電話鈴一旦響起，即應立即停止自己所做之事，儘快予以接答。接聽電話是否及時，實質上反映著一個人待人接物的真實態度。
如有可能，在電話鈴響以後，應親自接聽，輕易不要讓別人代勞，尤其不要在家中讓小孩子代接電話。不要鈴響許久，甚至連打幾次之後才去接電話。這不能說明你派頭大，而只說明你妄自尊大。
不過，鈴聲才響過一次就拿起電話也顯得操之過急。有時，還會令對方沒反應過來而大吃一驚。
但不管怎樣，還是本著實在及時的原則，如果就坐在電話機旁。響一下就接聽也無妨，但語氣別生硬。因特殊原因。致使鈴響許久才接電話的話，須在通話之初就向發話人表示謙意。
．接聽電話時，不要與人交談，不要看檔案、看電視、聽廣播、吃東西。千萬不要對發話人表示對方的電話“來的不是時候”。萬一在會晤重要客人或舉行會議期間有人打來電話，而且此刻的確不宜與其深談。可向其略微說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，屆時由自己主動打電話過去。若對方是長途的話：尤須注意別讓對方再打過來。約好了時間。即須牢記並遵守。在下次通話時，還要再次向對方致以歉意。
語調要求
用清晰而愉快的語調接電話，能顯示出說話人的職業風度及可親的性格。
所以，若保持平和的語調，答話前先做一次深呼吸，能使自己很冷靜且反應正常。說話應清晰，要注意措辭。說話時要面帶微笑，使聲音聽起來更有熱情。不妨在電話機旁放面鏡子，以隨時提醒自己。
語調要平穩安詳，不可時而細語似水，時而高嚎如狼；更不能時而悲泣難抑，時而狂笑不止，這都是一個人不懂得自控自制的表現。
另外要注意不要使房間裡的背景聲音干擾電話交談。比如隔壁的辦公室正在裝修，電鑽正發出刺耳的噪音，應先向對方解釋原因，以求理解，並對由此帶來的不便表示歉意。
說話就是人際交往的一個主要內容，電話中說話更有較多的挑戰和禮數，若做不好，就會直接影響接聽電話的質量。因此，從你的語調人手，改善自己的應答習慣，相信對你的電話禮節乃至整個人際關係都大有幫助。
持機稍候要求
為了表示禮貌，在讓人“持機稍候”時應先徵詢其意見。為避免誤解，不應問：“能否問一下你是否能持機稍候?”因為如果對方回答“可以”時，也許意味著“可以如此提問”，而並非“可以持機稍候”。
正確的說法應該是“您能持機稍候一會兒嗎?”或“您可以持機稍候嗎?”說完要等一下，待得到對方的肯定答覆後再離開。到再次拿起話筒時，還要先表示一番謝意。
讓人等候時，每隔20至30秒鐘就應核實一下對方是否還在等著，並讓對方知道你此時在幹什麼。如說：“還要幾分鐘才能整理好您要的資料，麻煩您久等了。要不，過會兒我再給你去電話？”要讓對方有選擇的餘地才合乎禮儀，因為這表示對對方意願的尊重。
需請對方等候多久，不能含糊其詞，更不能弄虛作假。一定要誠實。在不確定的情況下，不要說：“我馬上就回來。”可以說：“請等我接完那個電話馬上再來。”
若不能在短時間內找齊對方所需要的資料，最好不要讓他久等，應另約時間回話。
要是自己處理不了，轉交旁人辦理時，應先接通那個人的電話，再轉過去，以免來電人聯絡不上。
對將要接聽電話的人，應扼要介紹一下來電人的要求，以免來電人再次重複，同時也可使接電話的人知道來電人已等了好久了，這樣，不致再添不必要的麻煩。
代接電話要求
在日常生活裡，經常有必要為家裡人、公司同事及領導代接、代轉電話，可以說這已是個普通性、經常性的活動，所以代接代轉電話時，尤其需要重點注意尊重隱私、記憶準確、傳達及時等三個方面的問題。
（1）尊重隱私：在代接電話時，千萬不要熱心過度，充當什麼“包打聽”，向發話人詢問對方與其所找之人的關係，以及“打破砂鍋問到底”的無禮糾纏。
（2）記憶準確：對發話人要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。在對方講完之後，還應略微把要點重複一下，以驗證自己的記錄是否足夠準確，免得誤事，因為一旦代為轉達，你就要盡到責任。記錄他人電話，應包括通話者單位、姓名、聯絡方式、通話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時聞等等幾項基本內容。
（3）傳達及時：接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰”、“現在找誰”這兩個問題。若對方不願講第一個問題，可不必勉強。若對方要找的人不在，可先以實相告，然後再詢問對方“有什麼事情?”若是二者先後次序顛倒了，就可能使發話人產生疑心。
不到萬不得巳時，不要把代人轉達的內容，再託第二人代為轉告；否則，一是可能使轉答內容大變樣，二是難保不會耽誤時間。
