1.個人禮儀
（1）穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌。
（2）儀態舉止：
①談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
②站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
③、坐姿：正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
④、走姿：正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
2.握手禮儀
（1）握手方式
①在送別客人時，應由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產生逐客之嫌。
②身體姿勢：無論在哪種場合，都必須起身站直後再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應適中。
④時間：握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。
⑤力度：握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有餘、穩重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此，建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。
⑥眼神：在握手的過程中，眼神要堅定沉穩。假如你的眼神遊離不定，他人會對你的心理穩定性產生懷疑，甚至認為你不夠尊重。
⑦微笑：微笑能夠在任何場合為任何禮節增添無窮的魅力！握手的同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。
（2）握手的禁忌
①忌交叉握手。多人同時進行握手時，應該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴重的失禮行為。
②忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不願意與他人握手。
④忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。
⑤忌在手不乾淨時與他人握手。此時可以禮貌地向對方說明情況並表示歉意。
⑥忌一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。
⑦很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規範。
3.介紹禮儀
（1）介紹時必須離開座位，站立進行。
（2）先把身份低的介紹給身份高的。
（3）如果是本單位與外單位的人會見，應該先把本單位的人介紹給外單位的人。
（4）男士與女士見面時，應把男士介紹給女士。
（5）年長的同年輕的會見時，應把年輕者介紹給長者。
（6）如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關係比較親密的一方。
如果要把一個人介紹給眾多人，首先應給大家介紹這個人，然後把眾人一一介紹給他。
（7）如果是參加聚會什麼的，應該把遲到者介紹給早到者。
總之，首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關係比較親密的人。
4.名片互換禮儀
（1）接受名片時，不要用手指壓著並遮住對方的姓名；
（2）不要在手上把玩名片；
（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋裡；
（4）收到名片仔細看後再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。
（5）準備名片夾或將名片放在專門的包裡，顯得更專業；
（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去；
（7）雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目瞭然；
（8）給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。
5.電話禮儀
（1）國際通用接電話用語
總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）
分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位（公司）名+部門名
打電話應備物品：（電話記錄本）便籤紙+筆+相關資料，用於做記錄或與對方交流。
（2）注意事項
①打電話時面帶微笑以製造出愉悅的聲音；最好在鈴響三聲內接起電話；
在接起電話後，問候對方並說出單位的名稱；
②去電時先介紹自己，不要讓別人猜，並先詢問對方是否方便接聽電話；
④重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重複你所記下的內容並確認這正是雙方的約定；
⑤好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；
⑥長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；
⑦不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能透過聲音感受到，留下不好的印象；
⑨如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋並告知對方他/她來了之後會打電話給他/她，並請對方留下聯絡方法，在掛電話之前，重複對方的姓名、電話號碼以及重要的細節；如對方不願意，則不必“嚴加追問”；
6.商務交談禮儀
（1）注意事項
社交距離： 120-360cm
交談六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
（2）交談藝術：
①聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化
②講話速度：快慢適中，約100-120字/分
③音調變化：配合面部表情，根據內容改變;④善於提問：能開啟僵局和沉默，善於誘導啟發和提出話題;⑤措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;⑥幽默處理：透過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;⑦委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞資訊，透過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說“不”;⑧耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以迴應，不顯煩躁。
（3）談話方式的禁忌①切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。②切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。③應避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。④不要問過於私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結婚等，這是很不禮貌的行為。⑤不要在社交場合高聲辯論，也不要當面指責，更不要冷嘲熱諷。⑥不要出言不遜，惡語傷人。⑦切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、誇誇其談。⑧切忌與人談話時左顧右盼,注意力不集中。⑨談話時不要手舞足蹈。⑩談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。
7.會議禮儀
（1）會場佈置簡潔、清爽，突出重點； 燈光佈置柔和、清晰，不宜用旋轉燈；
（2）會場溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會場溼度50%的相對溼度為宜（加溼或提供飲水）；
（3）會場大小以每人兩平方左右考慮。
（4）會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
（5）商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
（6）如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
（7）參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規範，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；儘量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲；認真傾聽會議主持者的發言，透過會議掌握更多的資訊，達到參會的目的。
8.中餐（漢餐）禮儀
（1）適量點餐，不鋪張浪費；
（2）不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷；
（3）吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子；
（4）吃飯時不要高聲喧譁，特別是有外賓時；
（5）如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮；
（6）飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒；
（7）不要在用餐的同時抽菸；
（8）不要在菜餚中翻找自己喜歡的菜；
（9）將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上；
（10）不用同一塊食物咬後在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；
（11）洗指碗洗手時只將手指沾洗即可；
（12）勿在開啟餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。
擴充套件資料：
禮儀（lǐ yí）：禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻醻交錯，禮儀卒度。”
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規範。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。
