首先開啟鐵路客戶服務中心網站，單擊“購票”：

閱讀並同意了大篇的協議之後，單擊“同意”，進入下一步：

輸入註冊資訊，並認真核對之後單擊“提交註冊資訊”：

註冊資訊提交後，系統會向註冊時填寫的郵箱裡傳送一封啟用郵件，只有在激活了郵件之後，才能正常登入和訂購車票：

登入之後，選擇“車票預訂”：

在車票查詢資訊中輸入相應的查詢資訊之後，單擊“查詢”。注意，出發地和目的地都可以輸入漢字的拼音首字母：

勾選“我的常用聯絡人”下面的聯絡人，然後網頁會自動在有效身份資訊處自動填寫相應的聯絡人資訊。此處同時可以新增其他乘車人，但同樣需要對方的真實身份證號和姓名。填寫完畢之後輸入驗證碼，並單擊“預交訂單”：

出現“提交訂單”確認視窗，確定無誤之後，單擊“確定”：

在新頁面中會顯示網上支付的視窗，並提示使用者需要在45分鐘內支付成功，否則訂單將會被撤消。單擊“網上支付”，進入網上支付中心：

如果使用者沒有候選的幾家銀行的網上銀行，那麼需要單擊“中國銀聯”，只要有中國銀聯連鎖的銀行卡網上支付功能，都可以透過此功能進行支付：

認證支付需要安裝一個控制元件，如果不想使用此功能，可以單擊“網銀支付”：

單擊銀行的圖示，然後單擊“到網上銀行支付”，即可開啟相應的網上銀行支付頁面。以下的流程就如同正常支付相同，不在贅述：

支付成功之後，火車客服服務中心網站會往使用者的郵箱和手機上分別傳送購票密碼，憑此密碼和身份證件可以到火車站或者代售點換購火車票：