去年的時候，谷歌向外界展示了其強大的“人工智慧語音服務”（Duplex）的多個應用場景。

時隔一年，這家科技巨頭又趕在 I/O 2019 開發者大會之前，釋出了一款“人工智慧虛擬客服”服務的預告。

從影片介紹來看，這項名叫“CallJoy”的服務，能夠幫助小企業自動處理入站的呼叫，並且支援自定義訊息答覆、提供包括營業時間等在內的基本資訊。

（影片截圖 via MSPU）

如果碰巧使用者的提問沒有相對應的預錄製資訊，CallJoy 也可以透過文字的方式，傳送帶有答案的網址（URL）。

此外，智慧通話軟體可以過濾到不需要的騷擾電話。如果客戶需要與某個真人交談、或者他們是透過固定電話線路撥打進來的，軟體也可以將其引導至商務專線。

【CallJoy - Answer with intelligence】

據悉，CallJoy 能夠幫助小商戶記錄和轉錄內容、新客戶的呼叫數量和相關資料，以便其輕鬆整理歸納和將來參考。

對於真人客服來說，此舉能夠極大地減輕其工作壓力，將主要精力放到更困難的事情上。

如果你想要使用這項服務，谷歌將為每條線路收取 39 美元的月費。雖然 CallJoy 只支援單號碼單線路繫結，但使用者可以挑選帶有自己區號的虛擬號碼。