1.個人禮儀
（1）穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌。
（2）儀態舉止：
①談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
②站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
③、坐姿：正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
④、走姿：正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
2.握手禮儀
（1）握手方式
①在送別客人時，應由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產生逐客之嫌。
②身體姿勢：無論在哪種場合，都必須起身站直後再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應適中。
④時間：握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。
⑤力度：握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有餘、穩重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此，建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。
⑥眼神：在握手的過程中，眼神要堅定沉穩。假如你的眼神遊離不定，他人會對你的心理穩定性產生懷疑，甚至認為你不夠尊重。
⑦微笑：微笑能夠在任何場合為任何禮節增添無窮的魅力！握手的同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。
（2）握手的禁忌
①忌交叉握手。多人同時進行握手時，應該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴重的失禮行為。
②忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不願意與他人握手。
④忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。
⑤忌在手不乾淨時與他人握手。此時可以禮貌地向對方說明情況並表示歉意。
⑥忌一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。
⑦很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規範。
3.介紹禮儀
（1）介紹時必須離開座位，站立進行。
（2）先把身份低的介紹給身份高的。
（3）如果是本單位與外單位的人會見，應該先把本單位的人介紹給外單位的人。
（4）男士與女士見面時，應把男士介紹給女士。
（5）年長的同年輕的會見時，應把年輕者介紹給長者。
（6）如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關係比較親密的一方。
如果要把一個人介紹給眾多人，首先應給大家介紹這個人，然後把眾人一一介紹給他。
（7）如果是參加聚會什麼的，應該把遲到者介紹給早到者。
總之，首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關係比較親密的人。
4.名片互換禮儀
（1）接受名片時，不要用手指壓著並遮住對方的姓名；
（2）不要在手上把玩名片；
（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋裡；
（4）收到名片仔細看後再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。
（5）準備名片夾或將名片放在專門的包裡，顯得更專業；
（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去；
（7）雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目瞭然；
（8）給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。
5.電話禮儀
（1）國際通用接電話用語
總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）
分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位（公司）名+部門名
打電話應備物品：（電話記錄本）便籤紙+筆+相關資料，用於做記錄或與對方交流。
（2）注意事項
①打電話時面帶微笑以製造出愉悅的聲音；最好在鈴響三聲內接起電話；
在接起電話後，問候對方並說出單位的名稱；
②去電時先介紹自己，不要讓別人猜，並先詢問對方是否方便接聽電話；
④重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重複你所記下的內容並確認這正是雙方的約定；
⑤好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；
⑥長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；
⑦不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能透過聲音感受到，留下不好的印象；
⑨如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋並告知對方他/她來了之後會打電話給他/她，並請對方留下聯絡方法，在掛電話之前，重複對方的姓名、電話號碼以及重要的細節；如對方不願意，則不必“嚴加追問”；
6.商務交談禮儀
（1）注意事項
社交距離： 120-360cm
交談六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
（2）交談藝術：
①聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化
②講話速度：快慢適中，約100-120字/分
③音調變化：配合面部表情，根據內容改變;④善於提問：能開啟僵局和沉默，善於誘導啟發和提出話題;⑤措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;⑥幽默處理：透過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;⑦委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞資訊，透過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說“不”;⑧耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以迴應，不顯煩躁。
（3）談話方式的禁忌①切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。②切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。③應避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。④不要問過於私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結婚等，這是很不禮貌的行為。⑤不要在社交場合高聲辯論，也不要當面指責，更不要冷嘲熱諷。⑥不要出言不遜，惡語傷人。⑦切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、誇誇其談。⑧切忌與人談話時左顧右盼,注意力不集中。⑨談話時不要手舞足蹈。⑩談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。
7.會議禮儀
（1）會場佈置簡潔、清爽，突出重點； 燈光佈置柔和、清晰，不宜用旋轉燈；
（2）會場溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會場溼度50%的相對溼度為宜（加溼或提供飲水）；
（3）會場大小以每人兩平方左右考慮。
（4）會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
（5）商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
（6）如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
（7）參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規範，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；儘量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲；認真傾聽會議主持者的發言，透過會議掌握更多的資訊，達到參會的目的。
8.中餐（漢餐）禮儀
（1）適量點餐，不鋪張浪費；
（2）不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷；
（3）吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子；
（4）吃飯時不要高聲喧譁，特別是有外賓時；
（5）如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮；
（6）飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒；
（7）不要在用餐的同時抽菸；
（8）不要在菜餚中翻找自己喜歡的菜；
（9）將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上；
（10）不用同一塊食物咬後在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；
（11）洗指碗洗手時只將手指沾洗即可；
（12）勿在開啟餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。
擴充套件資料：
禮儀（lǐ yí）：禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻醻交錯，禮儀卒度。”
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規範。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。