選擇未按約定發貨，需要賠錢。　　違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。　　　　若買家發起的投訴型別為：未按約定時間發貨，賣家可以透過投訴頁面直接賠付。　　除該型別外，其他的賠付均需要透過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。　　賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費\紅包的金額），且金額最低不少於1元，最高不超過30元。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30 元。　　舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家“未按約定時間發貨”成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。　　FAQ:　　針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆投訴成立，要怎麼賠付？　　答：按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。　　舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有 5 筆交易，每個交易金額都不一致，其中成立的 3 筆交易金額分別是 600 、 800 、 20 （不包括郵費 \ 紅包的金額）， 賣家需要賠償給買家的金額演算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因賠償金最高不超過 30 元，所以這 3 筆交易賣家需要賠償買家 30 元　　為什麼我操作賠付的時候提示“賠付失敗”？　　答：賠付失敗分為兩種情況：1.餘額不足——建議會員充值再賠付即可；2.賠付失敗——買家支付寶賬戶未實名認證。建議提供賠付失敗的截圖，後續工作人員介入後核實，賣家願意主動賠付，因買家支付問題，投訴不扣分。

如果付款之前在淘寶旺旺上有賣家的聊天記錄明確說明收到貨後不可以退換貨，那麼退款你是正常可以申請的，但是基本會被拒絕！你投訴到淘寶小二那邊，也會因為購買之前的承諾約定導致處於不受支援的一方。你只能儘量和賣家溝通協商來退款了。

淘寶的一些特殊類目，比如預售產品、成人用品、醫藥用品和一次性用品等等，是不支援7天無理由退換貨的，這些產品賣家一般會在寶貝描述裡說明，同時有些服務周到的賣家也會透過聊天旺旺告知不可退換的。這些都是屬於購買之前承諾約定。