我在酒店前臺工作兩年半，接待的客人次數我算了下有4,400人次（這只是粗略按照最低數量估計），本文我花了兩個小時純分享乾貨經驗，預定-到店（c/i）-住房-退房（c/o），一系列流程都給大家總結好了，大家可以先馬住慢慢看，本文所有情況都拿某酒店舉例，我們開始啦~
1.預定房間
（OTA）開啟攜程，飛豬，Booking，Agdoa所有第三方來檢視價格，如果只是想查最低價可以直接搜尋看到最低價預定就可以了，預定完之後請給酒店打電話確定房間是否預定成功，別懶！！不然半夜凌晨到了酒店告訴你第三方的預定沒來，那你可以開始哭了。然後禮貌一些問下能否安排大床或者雙床，（如果你有這個需求的話一定提前講），因為所有高階間，豪華間給你預定下來顯示都是：大/雙床，為了保證我們住到最需要的床型請提前打電話問，因為酒店大/雙床有限。
（官網預定）這個可以用官方網站，電話預定都可以，會員卡大家隨手註冊一個，酒店最重視的就是各種普卡/金卡/白金卡忠誠使用者（洲際和中信銀行合併發行了聯名卡，申請下來就直接是洲際金卡會員，會有周末75折8折之類的優惠，想要價格低就去申請這張卡，平時最優房價和85折房價還是差了一些的，金卡入住會贈送果盤，延遲3點退房之類的福利。還是那句話，各種卡爸爸定完之後打個電話，等級高的賓客關係經理會給你打電話問你需求，不要害臊直接說，想要免費升級也直接說，只要住完給好評就會當大爺供著你。
2.到店入住
到店辦理入住-如果陌生城市可以到店前打酒店總機問哪種交通工具過去最方便，機場打車過去大概多少錢，免得被坑，土豪也可以預定接機服務(國際四星以上都有禮賓部),到了酒店之後就可以拿出你的身份證/護照、港澳通行證之類的加上信用卡辦理入住手續了，這裡注意，請以禮貌的態度對前臺的小哥哥/小姐姐，因為會跟你確認很多資訊，前臺說的所有資訊都是對你有幫助的，很多人辦理入住只顧著低頭玩手機，如果可以請笑一笑禮貌一點，這樣給你免費升級房或者給你一些免費的服務的機率會高很多。
第三方預定來的並不會歧視安排差的房間，這是前臺的基本素養，基本合理的要求都會滿足，入住都要交押金，刷信用卡的預授權只是暫時扣除，只有預授權完成才會真正從你的卡里扣除錢，請大家不要誤解為什麼押金要扣1k-2k，那只是押金。
入住房間-如果進了房間不滿意請第一時間聯絡前臺給你換房，房間內的東西不要動，有房的情況下會給你換到滿意的，房間內有事情直接打總機電話問，周圍景點，交通工具，酒店設施全都可以問，總機給你解答或者找其他部門幫忙給你解答。
五星酒店的基本服務有：寄存行李；接收快遞；免費換房；房間內茶飲免費並可以免費再續；雨具/輪椅之類的可以找禮賓部借；叫醒服務；早餐盒打包還有很多大家有需要就問！不要不好意思！
3.退房
問好退房時間來辦退房手續，如果房間內有消費請主動說一下，這樣省去前臺與客房確認的過程，前臺會列印你的賬單，請仔細看完之後簽字，如果有疑惑會有消費清單也可以打印出來，如果都沒有問題就可以退房了，可以找禮賓部叫車這樣方便一些，如果寄存行李直接去禮賓部就可以免費寄存，或者景點，交通，推薦餐廳等都可以問禮賓部。
注意點：不管你是以什麼方式預定過來的住店期間有什麼問題都可以找值班經理或者大堂經理解決，他們的存在就是為了賓客解決各種問題，有問題可以好好溝通不用按鬧分配，國際五星都會注意自己的形象，而且他們手裡有比較大的權力，就別為難小前臺了，直接說找你們值班經理談談吧，這樣解決問題比較高效，卡爸爸們請找賓客關係經理。
