在保證商品（含包裝及附件完好）完好前提下可享受7日無理由退貨；‍　　

1.國美線上提供商品支付後的開箱驗貨服務，如配送人員未提供開箱驗貨服務請在收到商品後第一時間與國美線上取得聯絡，將商品存在外觀殘次及國美、商品包裝情況進行反饋，由客服人員協助為您辦理，如果簽收後未能及時反饋將無法給與處理；　　

2.手機、數碼、IT商品透過軟體升級可以排除的故障，只要送到當地生產廠家授權售後服務中心升級即可，不予退換貨；　　

3.如當地無檢測、維修中心的，國美線上可提供代檢服務，檢測週期為：自問題商品返回我司庫房之日起算：7-15天；　　

4.遊戲、軟體類商品含授權/啟用資訊（包括且不限於序列號SN、啟用碼、CDKEY等）為特殊商品不予退換貨；質量問題請直接聯絡生產廠家的售後服務中心；　　

5.對於儲存類商品，國美線上概不提供資料匯出服務，請務必在返修前將裡面的資料自行匯出，否則若有資料遺失、損壞等國美線上概不承擔相應的責任；　　

6.建議商品包裝箱自訂單妥投之日起保留15日；　　

7.7天無理由退貨的商品返回賣家費用由您承擔。‍

賣家既不發貨又不退款　關閉交易的具體方法如下：　　

1）進入"我的阿里"-"交易管理"-"我是買家"-"已買到的貨品"，找到需要申請退款的交易，點後面的"退款"連結。　　

2）進入支付寶的退款頁面，填寫退款資訊，申請退款。　　

3）選擇還沒有收到貨，要求申請退款，點下一步。　　

4）填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點"立即申請退款"。　　

5）可以看到退款狀態是退款協議等待賣家確認中。這時檢視時間提醒：賣家有5天的時間來處理退款協議。如賣家沒有"同意退款申請"或"對該申請提出任何異議"，本次退款申請將會自動生效。