若手機開啟軟體出現閃退、強制關閉等情況，三星手機一般建議進行以下操作：

2.若是可解除安裝軟體，建議將軟體解除安裝後重新安裝或更換其他軟體版本再次安裝嘗試。

3.若無效，請更新手機系統版本。注：升級前請備份裝置中資料。

4.若已是最新版本，請備份裝置中資料然後恢復出廠設定嘗試。若上述操作後問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到服務中心檢查。

若手機下載/安裝/更新軟體後在應用程式中不顯示，建議：

1.重啟手機嘗試。

2.檢視是否被隱藏：請進入應用程式-選單鍵-顯示隱藏的應用程式。

3.可檢視手機是否處於安全模式（手機螢幕左下角有安全模式字樣），重啟手機退出安全模式後檢視應用程式圖示是否出現。

4.檢視應用程式是否被關閉了：進入設定-應用程式-全部-仔細找是否有需要的應用程式-開啟，點開啟，再回到應用程式中檢視是否有圖示。

5.若依然不能顯示，請您更換其他平臺重新下載後觀察。

6.請備份手機中資料，然後恢復出廠設定（設定—重置—恢復出廠設定）。

7.請將手機進行韌體升級嘗試（設定-關於裝置/手機-韌體升級）

若透過以上方法問題依然存在，請帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。