客戶必須選擇執行regedit。 導航到HKLMSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersiondeviceaccessactivepolicycode-刪除此金鑰。 導航至HKCUSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersiondeviceaccess s -1-15 -2-19479607 -1015771884-3827151630 -3301822711-2267158487 -4079414233-1230461222 { e 5323777 976-4 F-f5b-9B55- b 94699 C46E44}值-更改從"提示","允許"退出登錄檔編輯器,然後重新引導系統。 返回到設定 Go back to Settings 單擊“帳戶” Click Accounts 登入選項,並單擊以下按鈕上Windows Hello(此處假定客戶已經設定密碼和PIN) 此問候過程再次啟動。 單擊“Start”(開始)按鈕,攝像頭應與預覽螢幕上工作正常 設定完成後,您現在可以使用人臉識別登入。

第一種情況，就是你的電腦暫不支援人臉和指紋，如果你的筆記本鍵盤有一個小凹槽（一般在右手邊）那應該就支援指紋識別，至於人臉的話看你的螢幕上有沒有攝像頭，這個功能也不是百分百支援，可能就算有攝像頭也不能夠支援人臉識別。

第二種情況就是裝置支援人臉和指紋，那麼問題就應該出在驅動上面。開啟控制面板->裝置管理器，以指紋識別為例

支援指紋的裝置能在生物識別裝置下面找到指紋驅動器，如果出現黃色三角形感嘆號是因為你的驅動器存在問題不能夠搭配你的硬體。一個簡單的解決辦法是右鍵刪除，然後隨意右鍵點選任意一個元件（專案）----掃描檢測硬體改動，就會給你自動安裝回來。如果還是不行的話可以多解除安裝安裝幾次，對電腦沒啥影響。

如果你的指紋之前可以用，也可以嘗試右鍵進入屬性，記錄型號和版本，然後在官網上下載舊版本安裝。

如果以上方法都不行，但是小白的話可以去維修點請保修人員修一下。（著急用的話可以去，但是Windows10偶爾會出現漏洞，過一段時間說不定也就自己好了）