大堂引導員是銀行服務崗位的一種，是客戶到達銀行後首先接觸的銀行工作人員。主要職責是負責輔助大堂經理做好大堂業務推介、客戶分流引導、優質客戶推薦等工作。伴隨著零售網點的轉型，對大堂引導員的職能定位與管理也賦予了新的要求。引入大堂引導員是國內銀行提升服務的眾多舉措之一，背後反映的是銀行服務理念的更新和整體服務水平的提高。隨著金融業的發展和金融環境的變化，國內銀行早已意識到銀行一切行動都需要基於服務，這是增強競爭實力的根本保證，服務理念正在不斷更新。

大堂引導員是銀行服務崗位的一種，是客戶到達銀行後首先接觸的銀行工作人員。主要職責是負責輔助大堂經理做好大堂業務推介、客戶分流引導、優質客戶推薦等工作。伴隨著零售網點的轉型，對大堂引導員的職能定位與管理也賦予了新的要求。引入大堂引導員是國內銀行提升服務的眾多舉措之一，背後反映的是銀行服務理念的更新和整體服務水平的提高。隨著金融業的發展和金融環境的變化，國內銀行早已意識到銀行一切行動都需要基於服務，這是增強競爭實力的根本保證，服務理念正在不斷更新。

服務理念變了，服務內容、服務環境也在發生相應的變化。為了滿足客戶多層次、多元化的需求，各大銀行紛紛透過推行網點業務分層、功能分割槽，採取客戶分流、縮減流程等精細化管理措施，全面提升基層營業網點規範化服務的整體水平。