對於這個問題,首先行業不同,思路和解決方案也截然不同。我只能說說生產型品牌企業,例如伊利、康師傅、合生元等這些面向消費者的,沒有銷售終端的品牌企業。因為對於這些企業,建立大資料才是最難的。而大資料營銷的前提是有大資料,不過傳統的方式,這些企業是無法獲取海量資料的。因為海量資料的產生需要自動化機制,例如電商,使用者的每一筆消費,甚至每一次點選都會自動記錄下來。而傳統企業的線下銷售是沒有這樣自動收集資料的機制。
當然,傳統方式下也有資料,不過都是統計意義上的資料,渠道每個月銷量多少等,而無法具體到哪個使用者,什麼時間、什麼地點消費了什麼,這樣具體的消費行為資料。當然,這些統計資料也很重要,但是對於精細化運營還遠遠不夠,首先這樣的資料都是延時性的,需要很長時間才能整理上來。其次,統計的資料會喪失掉很多關鍵的細節資訊,尤其是使用者資訊,你只能知道銷量如何,卻無法知道不同人的消費行為特徵。而這才是營銷中最重要的資訊。
不過,移動網際網路和O2O的發展為傳統企業建立大資料提供了可能,企業透過合適的辦法可以將線下的消費轉化為線上的互動,從而自動地收集資料。中糧已經在籌劃這樣的方案,透過在每一箇中糧的產品上部署一個唯一的二維碼或者串碼,再透過積分活動,刺激消費者購買產品後掃描二維碼或者輸入串碼,在線上註冊並積分。這樣,不僅海量的消費行為資料被自動收集上來,還將每一個產品轉變成與消費者互動的機會。
有了大資料,還要有對大資料的精細化分析,以及透過資料來指導企業經營和營銷活動的機制,大資料才能發揮價值。在網際網路企業中,每一次營銷活動,每一次內容的變化或策略的調整,都會實時監控流量、轉化率、註冊量、銷量等資料的變化,實時地進行調整。這種工作方式在網際網路企業已經非常普遍,但是對於傳統企業還沒有建立這樣的制度和工作習慣。很多傳統企業花費巨大精力收集上來的資料,卻缺乏足夠的分析能力,導致一座金礦被生生浪費,更重要的是沒有用資料來指導日常經營活動的習慣,還在靠拍腦袋、憑經驗辦事,這才是傳統企業開展大資料營銷最大的障礙。
有了資料,有了分析,大資料營銷就能很好地開展嗎?大資料營銷要落地,還缺一個與消費者有效互動的渠道。太多的企業透過積分方式發展了大量的會員,收集了海量的資料,但是卻無法有效利用,無法啟用會員,充分挖掘會員價值。就是因為缺乏與消費者有效的互動渠道,當然,很多企業都開發了自己的APP,也開通了自己的微信,但是效果依然很差。根本原因就在於沒有消費者會為了一家企業有限的活動而安裝一個APP,而微信部落格綜合發帖友鏈軟體工具天生的社交和媒體基因,也排斥這樣的營銷行為。所以,當前企業要想開展大資料營銷,除了建立大資料和分析機制,最難打通的就是這個互動環節,而沒有互動,營銷談何展開。
一,理論上,大資料能推動營銷更精準,讓營銷無限接近將“合適的資訊,在合適的時空,以合適的方式傳遞給合適的人”這一傳播理想。對現有的網路營銷模式而言,
大資料帶來的變化會在幾個方面:
一是營銷的渠道策略從原來找合適的媒體變為找合適的人,
二是受眾策略,從原來靜態的人口學劃特徵分變為按行為特徵劃分,
三是創意策略從原來的“我想傳遞什麼資訊”到“我的受眾想要什麼資訊”,
四是營銷執行過程從原來的不可控到到可實時調整。
傳統企業的營銷網際網路化是應用大資料的前提,在這個前提下,企業逐次解決有資料, 用資料和用好資料的問題。
