雖然我處在比較低風險的地區，但我們小區的防疫措施並不比去年的差，尤其是臨近年關，我所在的小區推出了制度化的管理，共同抵禦疫情的襲來。

我注意到我們小區專門設定的“廢棄口罩回收桶”上，物業工作人員用一根小木棍撐開蓋，省卻了“提起桶蓋”這個動作，方便業主丟棄口罩，避免了直接用手接觸桶蓋把手，造成健康風險。一個小小的細節非常貼心。

最然提倡就地過年，但最近一些老家近的鄰居已經陸續回去了，但碧桂園的物業近40名員工全部在崗，一直到春節結束，聽說他們都不放假，真的很辛苦。我領居家小孩放假早早就回去了，物業隔三差五就過來幫她澆花，看著挺感動的。我們小區物業真挺好的。

一、直接送物資，或幫忙採購，幫業主解決吃飯問題

很多地方超市閉門歇業了，沒關門的超市也大大縮短了營業時間。而平時使用的各類APP，由於超過配送範圍，都不願配送，這些都極大影響了居民日常生活。

1、物業直接送業主生活物資

十堰重慶路的一個小區物業斥資20多萬，為1000多戶居民免費發放200元常用的生活物資如大米、油、鹽、雞蛋、蔬菜等10種物資，基本可以保證業主一週生活所需，實在硬核。

2、物業為小區業主提供蔬菜採購平臺，直接線上下單

有些房企專案遍佈一二十省市，全部送於企業經營不太現實。所以他們從物資源頭上下功夫，讓業主足不出門，就能吃到新鮮又平價的蔬菜水果。

比如龍湖的小區物管聯絡了一些蔬菜基地並選擇合適配送商，搭建了優選蔬菜服務站，於2020年2月2日—2月9日營業，業主於當日16：00前在線上下單，次日16：00左右就可以在物業指定提貨點取菜。

該服務站推出了2個價位的蔬菜套餐，分別為38元/份，共計7個品類約重7-8斤；28元/份，共計6個品類約重6-7斤。價格實惠又方便，目前先在三個小區試點，無論是從下單量還是業主反饋來講，效果都很不錯。

同樣武漢南湖保利中央公館每天在社群供應食材套餐，有葷有素，且菜品還不重樣。

而在業主收菜環節，居家隔離、空巢老人等個別情況，會由物業人員做好安全防護送貨上門。

3、管家統一採購個性化的生活用品需求

除了蔬菜水果等日常需求，業主也有很多生活物品需要購買，這方面需求很零散，很難找到統一的配送商，所以一些房企物業會提供個性化採購服務。

比如在碧桂園的小區，管家們為業主提供統一採購服務，他們會提前統計業主的採購需求，列成清單，統一採購後直接送到業主門口。

二、考慮業主工作和生活需求，及時提供幫助

除了關注生活需求，有些物業人也會兼顧到業主的工作和學業需求。比如河南有位業主媽媽急需給備戰高考的孩子列印作業，當地的小區物業則及時提供免費列印服務。

三、重點關注湖北籍業主，但不區別對待，保有尊重

有些湖北籍業主反映，小區物業直接發信息給他，返回當地後，不得進入小區。

也有一些物業在業主群裡對湖北籍員工點名到戶，甚至有些物業直接封了湖北籍業主的家門，搞得業主人心惶惶，湖北籍業主也很不舒適。這些明顯是不考慮實際情況的一刀切的做法。

