問題原因：

場景一：使用者貼膜後導致屏內指紋解鎖不靈敏。屏內指紋錄入和識別是透過屏內光照射指紋來識別原理，貼膜後透過光產生變化，導致影象更容易變模糊，目前鋼化膜基本無法識別，華為普通膜識別會降低20%。場景二：屏碎後導致屏內指紋解鎖不靈敏或無法使用屏內指紋是光學式指紋方案，需要螢幕提供穩定的光源，如果屏碎會直接影響指紋的成像質量，解鎖成功率大幅下降，或者無法正常工作。場景三：強光下屏內指紋解鎖不靈敏。強光可能會產生一定干擾，造成指紋影象質量變差，導致指紋解鎖成功率略微降低。場景四：使用洗手液後，溼潤手指屏內指紋解鎖不靈敏。使用洗手液洗手後，會使手指上的油脂清除，從而導致手指表面乾燥，洗完手後第一時間就進行指紋解鎖，指紋解鎖成功率會降低。場景五：低溫環境下（低於零下5℃）屏內指紋解鎖不靈敏。溫度低時手指表面水分少，會變得乾燥，指紋解鎖成功率會降低。場景：手指或螢幕表面髒汙時屏內指紋解鎖不靈敏。手指或螢幕表面髒汙時解鎖，系統難以識別指紋，解鎖成功率會大幅下降。解決方案：如果出現以上某一個場景時，建議您按以下方法嘗試：手機使用的是高硬度玻璃，具有很強的耐磨性和機械強度，正常使用不會出現劃傷；同時螢幕的防髒汙效果有很大提升，不推薦使用貼膜，貼膜會嚴重影響屏內指紋解鎖的解鎖成功率（備註：鋼化膜會導致屏內指紋無法解鎖）。如果希望進一步保護手機螢幕，建議您從官方渠道購買手機翻蓋皮套搭配使用。如有屏碎問題請儘快前往售後服務中心更換手機螢幕。後續使用過程中，建議您從官方渠道購買手機翻蓋皮套搭配使用。手指儘可能將屏下指紋區域覆蓋完整，適當加大按壓力度，多按壓一會指紋區域，直到解鎖成功或者感覺到解鎖失敗時的振動；請儘量避免在強光直射的場景下使用屏內指紋解鎖；手指比較干時，可讓幹手指變溼潤一點時再進行解鎖；確保手指和指紋區域無髒汙，若有請清潔後再次嘗試；如您覺得屏下指紋解鎖體驗不佳，可以嘗試其他的解鎖方式；華為Mate 20 Pro（UD）、Mate 20 RS 、Mate RS、榮耀Magic2同時為您提供了屏下指紋、人臉解鎖等多種解鎖體驗。