一、心理素質1、“處變不驚”的應變能力；2、挫折打擊的承受能力；3、情緒的自我掌控及調節能力；4、滿負荷情感付出的支援能力。5、積極進取，永不言敗的良好心態。二、品格素質1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德；2、不輕易承諾，說了就要做到；3、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一；4、擁有博愛之心，真誠對待每一個人；5、勇於承擔責任；6、強的集體榮譽感。三、技能素質1、良好的語言表達能力；2、豐富的行業知識及經驗；3、熟練的專業技能；4、優雅的形體語言表達技巧；5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力；6、具備良好的人際關係溝通能力；7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧；8、良好的傾聽能力。四、綜合素質1、“客戶至上”的服務觀念；2、工作的獨立處理能力；3、各種問題的分析解決能力；4、人際關係的協調能力。

在銀行工作需要滿足以下條件： 金融專業本科生畢業 透過英語4級考試 透過計算機國家2級考試 銀行從業資格證。 中國銀行業從業人員資格認證（ Certification of China Banking Professional,CCBP）是建立銀行業從業人員資格認證制度是依法從事銀行業專業崗位的學識、技術和能力的基本要求。中國銀行業從業人員資格認證制度，由四個基本的環節組成，即資格標準、考試製度、資格稽核和繼續教育。