但一些小區物業則在宣傳中注意到了這個問題，重點關注湖北籍業主，對湖北返程業主及時做好追蹤和資訊統計。

比如管家每日在業主群釋出通告，細到每天新到湖北籍車輛，業主回到當地有無發熱，是否居家隔離都有說明，但同時並不隨意洩露業主資訊，區別對待。

四、保證員工工作安全，不讓自家員工寒心

要做到以上的服務，前提是物業人員一定是健康的。所以90分的物業在做社群防疫時，一定要做好自身員工的防護。

特別是高頻次、近距離接觸客戶的崗位人員必須滿足全面防護要求（防護工具包括口罩、護目鏡、防護服等）。

以往物業於業主而言，更多是“看門的、巡邏的、掃地的、催費的”，這次物業人員則站到了防疫第一線，成為業主護身般的親近存在。

可以預見在這次疫情中，做得好的房企物業，將為業主帶來一個全新認知。這些無論是對於之後物業服務拓展，還是房企復工後的銷售，都將更為有利。

儘管，管家們並沒有像白衣英雄們那樣，站在抗擊病毒的第一線，但我們時刻守護著，為業主築起防疫的第一道防線，為的只是守護好一方居民的平安和美好！

物業門崗的工作人員會禮貌勸導業主，落實社群全員佩戴口罩出行；快遞、外賣，禁止進入苑區送餐，降低外來感染風險；對外來人員、未登記車輛，嚴控進園，登記管理。

每日工作人員會對社群大堂、樓道、電梯轎廂等及案場主要人流密集點進行全面防疫消殺，措施包括不限於噴灑消毒劑、門把手酒精消毒等，樓道車庫等衛生通風工作。

在疫情期間，小區進行封閉式管理，很多業主家裡儲備的食物及日常用品出現短缺的情況，尤其是生鮮蔬果以及日用必需，面對菜價的上漲，路途較遠出行不便，以及市場人口聚集的風險，鳳凰管家每天義務幫助園區業主代買蔬菜水果以及生活必需品。

隔離防疫，是百姓與國家共渡難關，更是對物業服務的一場考驗！碧桂園物業戰鬥在社群防疫的一線，為了我們業主的健康與幸福，保駕護航，感謝你們。

自2020年疫情以來，疫情防控已成為社群物業人日常工作中的一部分，2021年防疫更趨於常態化，在這點上挺佩服碧桂園物業服務的。在得知疫情通知，碧桂園服務第一時間啟用防控應急預案，實施十大防疫舉措，構建全方位的防疫網：政策執行、封閉管理、重點防護、體溫檢測、消毒覆蓋、人員防護、隔離措施、垃圾防疫、宣傳提示、上報措施100％覆蓋社群。在社群佈局了三大防線，落地了五項關鍵舉措。

三道防線分別是人員管理防線；公區消毒防線；生活服務防線。

五項關鍵舉措如下：

第一，人員健康管控。進出所有小區人員需佩戴口罩；所有出入門崗的人員均須測量體溫、登記；關閉園區公共活動場所；對出入車輛進行核查、消殺；嚴格實施衛健部門的通知的居家隔離措施，對政府明確隔離的區域張貼提示；生活垃圾投放到定點垃圾桶統一處理；

第二，多保障做好員工關懷：多方位舉措守護員工健康，每天自查早晚各1次體溫；創新舉措：員工安心卡，更新員工每日體溫狀況，讓業主安心。主動聯動相關部門協助員工返崗，對在崗員工進行慰問與關懷；

第三，公區全面消毒：全面消殺頻次增加；創新舉措：電梯按鍵覆膜每2小時更換一次並全面消殺；在小區門口設定消毒通道、啟用大型灑水車全苑立體式消毒；

第五，貼心生活服務：提供代買果蔬、生活日用品服務；社群文化活動線上化。

我以前只是覺得房子就是房子，住得也差不到哪裡去，但是在這次疫情期間，我確實覺得當初買碧桂園是一個正確的選擇。有時候在意外發生時的處理手段，才能真正判斷出服務的質量，碧桂園物業沒有讓我失望。

早在一月初，新冠肺炎還處於一個沒有大範圍爆發的階段，我們小區就開始嚴格控制小區的人員進出，外來訪客登記測體溫就不說了，外賣都是不能進小區的。等到疫情爆發，那更是嚴格，不戴口罩不讓進，進了還得在大門消毒。不是住戶的話，物業保安還會一對一跟著外來訪客，防止他在小區亂走。

為了讓業主減少外出，物業管家還會幫忙收集大家的買菜需求，然後集中採購，送菜到家。

大家也知道這段時間口罩有多難搶，出去不戴口罩又不能進出公共場所，物業還會採購一批口罩，免費發放給大家。

還有透明的資訊公告，每天定時釋出疫情日報，讓業主及時掌握小區的動態和防疫舉措。

這些行為都讓我感覺到了安全感，有種一起共了患難的感覺，從這個角度來說，這就是好房子吧。

社群是中國城市治理的最小單元，物業企業做好社群防控是打贏“戰疫”的基礎。

面對疫情，相關政府部門反覆強調，各地區、街道、社群務必有效抓好“防疫第一線”的佈防。

在一二線城市，單個住宅專案通常達到幾千戶，常住人口過萬人，以高層建築為主的大社群並不罕見。這類小區具有建築面積大、人口眾多、住戶構成複雜，而且有多個行人、車輛出入口的特點。

