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1 # 隨心所遇姚大海
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2 # 滴逃逃
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標誌,是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑,要想提高旅遊區服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平,“硬服務”指的是景區內外的景區基礎設施配備,這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
(1)建立旅遊服務質量督察制度。
發揮社會力量和新聞媒體的監督作用,對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督,並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據;將新聞媒體曝光與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來,發現問題及時解決。
(2) 加大旅遊服務設施的配套建設。
在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌;最佳化公交線路,在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車;在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施;把旅遊和漢文化的宣傳結合起來,增加文藝表演和民俗體驗;加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理,不斷提高我市旅遊服務的硬體水平。
景區本天成,不必要過多的過度的修飾,主要是做好公共服務就好了。
首先是道路和停車,應根據自身情況選擇是否允許車輛開進景區,直達住宿地,小交通要適度。
其次是住宿和餐飲,應引導景區內的經營者,將住宿和餐飲特色話,行成自己的特點。
然後就是景區的可玩性,要讓景區活起來,僅靠門票和小交通,恐怕不是那麼回事,一定要讓客戶留下來,住下來,消費就能翻倍,可玩性的專案要結合景區特點,要有目的性,不要盲目跟風,收費專案收費要適度。
最後,服務態度,要有服務意識,來玩是看好你,並不是這裡非去不可,不要以為自己家自己就多牛逼,僅此而已。