三、管理者的角色——另一種視角

從計劃、組織、領導和控制這幾個方面來分析管理，或者說從管理職能的角度來分析管理，是研究管理的主要方式之一。對於管理的分析研究還有很多其他角度。比如，從管理者的角色的角度來研究管理。這方面最具影響的當屬亨利·明茨伯格所提出的管理角色理論。

明茨伯格認為，可以透過考察管理者在工作中扮演的角色來描述管理者究竟是做什麼的。根據對不同機構的五位總經理的細緻觀察，明茨伯格構造了一個描述管理者的分類框架。這一框架指出，管理者實際上是在扮演10種不同但高度相關的角色。這10種角色又可以進一步歸納為三個主要的類別，即人際方面的角色(interpersonal roles)、資訊方面的角色(informational roles)和決策方面的角色(decisional roles)。

亨利·明茨伯格 (Henry Mintzberg)，管理角色學派的主要代表人物

人際方面的角色包含人際間（下級和組織外的人）以及其他禮儀性和象徵性的職責，其中包括象徵性首腦、領導者和聯絡者三種角色。資訊方面的角色包括接收、收集和傳播資訊方面的職責，其中包括監聽者、傳播者和發言人三種角色。決策方面的角色的職責是作出抉擇，包括企業家、混亂處理者、資源分配者和談判者四種角色。明茨伯格的管理角色分類如圖Ⅰ—3所示。

圖Ⅰ—3　明茨伯格的管理角色理論

研究表明，這種角色分類在不同的組織中和不同的管理層次上都具有一定的有效性。但是，管理者角色的重點隨組織的層次不同而變化。特別是，象徵性首腦、傳播者、談判者、聯絡者和發言人的角色更多地表現在組織的高層，而領導者的角色在低層管理者身上表現得更為明顯。

明茨伯格的角色分類與前述的管理職能之間並非毫無關聯。例如，資源分配者角色可以看做計劃職能的一部分，而企業家角色和人際關係方面的三個角色都可以看做領導職能的一部分。管理角色的分類有助於我們從另一個視角來加深對管理工作的理解。