我在酒店前臺工作兩年半，接待的客人次數我算了下有4,400人次（這只是粗略按照最低數量估計），本文我花了兩個小時純分享乾貨經驗，預定-到店（c/i）-住房-退房（c/o），一系列流程都給大家總結好了，大家可以先馬住慢慢看，本文所有情況都拿某酒店舉例，我們開始啦~
1.預定房間
（OTA）開啟攜程，飛豬，Booking，Agdoa所有第三方來檢視價格，如果只是想查最低價可以直接搜尋看到最低價預定就可以了，預定完之後請給酒店打電話確定房間是否預定成功，別懶！！不然半夜凌晨到了酒店告訴你第三方的預定沒來，那你可以開始哭了。然後禮貌一些問下能否安排大床或者雙床，（如果你有這個需求的話一定提前講），因為所有高階間，豪華間給你預定下來顯示都是：大/雙床，為了保證我們住到最需要的床型請提前打電話問，因為酒店大/雙床有限。
（官網預定）這個可以用官方網站，電話預定都可以，會員卡大家隨手註冊一個，酒店最重視的就是各種普卡/金卡/白金卡忠誠使用者（洲際和中信銀行合併發行了聯名卡，申請下來就直接是洲際金卡會員，會有周末75折8折之類的優惠，想要價格低就去申請這張卡，平時最優房價和85折房價還是差了一些的，金卡入住會贈送果盤，延遲3點退房之類的福利。還是那句話，各種卡爸爸定完之後打個電話，等級高的賓客關係經理會給你打電話問你需求，不要害臊直接說，想要免費升級也直接說，只要住完給好評就會當大爺供著你。
2.到店入住
到店辦理入住-如果陌生城市可以到店前打酒店總機問哪種交通工具過去最方便，機場打車過去大概多少錢，免得被坑，土豪也可以預定接機服務(國際四星以上都有禮賓部),到了酒店之後就可以拿出你的身份證/護照、港澳通行證之類的加上信用卡辦理入住手續了，這裡注意，請以禮貌的態度對前臺的小哥哥/小姐姐，因為會跟你確認很多資訊，前臺說的所有資訊都是對你有幫助的，很多人辦理入住只顧著低頭玩手機，如果可以請笑一笑禮貌一點，這樣給你免費升級房或者給你一些免費的服務的機率會高很多。
第三方預定來的並不會歧視安排差的房間，這是前臺的基本素養，基本合理的要求都會滿足，入住都要交押金，刷信用卡的預授權只是暫時扣除，只有預授權完成才會真正從你的卡里扣除錢，請大家不要誤解為什麼押金要扣1k-2k，那只是押金。
入住房間-如果進了房間不滿意請第一時間聯絡前臺給你換房，房間內的東西不要動，有房的情況下會給你換到滿意的，房間內有事情直接打總機電話問，周圍景點，交通工具，酒店設施全都可以問，總機給你解答或者找其他部門幫忙給你解答。
五星酒店的基本服務有：寄存行李；接收快遞；免費換房；房間內茶飲免費並可以免費再續；雨具/輪椅之類的可以找禮賓部借；叫醒服務；早餐盒打包還有很多大家有需要就問！不要不好意思！
3.退房
問好退房時間來辦退房手續，如果房間內有消費請主動說一下，這樣省去前臺與客房確認的過程，前臺會列印你的賬單，請仔細看完之後簽字，如果有疑惑會有消費清單也可以打印出來，如果都沒有問題就可以退房了，可以找禮賓部叫車這樣方便一些，如果寄存行李直接去禮賓部就可以免費寄存，或者景點，交通，推薦餐廳等都可以問禮賓部。
注意點：不管你是以什麼方式預定過來的住店期間有什麼問題都可以找值班經理或者大堂經理解決，他們的存在就是為了賓客解決各種問題，有問題可以好好溝通不用按鬧分配，國際五星都會注意自己的形象，而且他們手裡有比較大的權力，就別為難小前臺了，直接說找你們值班經理談談吧，這樣解決問題比較高效，卡爸爸們請找賓客關係經理。