企業關鍵績效指標是透過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。

KPI的主要目的是引導護理管理者關注護理人員績效考評和管理中的關鍵績效指標，重點把握對績效產生關鍵影響的那部分指標。KPI的最大特點是在進行績效考評時，能夠抓住重點，突出中心工作，突出員工的工作。

建立績效考評的指標體系和確定績效管理目標兩個方面。確定關鍵績效指標需要遵循SMART原則，同時要兼顧流程性、計劃性和系統性。建立關鍵績效指標考評體系的步驟包括：形成關鍵績效指標框架、分列績效指標專案、確定關鍵績效指標調目、設定各關鍵績效指標條目的權重等。

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關鍵指標績效的缺點有：

關鍵績效指標較難確定，績效考評涉及方方面面，如何在眾多的指標中選取關鍵指標並進行量化往往比較困難，同時，這些量化的指標是否真正對人的績效產生關鍵性的影響，沒有專業化的工具和手段，也比較難以確定。

關鍵績效指標權重的確定比較難以協調，績效指標的權重是績效考評和管理的指揮棒，體現績效考評和管理的引導意圖。合理設定績效指標的權重，突出重點指標和目標，是績效考評的需要，指標權重的設定直接影響績效考評的結果，績效管理的動態性，也要求各指標權重相應調整。

參考資料