦哈哈地在加班。這種碰到有挑戰的事就躲的“聰明”做法，倒是也可以給人一種確定性：“這人不行”的確定性。而且總是躲著有挑戰的事，你就會缺少能力提升所需的壓力和鍛鍊環境，然後就長期停滯在一個低水平上。一個經驗用十年說的就是這個意思。因此，我們給別人的承諾最好做到“能力閉環”，是自己跳一跳夠得到的，這樣既能給對方確定性，又能不斷地拓展自己的能力邊界。
反饋上主動可以做到“溝通閉環”，能力上匹配可以做到“能力閉環”，但如果你對結果採用不負責的態度，則以上兩種閉環也就沒有意義了。
我在擔任管理諮詢專案的專案經理時，就充分感受到了對結果態度不同的巨大差異。管理諮詢專案需要在很短的時間內輸出大量的成果，因此專案在推進時，我們一般都是幾個顧問各負責諮詢報告的一個部分，大家同步編寫，然後再由專案經理合併為一份完整的諮詢報告。我在合併諮詢報告時，就會發現三種截然不同的情況：① 有人交上來的PPT，觀點泛泛、排版跟模板有著各種各樣的差異，我必須再花大量的時間一頁一頁做調整，甚至有時要全部推翻，自己再加班熬夜重做一遍。② 有人交上來的PPT，跟我要求的基本一致，我只需要複製到報告的對應框架中即可。③ 有人交上來的PPT，完全超出我的期待 ，不僅跟我的要求一致，而且有了很多自己的思考和洞察，我看了對報告的其它部分也有啟發。這就是對結果的責任感不同，導致的不同閉環質量。
第一類顧問，想著反正不要自己跟客戶彙報，報告再不行都是專案經理面對客戶的沖天怒火，因此對結果只是抱著做完的態度，雖然交任務閉環了，但就只是做完而已。
第二類顧問，會抱著對自己的結果負責的態度，會盡力去做好，認真完成自己所負責的部分，因此他們的閉環質量往往離期待不遠。第三類顧問，則不僅考慮做好自己的部分，而且會盡自己最大的努力去提升整個諮詢報告的質量，這種對結果做到自己最大極限的態度，往往會讓他們的工作質量超出預期。第一類顧問雖然會在單個專案裡佔到便宜（不怎麼出力但一樣能享受專案成功後的獎勵），但很少會有大的發展，反而是後兩類顧問會成長得非常快。因此，為了閉環的質量，更為了你自己的提升，我們需要讓自己願意對結果負責，做到“結果閉環”。
05：小結
閉環的本質是一種給別人的確定性。它其實有三個層次：① 溝通閉環：主動反饋過程，積極反饋結果。② 能力閉環：能力與承諾匹配，既不盲目承諾，也不碰到挑戰就躲。③ 結果閉環：抱著對結果負責的態度，做到自己的最大極限。這三種層次閉環的要求是逐層遞進的。
你要做到能力閉環，就必然會做到溝通閉環，因為你只有不斷地主動反饋，才會讓能力更好地匹配承諾。你要做到結果閉環，就必然要做到能力閉環、溝通閉環，否則你就沒辦法對結果負責。你可以先從溝通閉環做起，逐步做到結果閉環。祝你早日成為一名給人確定性的閉環高手。
真正的高手，都在培養閉環能力。
01：做到“閉環”容易嗎？
曾經我認為閉環是一件特別容易做到的事：不就是及時給別人反饋嘛，我現在就做得很好呀，感覺沒啥了不起的。
然而，在幫表姐處理了一次工作上的難題後，我發現：要做到閉環還真不是一件容易的事。