總體上來看，社群基本防疫主要集中在進出人員監管、公共區域消殺、社群防疫宣傳等幾個方面。

以碧桂園服務集團為例，旗下物業公司在門崗對業主進行體溫檢測和登記，嚴格限制小區進出車輛，對外來人員進行全面排查管控；在物業服務中心前臺配置口罩、體溫計、消毒液等應急物資，對小區電梯、樓道、單元樓棟、垃圾桶、出入口等公共區域每日進行全面消毒。

據悉，一架無人機每次可攜帶5斤左右的消毒液，單次噴灑面積可覆蓋660平方米，比傳統人工的噴灑效果更好。

碧桂園服務相關負責人向記者介紹，在廣東的長安信義怡翠豪園，碧桂園服務團隊創新性地在電梯裡面試安裝紫外線消毒燈。“該紫外線消毒燈設定有人體感應功能，當人進入電梯的時候，紫外線消毒燈熄滅，不會照射到人體，當人離開的時候，紫外線消毒燈工作，照射的範圍能夠殺死在電梯裡面的一些病毒細菌。”

疫情的發生，真的是將物業服務水平完全展示在大家面前。往往在關鍵時刻才能體現出來，一家正規的物業公司是多麼重要！之前經常聽說物業和業主產生矛盾的情況發生，我家的小區自從入住以來沒有經歷過不愉快，反倒是疫情發生，讓我對物業人員刮目相看。

我家是西安的，買的碧桂園的房子。從去年1月中下旬開始，大家開始對疫情緊張的時候，我們小區就採取了很多措施，在小區拉橫幅，號召每家每戶每個人都要戴口罩，做好體溫測量記錄工作。在門崗處都配備了紅外測溫槍，對進出小區人員進行禮貌測溫。這些舉措，不僅僅是對小區負責，也是對每一個人負責。

後來嚴重了，我們小區封閉了，這種時候只能依靠物業去獲取可靠訊息、依靠他們幫我們解決日常所需。像買不到蔬菜糧食，物業就幫我統一採購，蔬菜、日用品這些，要不是靠他們，我們日子就過不下去。像小區的消殺、清潔，每天都必須對垃圾桶、電梯這些公共設施進行消毒，我每次去樓下取東西，聞到消毒水的味道就安心一些，還有電梯放置了抽紙，按鍵上都有保護膜。這些點點滴滴，多虧選擇了一家靠譜的房企，才能讓危急時刻，平安度過。

現在，又臨近年底，疫情防控依舊沒有放鬆。門崗測溫依舊是常態化設定，保障每位業主的安全。每天電梯按鍵等公共設施的消殺、時常管家提醒我們做好防護措施。碧桂園物業，是值得信賴的。

從疫情防控戰打響的那一刻起，醫院是“前線”，小區是“底線”，守住了這個“底線”，就是對“前線”最好的支援。

目前疫情反覆的形勢依然牽動著大家的心，像我住的碧桂園小區個人感觸比較深的是物業每天都會對公共區域消殺，門崗對來訪人員進行資訊記錄和體溫檢測，鳳凰管家還會在業主群定釋出相關防疫措施，電梯按鍵覆膜每2小時更換一次並全面消殺，最貼心的是還收集我們業主的生活需求，採購分揀生活日用品及果蔬藥品，真的大大的點贊！

像他們物業人員都24小時待崗，許多人自疫情後便沒有再回過家，始終把我們的健康安全放在首位，小區好不好物業服務真的是關鍵，住的舒心又安心！

在這次疫情期間，相信大家都深有體會，有一個好物業是多麼的重要。

以碧桂園為代表的物業服務，在這次疫情中有著前所未有的存在感。我們好像比任何時候都要明顯地感知到，物業服務質量差異帶給我們的影響。

小區定點定時的清潔消毒、小區物管和保安24小時的輪班值守和嚴控、物資援助送菜上門等等，讓物業成了抗疫期間家家戶戶的暖心守護者。這些基礎的物業服務在平時很難被業主意識到他們的存在和價值。而在這次防疫期間，這些基礎的服務卻讓業主重新發現了物業服務的價值。

不得不說，等到這次疫情過後，物業服務將會成為許多人購房時考慮的重要指標，畢竟誰也不知道明天和意外哪一個會先到來。但是那時，如何保證自己的居住和生活質量，往往也只是一開始的選擇問題，期待隨著大家對物業服務的重視愈加強，會促使整個行業的革新和進步，最終受益歸於業主。

防疫在很大程度上是在防人，作為服務社群的物業，在防疫工作中則是一個重要的環節，從社群的進出管控到服務在家的業主，相信些事已經深入每一個物業人的腦中了。

像南通如東碧桂園的物業管家除了上門買菜，還為業主收垃圾，拿快遞，送外賣，還為外出的業主開窗通風等。如東碧桂園物業人為全面做好新型冠狀病毒感染的肺炎防禦工作，認真、持續的把控好小區的防控第一關，讓業主住的安心、放心。

