最早的呼叫中心只是單純的用電話來給客戶提供簡單的諮詢服務，這樣的資訊儲存容量有限而切效率低下，而現在，在智慧化資訊科技發展推動下，呼叫中心成功的幫助企業實現了服務效益最大化。目前針對客戶服務企業最需求的呼叫中心繫統功能，主要是分為通話與客戶關係管理這兩個部分，通常情況下，可以滿足絕大多數企業呼叫中心部門的需求。

一、通話方面功能

1、通話語音智慧質檢：智慧質檢功能是呼叫中心中最重要的一個環節，其主要是透過語音識別轉化、關鍵詞檢測以及坐席情緒識別功能，自動生成標準化的質檢資料報表，在減輕企業質檢人員工作量的同時，還可以給管理人員一個全面、客觀的質量分析依據。

2、後臺實時質量監控：企業坐席管理人員直接通過後臺，實時監控坐席上線、接聽狀態，便於坐席工作管理。

二、客戶關係管理功能

1、客戶關係管理結合工單：坐席根據客戶需求新建工單，然後流轉給相關銷售具體跟進，並且跟進內容實時更新，系統全程記錄，減少後期客戶跟進記錄查詢困難的問題。並且工單狀態、內容在系統中隨時可查，解決了企業部門之間溝通造成問題處理效率低的問題。

2、支援介面接入：例如合力億捷呼叫中心，除了可以採用他們的CRM，他們也能夠支援企業將呼叫中心對接在自己的業務系統上，最大限度的根據企業需求來定製開發，為企業選擇最合適的呼叫中心繫統方案。

以上是如今智慧化呼叫中心中的一些重要功能，也是企業搭建呼叫中心最重視的，每一個環節在客戶服務中都至關重要。最重要的是，能夠用最高效的系統功能給企業帶來最大的工作效益。