表姐是公司的外貿銷售，碰到的難題是工廠的同事總不按時發貨，導致表姐經常被客戶抱怨，甚至因為發貨不及時丟了一個大客戶。表姐第一次回來跟我抱怨時，我挺不以為然的，覺得這不就是基本的溝通反饋問題嘛。結果一瞭解，果然是。表姐說，她從來沒有讓工廠的同事明確給自己反饋過“收到發貨日期的要求了”。於是，我就給表姐出了個主意，以後一定要讓工廠的同事明確回覆文字做反饋。我本以為這樣就解決問題了。沒成想，隔了幾天表姐又來跟我訴苦，說我的方法不管用，工廠的同事文字回覆確認後，依然不按時發貨。這時我才發現，原來工作中的閉環不僅僅是反饋及時的問題，因為有人即使答應了你，他也不一定會去做，或者即使想去做也不一定有能力做。閉環的本質更多是一種確定性：自己交代給別人或別人交代給自己的事，肯定會有一個確定的結果。
那怎樣才能做到這個確定性呢？做到以下三點就可以了：
1、反饋上主動2、能力上匹配3、結果上負責
02：反饋上主動
及時主動的反饋，是做到有效閉環的第一步。對過程和結果的反饋都要及時主動。1）對過程的反饋要主動很多時候，領導交辦或者是答應別人的事，可能需要一個比較長的週期去完成。這時在執行過程中，你就要主動給予反饋，做到讓領導或別人知道你的進展情況。特別是任務週期比較長的工作，領導可能已經把你這件事暫時性忘記了，但你不能因為領導好像已經忘記，自己也就什麼都不講了。恰恰相反，這種情況你更應該主動跟領導反饋，一是讓他知道你的工作量，二是防止拖到最後才反饋沒有時間做調整。
被動等著對方來問你進度，跟你自己主動彙報相比，前者會導致你最終的溝通量更大，而且效果更差。過程中的主動反饋，你可以根據實際情況採用三種不同的反饋方式。① 週期性反饋週期性反饋主要適用於任務週期較長的情況，你可以採用定期報告（日報、週報、月報）或例會等反饋方式。② 階段性反饋階段性反饋主要適用於專案或事件有相對明確的節點、里程碑等，一般採用會議、評審等正式的反饋方式。③ 臨時性反饋相較於週期性和階段性反饋，你用的最多的反饋方式反而是臨時性反饋。這種反饋隨時都可能發生，反饋形式也是多種多樣，有像週期性和階段性反饋的正式形式，也有透過微信、電話回覆一兩句話就搞定的。
2）對結果的反饋要及時① 接受資訊時的及時反饋在收到別人發起的資訊時，要及時給予對方一個訊號，證明你收到了資訊，讓對方瞭解到你對資訊的接受情況。你反饋的資訊可能是某個具體的完成時間，也可能是個人的意見或建議，或者是一句簡單的“收到”。② 對事項完成情況的及時反饋當你完成了領導或同事交代的某件事情後，需要及時主動地將完成情況傳送給對方，並確保對方接受到了你的資訊。如果你默默完成不做聲，等著對方來問完成情況的話，你哪怕將事情完成得有100分，在對方心目也最多剩下80分。
01：做到“閉環”容易嗎？
及時主動的反饋是初級的閉環，我們稱之為“溝通閉環”。它帶來的更多是及時性，而非確定性。要進一步提高閉環的確定性，你還要確保自己的能力與承諾是匹配的。
在能力匹配上，我們經常陷入兩個導致無法閉環的陷阱：盲目給他人承諾；碰到有挑戰的事就躲。1）盲目給他人承諾盲目承諾會提高別人對你的期望，從而在你未能給到確定結果時失望更大，長期以往甚至會永久失去他人的信任。我曾經帶過一個喜歡盲目承諾的下屬。一開始給我的感覺非常好，因為他對我安排的所有任務都是很爽快地就應承下來，甚至在接任務時還會自己提高要求。比如，我安排他寫一份PPT，說三天後給我就可以了，他往往會回覆我說“不用這麼久，我加加班，最多兩天就給你”。但帶了他一個月後，我就徹底失望了：所有承諾我的事，沒有任何一件達成預期的，甚至不少工作都拖得不了了之。比如，誇海口兩天就給我的PPT，甚至連我原先約定的三天都做不到，我追了一週才追到，額外還要我花2小時改了一遍才勉強能用。他的水平其實並不差，但為什麼會出現這樣糟糕的情況呢？因為我給他的工作即使按我要求的期限都很有挑戰，他再一盲目承諾又多攬了幾個任務，結果只能疲於奔命，而且質量都不達標。
