(一) 負責本中心的客戶關係管理，分析客戶資訊，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

　　(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

　　(三) 負責預約和跟蹤資訊的彙總和分析。

　　(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

　　(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷最佳化。

　　任職資格：

　　(一) 具備大專以上學歷。

　　(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。

　　(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責

　　服務質量跟蹤員崗位描述：

　　3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及資訊彙總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋資訊，提升客戶滿意度。

　　服務質量跟蹤員工作職責：

　　(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

　　(二) 及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄並及時反饋資訊給站長。

　　(三) 定時後續跟蹤服務：提前二週提醒客戶定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。

　　(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

　　(五) 將跟蹤資訊按時彙總。

　　(六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。

　　(七) 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。

　　任職資格：

　　(一) 具有大專以上學歷。

　　(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。

　　具有很強的管理經驗，組織協調能力和指揮能力。

　　質量資訊反饋員崗位描述及工作職責

　　質量資訊反饋員崗位描述：

　　質量資訊反饋是售後服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。

　　質量資訊反饋員工作職責：

　　(一) 負責服務中心的質量資訊收集與彙總。

　　(二) 協助並配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量資訊的及時反饋、溝通和落實工作。

　　任職資格：

　　(一) 具備大專以上學歷。

　　(二) 有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。

　　(三) 熟悉電腦操作。