報查可疑人員服務流程與規範 服務流程發現可疑人員——審查可疑人員——作出處理。 服務規範

1、發現可疑人員 1.1前廳話務接到可疑情況報告時問清報告人的姓名、部門、身份及可疑人員的活動地點通知安保員到現場檢視。 1.2安保員迅速趕赴現場將可疑人員帶至保安辦公室審查。

2、審查可疑人員 2.1安保部審查可疑人員時要與服務部門經理及服務主管或領班聯絡相互配合以恰當的口氣詢問避免發生誤會,可疑人員是女性的,應由一名女保安員參與,有兩名可疑人員的,應分開審查。 2.2問清其姓名、單位、來店事由。 2.3查驗其證件及隨身物品。 2.4在沒有確實證據情況下不得闖入及搜查客人房間。 2.5注意發現可疑之處,若發現客人有違法行為,要詳細詢問客人的違法過程,並找相關人員瞭解情況,做好記錄。

3、作出處理 3.1若經審查是誤會保安員應向其道歉並感謝其協助工作。 3.2若客人的可疑情況屬實保安員根據審查結果作出處理 3.2.1客人違法行為情節較輕且非主觀違法也未造成後果的由保安部經理對其批評教育後放人。 3.2.2若客人違法行為情節嚴重保安員要嚴密控制、監視出入人員經請示批准後立即報告公安部門。公安部門來人後將客人和所掌握的資料移交給公安人員同時要記清公安機關哪個部門、何人來處理以便日後聯絡。 3.3保安員將可疑人員審查記錄和處理措施形成報告並存檔保管。