從內外兩個方面：對內的話公司形象，員工形象，管理方針運營方向都瞄準這個目標。對外的話以滿足使用者的需求為目標，圍繞這個目標區分與競品的差別，力爭做到這個細分領域的第一或者唯一。

答：

一、品牌外在形象

品牌外在形象是指消費者及社會公眾對品牌標識系統的認知與評價。品牌標識系統包括品牌名稱、商標圖案、標誌字、標準色和包裝裝潢等產品和品牌的外觀。社會公眾對品牌的最初評價來自其視覺形象，是精緻的還是粗糙的、溫暖明朗的還是高貴神秘的...... 透過品牌標識系統把品牌形象傳遞給消費者是最直接和快速的途徑。尤其是在現代社會,產品極大豐富，新產品的推出也令人目不暇接，一個品牌只有先抓住消費者的視線，才可能進一步抓住他們的錢包和心。走進商場，琳琅滿目的商品和色彩各異、圖案吸引人的外觀令人賞心悅目，不講究品牌外觀形象的時代已經過去了。

品牌信譽是指消費者及社會公眾對一個品牌信任度的認知和評價，究其實質來源於產品的信譽。品牌信譽的建立需要企業在各方面努力，產品、服務和技術樣都不能少,並注重按合同規定的交貨期交貨，以及及時結轉應付賬款等。品牌信譽是維護顧客對品牌忠誠度的法寶，是品牌維持其魅力的重要武器。

二、品牌內在形象

品牌的外在形象帶給人們直觀的視覺體驗，而品牌形象的構成離不開內在形象。內在形象包括產品形象、符號形象、個性形象和組織形象。

1.產品形象

產品形象是指品牌形象中與產品的牢固聯絡。將品牌與某類產品聯絡起來的目的，並不是為了這個品牌被提起時讓人們想起該類產品，而是讓消費者看到這類產品時想起這個品牌。產品形象是品牌形象的重頭戲，由它引發的聯想直接與品牌選擇決策和使用體驗發生聯絡。

首先，購買或使用產品可以為消費者提供功能性利益，滿足物質需要，產品相關屬性還可以透過提供額外內容，如服務和特色來建立價值展示，有時還會帶來情感利益。1次，產品質量是- 個需要單獨考慮的、重要的產品相關屬性。質量在每個競爭領城都是準人證，提供最低限度的質量水平以求生存，而擁有最高質量的品牌才能獲勝，因此許名品牌都將質量作為一種核心形象。 再次，品牌形象透過塑造使用場合而擁有特定的用途，形成競爭優勢。最後，將品牌與-個能夠為品牌增加信譽的國家或地區聯絡起來，獲得原產地效應，這將是一個更具戰略性的選擇。

2.符號形象

符號形象是指能夠代表品牌所有事物而形成的統的、 整體的標誌。此處“所有事物”不僅包括廣告形象、產品代言人等具體形象，還包括其對外戰略規劃所體現的與清費者直接有關的那部分形象，如蘋果公司被咬掉一口的蘋果、鋪子科技公司清楚可見的錘子等，都已經在消費者心中產生獨特的、特定的聯想。

符號形象可以歸納為三種類型:視覺形象、比喻內涵和品牌傳統。最直接的符號形象在視覺上有強大的吸引力，如麥當勞的金色拱門，人們只需一瞥標誌就能想起該品牌。一般來說，知名品牌的標誌符號都具有強大的視覺衝擊力，能較好地體現品牌形象，其標誌和識別元素之間長久保持著緊密的關聯性。如果形象設計中能運用富有內涵的比喻和良好的品牌傳統要素，比如擁有代表某種功能、情感或自我表達的符號或色彩等，品牌形象會更具深刻意義。獨具匠心的符號形象有利於提高品牌的識別度和吸引力:相反，如果品牌缺少象徵性的符號，則容易淹沒在品牌林立的大海中，成為品牌發展的制約因素。

3.個性形象

個性形象是指作為個人的品牌角度而產生的品牌形象。品牌個性可以解釋一個特定品牌擁有的一系列人性特色，包括性別、年齡和社會階層等，以及諸如熱情、關心他人或多愁善感等個人特徵。

品牌個性與人類個性相同，都是獨特且具延續性的。通常情況下，如果品牌使用者認為某品牌擁有強大的個性，他們會將品牌看作人，使用該品牌產品是為了體現其自我表達。對消費者來說，與一個擁有強大個性的組織和產品保持聯絡，能使他們感到滿意和值得;與一個擁有共同價值觀和生活方式的集體保持聯絡，會產生強烈的歸屬感。

個性形象比建立在產品屬性上的品牌形象更豐富、更有趣，它可以透過多種途徑加強品牌實力。個性形象可以幫助消費者表達自我個性，使他們獲得自我表達利益。此外，正如人類自身個性會影響與他人的關係一樣，品牌個性也會在消費者和品牌之間產生影響，建立消費者與品牌的情感聯絡。

4.組織形象

組織形象是指品牌形象中所體現的企業形象和組織屬性，如公司員工和企業活動所折射的企業文化，包括價值觀、創新、質量驅動力、人文關懷和對自然環境的關注等。

在某些情況下，品牌的形象可以被認為是產品形象，而在另一些情況下，則被認為是組織形象。例如，質量和創新如果建立在特定產品的設計上，可以視為產品的相關屬性，但如果建立在組織文化和企業活動中，即超越某個特定產品模型，則視為組織的相關屬性，以品牌的組織形象展現。

組織形象比產品形象更持久、更具競爭力，複製一個擁有特別的員工構成、企業活動和企業文化的組織，要比仿製一種產 品困難得多。組織形象有助於價值的體現，如技術投入、本地化導向、關心消費者利益、關注環境等組織屬性，都有助於實現建立在崇拜、尊敬或喜愛之上的情感表達和自我表達。此外，組織形象還可以增加子品牌產品的可信度，這對品牌延伸具有重大意義。全球有不少公司(尤其是日本公司)的品牌戰略視角是把組織形象放在首位，將公司名稱用於多種產品上，並使公司品牌成為終極系列品牌。此舉最大好處在於品牌形象會在形成組織聯想時產生巨大的規模經濟效應。因此，擁有較強組織形象的企業往往具有較強的競爭能力。