酒店文員主要負責公司的會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、檔案報紙收發。公司規模大小不同，具體的工作內容略不相同。

酒店文員的主要工作內容如下：

1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2、負責辦公室的文秘、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責總經理辦公室的清潔衛生。

4、做好會議紀要。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。

6、負責傳真件的收發工作。

7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。

10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13、社會保險的投保、申領。

14、統計每月考勤並交財務做帳，留底。

15、管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。

16、接受其他臨時工作。

　　酒店客服代表透過全面的服務建立並提高客戶與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客源關係。　　一、酒店客服代表主要工作內容：　　1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。　　2、檢查並確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。　　3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間並向賓客介紹酒店的設。　　4、推銷酒店的餐廳併為他們提供預訂服務。　　5、迎接並陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。　　6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。　　7、閱讀工作日誌並簽字，注意板面上的最後一條通知並落實。　　8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。　　二、酒店客服代表崗位主要要求如下　　1、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制。　　2、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力並熟練掌握酒店業PMS（生產管理系統）和PSB（光合細菌）系。　　3、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。