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1 # 睡睡咕
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2 # 立川觀察
說到底還是服務意識不夠。服務意識不夠體現在兩個方面
1.自己的定位與使用者脫鉤
中國從高鐵開通到現在不過10年左右,在開通的最初,高鐵以高速、舒適、準時自己定位得比較高階,那時候,普通人還是以坐火車為主。所以高鐵自己的定位也是比較高階,餐飲上自然也不願意放下身段。
不過隨著這幾年收入的增長,高鐵票價相對於收入不再昂貴,大部分人出行都開始高鐵優先。但是習慣了做火車吃泡麵和餅乾的大眾來說,突然坐火車吃個盒飯要幾十塊。當然就貴了。
但是高鐵公司還是認為自己是高階服務,這個價格不貴。
2.服務意識差。不站在使用者的角度思考問題
高鐵其實有15塊錢一個的盒飯,在目前隨便一個快餐抖得十幾塊,一個15的盒飯不算貴,大眾接受度也高。
但是15塊錢的總是缺貨,要不就是真的賣的太好,要不就是高鐵不願意多備貨低端的。
在以前《鐵路旅客運輸服務質量規範》中,有一條“2元預包裝飲用水和15元盒飯不斷供”。2015年也取消了。
所以現在經常碰到的就是便宜的沒有,愛吃不吃。可以說服務意識極差的“高階服務”了。
一個飯盒能賺到多少錢。。。。。
即使飯盒賣高價,以高鐵每天運載的人次來計算,買的人是少,可架不住人多啊,利潤已經很可觀了。
鐵路是壟斷行業,提供飯盒只是服務的一項,你總不會覺得鐵路部門還指望著飯盒增加收入吧?
根本沒必要啊。。。。。