2）碰到有挑戰的事就躲職場上這類“聰明人”還是挺多的。一個棘手的任務下來，能躲則躲。即使分配到自己頭上了，也會找各種藉口“這個我不行”“我手頭上還有其它工作忙不過來”推脫給其他人。有些人甚至還會得意於自己的這種“聰明”：你看，我早早就下班回去追劇了，那個傻子還苦哈哈地在加班。這種碰到有挑戰的事就躲的“聰明”做法，倒是也可以給人一種確定性：“這人不行”的確定性。而且總是躲著有挑戰的事，你就會缺少能力提升所需的壓力和鍛鍊環境，然後就長期停滯在一個低水平上。一個經驗用十年說的就是這個意思。因此，我們給別人的承諾最好做到“能力閉環”，是自己跳一跳夠得到的，這樣既能給對方確定性，又能不斷地拓展自己的能力邊界。
01：做到“閉環”容易嗎？
反饋上主動可以做到“溝通閉環”，能力上匹配可以做到“能力閉環”，但如果你對結果採用不負責的態度，則以上兩種閉環也就沒有意義了。
我在擔任管理諮詢專案的專案經理時，就充分感受到了對結果態度不同的巨大差異。管理諮詢專案需要在很短的時間內輸出大量的成果，因此專案在推進時，我們一般都是幾個顧問各負責諮詢報告的一個部分，大家同步編寫，然後再由專案經理合併為一份完整的諮詢報告。我在合併諮詢報告時，就會發現三種截然不同的情況：① 有人交上來的PPT，觀點泛泛、排版跟模板有著各種各樣的差異，我必須再花大量的時間一頁一頁做調整，甚至有時要全部推翻，自己再加班熬夜重做一遍。② 有人交上來的PPT，跟我要求的基本一致，我只需要複製到報告的對應框架中即可。③ 有人交上來的PPT，完全超出我的期待 ，不僅跟我的要求一致，而且有了很多自己的思考和洞察，我看了對報告的其它部分也有啟發。這就是對結果的責任感不同，導致的不同閉環質量。
第一類顧問，想著反正不要自己跟客戶彙報，報告再不行都是專案經理面對客戶的沖天怒火，因此對結果只是抱著做完的態度，雖然交任務閉環了，但就只是做完而已。
第二類顧問，會抱著對自己的結果負責的態度，會盡力去做好，認真完成自己所負責的部分，因此他們的閉環質量往往離期待不遠。第三類顧問，則不僅考慮做好自己的部分，而且會盡自己最大的努力去提升整個諮詢報告的質量，這種對結果做到自己最大極限的態度，往往會讓他們的工作質量超出預期。第一類顧問雖然會在單個專案裡佔到便宜（不怎麼出力但一樣能享受專案成功後的獎勵），但很少會有大的發展，反而是後兩類顧問會成長得非常快。因此，為了閉環的質量，更為了你自己的提升，我們需要讓自己願意對結果負責，做到“結果閉環”。
05：小結
閉環的本質是一種給別人的確定性。它其實有三個層次：① 溝通閉環：主動反饋過程，積極反饋結果。② 能力閉環：能力與承諾匹配，既不盲目承諾，也不碰到挑戰就躲。③ 結果閉環：抱著對結果負責的態度，做到自己的最大極限。這三種層次閉環的要求是逐層遞進的。
你要做到能力閉環，就必然會做到溝通閉環，因為你只有不斷地主動反饋，才會讓能力更好地匹配承諾。你要做到結果閉環，就必然要做到能力閉環、溝通閉環，否則你就沒辦法對結果負責。你可以先從溝通閉環做起，逐步做到結果閉環。祝你早日成為一名給人確定性的閉環高手。