4s店提高客戶接待滿意度應該態度要到位、流程上要到位、技術要到位還要注意其他相關服務。

一、態度要到位

客戶選擇到汽車4S店買車，首先看重的是產品。產品包括“產品的質量以及產品的服務”。對客戶來說，所謂的產品質量就是汽車4s店不應該為了利潤，以高額價格出售不符合實際價值的產品給客戶，並且對產品的缺點有所隱瞞，不夠坦誠。此外，如果涉及產品售後的質量問題，必須是服務承諾到位，不能善變翻臉，發生問題時態度端正且誠懇，千萬不能因為“客戶已經給錢了”，便不再重視客戶的問題。

二、流程上要到位

主要是交車、提車的問題。一般來說，銷售人員都會為了達成和客戶的交易儘可能答應並滿足客戶的提車時間，事實上，大多數汽車4s店不能做到承諾到位。但是作為客戶來說，非常在乎汽車4S交車時間是否準確，哪怕是相差幾天，也不能和承諾中相差太遠，而且在客戶一再催促的情況下，儘可能真誠面對客戶，不要以不知情的態度面對客戶。

三、技術要到位

技術主要是售後維修檢測的問題。例如在產品發生問題時，很多汽車4S店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多次修復也不能解決問題，必須要客戶多次回到汽車4S店進行修理。這就大大降低了消費者對汽車4s店的滿意程度。

四、其他相關服務

最重要的是保險。大多數汽車4S店都有相關合作的保險公司，在客戶投保時，汽車4S店的銷售人員都會給客戶一個美好的承諾，但是，發生事故的時候，經常會出現“汽車4S店推保險公司，保險公司推汽車4S店，車主夾在中間左右為難”的狀態。這種劣質服務最致命。此外，有幾點需要值得加強的地方，第一個是在接車的時候，有些服務人員對相關的工作和解釋表現缺失，導致有些諮詢不能很好解決；第二個是休息區的問題，一般的汽車4S店都設定了休息區，但是休息區水準參差不齊，甚至有些休息區的功能都是擺放的功能，有的計算機不能上網，有的計算機不能用，有的資料不能看；第三個是交車的時候溝通有問題，比如關於費用解釋不夠詳盡，不夠主動，價格不夠透明。

以上就是4s店提高客戶接待滿意度的幾種方法。