蘭州碧桂園物業“外防輸入、內防擴散”，努力築牢聯防聯控第一道防線。

目前，蘭州碧桂園小區出入口配備紅外測溫槍，每天對社群內進出人員、車輛進行入門測溫登記、消毒，通道地面、電梯、垃圾收集處等公共區域專業人員高頻次消殺，確保每一位進出社群的業主的人身安全。同時，蘭州碧桂園物業在社群張貼宣傳防疫海報，業主群裡每日釋出防疫指南，提高業主防疫意識。

今年疫情以來，社群工作者和物業是我們最為感謝的人。在新疆，現在每週一次全民免費核算檢測，算是給了居民一個最強有力的健康保障，同時社群每家每戶都會給分配八四消毒液等消殺物資。即便是很小的物業公司，在小區、樓棟衛生和消殺方面都下足了功夫，非常盡心盡力。今年夏天，新疆疫情反覆的時候，大家隔離在家，社群為居民代買蔬菜，提供上門配送，上門測溫；物業每天一次全面消費清潔；還專門設有專人駐紮在居民樓下以應對突發事件。這些一點一滴的付出和堅持，非常辛苦，也非常感謝他們的付出。

作為對抗疫情的“第一道防線”，社群物業迎來了嚴峻的挑戰，在這場沒有硝煙的戰爭中，很多物業公司都啟動了嚴格的防疫機制，與街道社群、專案公司、防疫部門形成聯動。

以我家的小區為例吧，我家在碧桂園鳳凰城，碧桂園的物業在防疫方面也是做的不錯的。在門崗進行體溫檢測和登記，嚴格限制小區進出車輛，對外來人員進行全面排查管控；在物業服務中心前臺配置口罩、體溫計、消毒液等應急物資，對小區電梯、樓道、單元樓棟、垃圾桶、出入口等公共區域每天進行全面消毒。

我印象比較深刻的人是鳳凰城物業的王大叔，他始終堅守在社群戰“疫”第一線。王大叔是一名退伍軍人，也是一名有著18年黨齡的老黨員。為了24小時待命工作，也為了消除家人被感染的隱患，他大年初一就搬進了員工宿舍。

戰勝疫情最重要還是靠人，感謝這些堅守在戰“疫”一線的物業服務人員的無私奉獻。疫情還沒有結束，在後疫情時代，防疫工作趨向於常態化，在這期間，物業還將是社群防疫的守護人。

這是一群碧桂園社群的物業人，自從疫情嚴控以來，他們就沒有回過家，從早到晚，從嚴控出入、社群消毒、組織核酸檢測，到社群物資採買運輸、孤寡老人特殊照顧、業主各種突發意外的應對，物業頓時在特殊時期，承擔起了一個社群的大家長、跑腿人和守護者。更有社群工作者不幸犧牲在抗疫一線的報道，真的太讓人揪心。

正是因為身處疫情風險區，更能理解醫護人員、公安幹警、社群工作者等處在抗疫一線的工作者的不易。他們也是家中被需要的父母，被人牽掛的孩子，但是為了更大群體的利益，他們犧牲小家衝在抗疫前線。有很多報道里，前一個鏡頭還在堅韌抗疫的工作者，後一秒記者提到了他們的家人孩子，就忍不住淚奔。

還好，現在形勢逐漸明亮，相信不用了太長時間，我們的抗疫就會完全勝利，英雄們也能早日回家，過一個團圓年！

在抗疫的一線，醫院挽救生命，而社群是保護人們的健康安全，社群防疫工作的重要性不言而喻，疫情期間，正是有無數社群工作社者的無私奉獻和努力，才能讓我們安心宅家抗疫。

除了這些，暖心的關懷更讓人感動，擔心業主生活不便，在業主群內收集業主的需求到超市統一採買，挨家挨戶的送到業主家門口；有些在外地的業主不能回家，幫助照顧家中的寵物和花草。

這些點點滴滴，陪我們度過了最艱難的時候，向物業的工作人員們致敬。

從出小區門到走進公司大門你知道我要被“滴”幾下嗎？？？出小區門掃碼-——測體溫-——開車進公司大樓掃碼-——測體溫-——進公司消毒-——下班出門掃碼——回家測體溫——進門前消毒——回家洗手，口罩更是要重新帶起來，每個人都是“蒙面大俠”，不管是公司或者小區物業都在定時做消殺工作，現在走哪聞到消毒藥水才覺得是安全感，原來可反感醫院的消毒藥水味。在這個大環境下，行動沒有原來便利，但是周圍環境能帶給我們足夠的安全感

