郵輪服務人員的素質要求 3.
1 喜歡海上的生活 作為郵輪服務人員大部分時間都在海上度過。海上的生活與陸地上的生活差別很大，首先，船員的合同期一般在4～8個月不等，期間都在海上漂浮著，不能離開郵輪，不能回家與家人團聚；其次，長期在一個封閉的環境中工作，活動空間僅限於整個郵輪；第三，郵輪上的船員來自全世界不同國家，船員之間在信仰、習慣、溝通等方面差異很大，如果不能適應這種工作環境，就會影響船員的工作水平。 3.
2 具備較強的服務意識 郵輪旅遊的獨特性體現在其服務水平上，船員與乘客的比例越大越代表較高的服務水平，此外，還要求郵輪服務人員熱情周到、親切真誠、一視同仁，具備主動為客人提供良好服務的意識，這是提高郵輪服務質量的關鍵。較強的服務意識是郵輪服務人員的從業前提，也是最基本的職業素質之一。微笑服務是服務意識的最主要表現之一，也是郵輪對服務人員的最主要要求。 3.
3 較高的英語水平 郵輪工作是高度國際化的工作，服務物件國際化、服務人員國際化、工作空間國際化，因此，較高的語言應用能力是郵輪員工的基本素質。目前，各大國際豪華郵輪上的通行工作語言就是英語。同時，語言應用能力越強，在郵輪上得到重用的機會就越多，升遷的可能性就越大，在同類崗位上的待遇也就越高。 3.5 具備較高的溝通能力 郵輪服務人員需要處理好與顧客、同事及上下級之間的關係。在郵輪上，不管服務人員還是顧客都來自不同國家，人際交往中，既有文化的衝突，又有利益的關聯，這就需要郵輪服務人員掌握顧客和同事所在國的文化習俗，具有較強的溝通意識，掌握人際溝通的原則，具備良好的溝通交流的技能與能力，積極地進行交流。 3.6 團隊合作精神 郵輪服務人員需要具備良好的團隊合作能力，與同事、上下級相互支援、相互協作。郵輪工作的一大特點是一人多崗，根據工作需要，在特殊時段裡跨部門合作是郵輪上常見的現象，尤其是娛樂部，因為員工比較少，遇到大型活動必須得到其他部門員工的援助；而在上下船娛樂部比較清閒的時候，需要幫助上下船專員維持秩序、引導接待等。
郵輪服務人員的素質要求 3.
1 喜歡海上的生活 作為郵輪服務人員大部分時間都在海上度過。海上的生活與陸地上的生活差別很大，首先，船員的合同期一般在4～8個月不等，期間都在海上漂浮著，不能離開郵輪，不能回家與家人團聚；其次，長期在一個封閉的環境中工作，活動空間僅限於整個郵輪；第三，郵輪上的船員來自全世界不同國家，船員之間在信仰、習慣、溝通等方面差異很大，如果不能適應這種工作環境，就會影響船員的工作水平。 3.
2 具備較強的服務意識 郵輪旅遊的獨特性體現在其服務水平上，船員與乘客的比例越大越代表較高的服務水平，此外，還要求郵輪服務人員熱情周到、親切真誠、一視同仁，具備主動為客人提供良好服務的意識，這是提高郵輪服務質量的關鍵。較強的服務意識是郵輪服務人員的從業前提，也是最基本的職業素質之一。微笑服務是服務意識的最主要表現之一，也是郵輪對服務人員的最主要要求。 3.
3 較高的英語水平 郵輪工作是高度國際化的工作，服務物件國際化、服務人員國際化、工作空間國際化，因此，較高的語言應用能力是郵輪員工的基本素質。目前，各大國際豪華郵輪上的通行工作語言就是英語。同時，語言應用能力越強，在郵輪上得到重用的機會就越多，升遷的可能性就越大，在同類崗位上的待遇也就越高。 3.5 具備較高的溝通能力 郵輪服務人員需要處理好與顧客、同事及上下級之間的關係。在郵輪上，不管服務人員還是顧客都來自不同國家，人際交往中，既有文化的衝突，又有利益的關聯，這就需要郵輪服務人員掌握顧客和同事所在國的文化習俗，具有較強的溝通意識，掌握人際溝通的原則，具備良好的溝通交流的技能與能力，積極地進行交流。 3.6 團隊合作精神 郵輪服務人員需要具備良好的團隊合作能力，與同事、上下級相互支援、相互協作。郵輪工作的一大特點是一人多崗，根據工作需要，在特殊時段裡跨部門合作是郵輪上常見的現象，尤其是娛樂部，因為員工比較少，遇到大型活動必須得到其他部門員工的援助；而在上下船娛樂部比較清閒的時候，需要幫助上下船專員維持秩序、引導接待等。