對於這個問題,首先行業不同,思路和解決方案也截然不同。我只能說說生產型品牌企業,例如伊利、康師傅、合生元等這些面向消費者的,沒有銷售終端的品牌企業。因為對於這些企業,建立大資料才是最難的。而大資料營銷的前提是有大資料,不過傳統的方式,這些企業是無法獲取海量資料的。因為海量資料的產生需要自動化機制,例如電商,使用者的每一筆消費,甚至每一次點選都會自動記錄下來。而傳統企業的線下銷售是沒有這樣自動收集資料的機制。
當然,傳統方式下也有資料,不過都是統計意義上的資料,渠道每個月銷量多少等,而無法具體到哪個使用者,什麼時間、什麼地點消費了什麼,這樣具體的消費行為資料。當然,這些統計資料也很重要,但是對於精細化運營還遠遠不夠,首先這樣的資料都是延時性的,需要很長時間才能整理上來。其次,統計的資料會喪失掉很多關鍵的細節資訊,尤其是使用者資訊,你只能知道銷量如何,卻無法知道不同人的消費行為特徵。而這才是營銷中最重要的資訊。
不過,移動網際網路和O2O的發展為傳統企業建立大資料提供了可能,企業透過合適的辦法可以將線下的消費轉化為線上的互動,從而自動地收集資料。中糧已經在籌劃這樣的方案,透過在每一箇中糧的產品上部署一個唯一的二維碼或者串碼,再透過積分活動,刺激消費者購買產品後掃描二維碼或者輸入串碼,在線上註冊並積分。這樣,不僅海量的消費行為資料被自動收集上來,還將每一個產品轉變成與消費者互動的機會。
有了大資料,還要有對大資料的精細化分析,以及透過資料來指導企業經營和營銷活動的機制,大資料才能發揮價值。在網際網路企業中,每一次營銷活動,每一次內容的變化或策略的調整,都會實時監控流量、轉化率、註冊量、銷量等資料的變化,實時地進行調整。這種工作方式在網際網路企業已經非常普遍,但是對於傳統企業還沒有建立這樣的制度和工作習慣。很多傳統企業花費巨大精力收集上來的資料,卻缺乏足夠的分析能力,導致一座金礦被生生浪費,更重要的是沒有用資料來指導日常經營活動的習慣,還在靠拍腦袋、憑經驗辦事,這才是傳統企業開展大資料營銷最大的障礙。
有了資料,有了分析,大資料營銷就能很好地開展嗎?大資料營銷要落地,還缺一個與消費者有效互動的渠道。太多的企業透過積分方式發展了大量的會員,收集了海量的資料,但是卻無法有效利用,無法啟用會員,充分挖掘會員價值。就是因為缺乏與消費者有效的互動渠道,當然,很多企業都開發了自己的APP,也開通了自己的微信,但是效果依然很差。根本原因就在於沒有消費者會為了一家企業有限的活動而安裝一個APP,而微信部落格綜合發帖友鏈軟體工具天生的社交和媒體基因,也排斥這樣的營銷行為。所以,當前企業要想開展大資料營銷,除了建立大資料和分析機制,最難打通的就是這個互動環節,而沒有互動,營銷談何展開。
一,理論上,大資料能推動營銷更精準,讓營銷無限接近將“合適的資訊,在合適的時空,以合適的方式傳遞給合適的人”這一傳播理想。對現有的網路營銷模式而言,
大資料帶來的變化會在幾個方面:
一是營銷的渠道策略從原來找合適的媒體變為找合適的人,
二是受眾策略,從原來靜態的人口學劃特徵分變為按行為特徵劃分,
三是創意策略從原來的“我想傳遞什麼資訊”到“我的受眾想要什麼資訊”,
四是營銷執行過程從原來的不可控到到可實時調整。
傳統企業的營銷網際網路化是應用大資料的前提,在這個前提下,企業逐次解決有資料, 用資料和用好資料的問題。