自一月起，河北地區，東北地區陸續出現疫情反彈情況，防疫形勢不容鬆懈。作為守護業主居民的“第一道防線”，社群防疫工作務必紮實落地。在我所在的社群，物業第一時間開啟戰“疫”行動，對社群進行嚴格把控、全面消殺、協助全員檢測，並做好業主的服務工作。例如在社群全員核酸檢測中，年齡大的業主無法長時間在寒風中排隊，那麼物業人員會代替老年業主進行排隊，此外，還在核酸檢測現場為業主們準備了大量的“暖寶寶”，即使天寒地凍，依然能夠感受到服務帶來的濃濃暖意。

近期疫情又有所抬頭，小區裡面的各項防疫措施也有所增加。物業這個工作確實難，嚴格一點，有些業主還不配合，曾經親眼所見不配合的來訪者或是業主在門口叫囂。雖然現在不像去年那會嚴控進出，但日常的測量體溫、消毒等措施依然在持續。碧桂園這套房子是去年收樓，疫情期間就在家蹲了個把月，那個過年大概接觸最多的除了家人，就是物業人員了。

特殊時期有特殊時期的做法，最讓人感動的是管家們為業主們提供“米麵糧油”、“生活日用”、“蔬果生鮮”等居家生活一站式服務，天天為我們的需求跑腿。而且，從收到供應商配送的商品，再到管家配送，最後到業主取貨，不僅全程免費，而且有嚴格的操作標準流程。在這個過程中，是“無接觸服務”，工作人員全程佩戴口罩，不得直接接觸菜品。為避免近距離接觸，並減少對住戶的打擾，配送商品一律放置到住戶門口，並在微信群告知或電話通知。還為業主提供學習資料無償列印服務，有需要的業主只要私信管家，就可以在家坐等資料送上門。

如今防疫成為常態化，社群防疫的角色更是不容缺失。消毒頻率以及消毒的範圍提高，清潔更加註重，相比以前，門崗還多了測量體溫的工作，社群也開展過防疫的演習，為業主們提供一些防疫知識培訓等，在這樣的社群，能感覺到物業的作為，住的安心。

因為疫情這個體會和差異還真是明顯啊，家住三四線小城市，當初因為各種不方便搬離老小區，買房子就很想買一個物業服務好的小區了，疫情籠罩了一整年，也真的體會到了當初選房子的時候開發商說“買房一陣子，物業一輩子”。

目前在碧桂園的小區住了4年了，今年疫情的時候，我們小區有30多位物業人員一直堅守在崗位上，為減少我們出門，小區都實行了封閉式管理。小區卡口配備了非接觸式紅外體溫計，進出人員測量體溫並嚴格記錄，提醒外出業主佩戴口罩，禁止非小區業主進入苑區。我們在家裡，購買生活物資成了問題。我們樓棟的管家變身“代購”，為我們提供代購物品服務，我們在網上給物業下單，他們在超市代購之後，送貨上門。

小區出入口、單元大堂門把手、電梯及按鈕這些公共區域的地方，每天都能看到他們在進行消毒，電梯裡物業還放置一次性抽紙，這些小細節很細心啊。物業每天都會透過業主群、朋友圈、等向我們傳達相關預防常識，告訴我們小區的防疫動態，在那段日子裡，封閉在家，看他們發的這些都不知不覺成為我每天的習慣了。

小區業主真的很感謝物業為我們做的這些事。

為了積極響應“應檢盡檢”的要求，確保核酸檢測工作順利進行，1月4日，瀋陽於洪新城碧桂園銀河城A區95後管家喬春苗主動請纓，幫助兩位85歲的老人排隊。在零下26℃的刺骨寒風中，喬春苗一站就是兩個小時，但她表示，自己多承擔一分，就可以讓兩位年邁業主少辛苦一點。

喬春苗的事蹟只是碧桂園服務一線防疫工作中的一個縮影。在業主排隊進行核酸檢測過程中，為了幫業主們減少排隊時長，物業服務人員挨家挨戶提前發放核酸檢測登記表，協助業主合理規劃檢測時間，減少業主排隊等候情況。此外，碧桂園服務還在核酸檢測現場為業主們準備了大量的“暖寶寶”，即使天寒地凍，依然能夠感受到服務帶來的濃濃暖意。