電話鈴一旦響起，即應立即停止自己所做之事，儘快予以接答。接聽電話是否及時，實質上反映著一個人待人接物的真實態度。
如有可能，在電話鈴響以後，應親自接聽，輕易不要讓別人代勞，尤其不要在家中讓小孩子代接電話。不要鈴響許久，甚至連打幾次之後才去接電話。這不能說明你派頭大，而只說明你妄自尊大。
不過，鈴聲才響過一次就拿起電話也顯得操之過急。有時，還會令對方沒反應過來而大吃一驚。
但不管怎樣，還是本著實在及時的原則，如果就坐在電話機旁。響一下就接聽也無妨，但語氣別生硬。因特殊原因。致使鈴響許久才接電話的話，須在通話之初就向發話人表示謙意。
．接聽電話時，不要與人交談，不要看檔案、看電視、聽廣播、吃東西。千萬不要對發話人表示對方的電話“來的不是時候”。萬一在會晤重要客人或舉行會議期間有人打來電話，而且此刻的確不宜與其深談。可向其略微說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，屆時由自己主動打電話過去。若對方是長途的話：尤須注意別讓對方再打過來。約好了時間。即須牢記並遵守。在下次通話時，還要再次向對方致以歉意。
語調要求
用清晰而愉快的語調接電話，能顯示出說話人的職業風度及可親的性格。
所以，若保持平和的語調，答話前先做一次深呼吸，能使自己很冷靜且反應正常。說話應清晰，要注意措辭。說話時要面帶微笑，使聲音聽起來更有熱情。不妨在電話機旁放面鏡子，以隨時提醒自己。
語調要平穩安詳，不可時而細語似水，時而高嚎如狼；更不能時而悲泣難抑，時而狂笑不止，這都是一個人不懂得自控自制的表現。
另外要注意不要使房間裡的背景聲音干擾電話交談。比如隔壁的辦公室正在裝修，電鑽正發出刺耳的噪音，應先向對方解釋原因，以求理解，並對由此帶來的不便表示歉意。
說話就是人際交往的一個主要內容，電話中說話更有較多的挑戰和禮數，若做不好，就會直接影響接聽電話的質量。因此，從你的語調人手，改善自己的應答習慣，相信對你的電話禮節乃至整個人際關係都大有幫助。
持機稍候要求
為了表示禮貌，在讓人“持機稍候”時應先徵詢其意見。為避免誤解，不應問：“能否問一下你是否能持機稍候?”因為如果對方回答“可以”時，也許意味著“可以如此提問”，而並非“可以持機稍候”。
正確的說法應該是“您能持機稍候一會兒嗎?”或“您可以持機稍候嗎?”說完要等一下，待得到對方的肯定答覆後再離開。到再次拿起話筒時，還要先表示一番謝意。
讓人等候時，每隔20至30秒鐘就應核實一下對方是否還在等著，並讓對方知道你此時在幹什麼。如說：“還要幾分鐘才能整理好您要的資料，麻煩您久等了。要不，過會兒我再給你去電話？”要讓對方有選擇的餘地才合乎禮儀，因為這表示對對方意願的尊重。
需請對方等候多久，不能含糊其詞，更不能弄虛作假。一定要誠實。在不確定的情況下，不要說：“我馬上就回來。”可以說：“請等我接完那個電話馬上再來。”
若不能在短時間內找齊對方所需要的資料，最好不要讓他久等，應另約時間回話。
要是自己處理不了，轉交旁人辦理時，應先接通那個人的電話，再轉過去，以免來電人聯絡不上。
對將要接聽電話的人，應扼要介紹一下來電人的要求，以免來電人再次重複，同時也可使接電話的人知道來電人已等了好久了，這樣，不致再添不必要的麻煩。
代接電話要求
在日常生活裡，經常有必要為家裡人、公司同事及領導代接、代轉電話，可以說這已是個普通性、經常性的活動，所以代接代轉電話時，尤其需要重點注意尊重隱私、記憶準確、傳達及時等三個方面的問題。
（1）尊重隱私：在代接電話時，千萬不要熱心過度，充當什麼“包打聽”，向發話人詢問對方與其所找之人的關係，以及“打破砂鍋問到底”的無禮糾纏。
（2）記憶準確：對發話人要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。在對方講完之後，還應略微把要點重複一下，以驗證自己的記錄是否足夠準確，免得誤事，因為一旦代為轉達，你就要盡到責任。記錄他人電話，應包括通話者單位、姓名、聯絡方式、通話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時聞等等幾項基本內容。
（3）傳達及時：接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰”、“現在找誰”這兩個問題。若對方不願講第一個問題，可不必勉強。若對方要找的人不在，可先以實相告，然後再詢問對方“有什麼事情?”若是二者先後次序顛倒了，就可能使發話人產生疑心。
不到萬不得巳時，不要把代人轉達的內容，再託第二人代為轉告；否則，一是可能使轉答內容大變樣，二是難保不會耽誤時間。