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  • 1 # 影片好笑

    對於“雞蛋裡挑骨頭”這類顧客,往往是最能成交的顧客,顧客在心裡自認為產品好,就是貴,透過自己找出所有有關產品的缺點,讓銷售人員為之減價。而且這型別的顧客往往疑心很重,不相信銷售員,無論什麼時候都認為銷售員在故意誇大自己的產品優勢,掩蓋自己產品的缺陷,這種顧客同時也是最難接受別人的意見,甚至是好心的提醒。當銷售員在講解產品的時候,他們總是會與銷售員辯論很長時間,以此來證明銷售員說的都是錯誤的,唯有自己的見解才是正確的。這類顧客還可以大致分為以下幾類:第一種:自以為是型,這種顧客面對銷售員在講解產品特點的時候,總是嘴邊嘮叨幾句,好像所有的專業性的講解,他都知道。比如說“這款產品的內部結構是由某著名公司生產的”顧客就會說“這家公司我知道,生產的東西也就一般”;第二種:選擇困難型:這類顧客往往很難選擇產品,喜歡產品的這一方面,又不喜歡產品的另一方面,處在是否購買產品的選擇當中;第三種:喜歡找藉口型:這類顧客總是在挑剔產品的毛病,甚至覺得產品沒用,不適合自己;第四種:愛講價型:這型別的顧客是最常見的,就算是你賣的最低價,顧客也認為你還有利潤可賺,就一直得降到顧客心裡的標準,他才會購買,當然了還有一些直接你給他放到最低,也不見得他會購買;第五種:存在成見型:這類顧客往往瞭解了一些周圍其他人的使用感受,透過別人的使用感受對此款產品產生了情緒,例如:“這款產品很適合廚房用,”而顧客則會說“別人買了,幾乎一年也用不了幾次,而且根本沒有你們說的那麼好”,第六種:最後反駁型:這類顧客一般情況下,是要準備購買了,當然了這並不是挑剔。就像這種“雞蛋裡挑骨頭”的顧客往往為了自己能夠有還價的餘地,就開始對產品挑三揀四,之後再提出一籮筐的問題,顧客就是想透過這種辦法告訴銷售員,自己雖然對專業性的東西不是很瞭解,但是自己是很精明的,不會輕易的上當受騙。太多的顧客就是因為之前聽信了“花言巧語”,而買了劣質產品,所以有些顧客見了銷售員都會產生反感,這也是為什麼顧客要花低價買優質的產品,顧客認為就算是被騙,自己的損失也不會太大。當和這種顧客打交道的時候,要先與顧客“決戰”幾個回合,然後自己故意敗下陣來,並透過誇讚顧客非常精明,等到顧客發洩完後,再轉入銷售的話題,在此基礎上,銷售員要做到能滿足顧客爭強鬥勝的習慣,聽從顧客的意見。面對“雞蛋裡挑骨頭”的顧客,銷售員不要太在意顧客的說辭,以下這幾種辦法能夠迅速提高你的說服技巧;(1)銷售員能夠總結顧客的意見,有時顧客購買產品提出各種各樣不合心意的藉口,這些藉口主要是為了能夠使銷售員降價提出的,銷售員透過總結並歸攏出這些問題,一一應對,顧客只是想透過這些說辭達成最終目的,達到顧客心中的理想價格;(2)銷售員可以順著顧客的想法,比如顧客說“這款產品也不怎麼樣”,銷售員說“是的,雖然從外觀上看起來確實不受人待見,但是它卻是我們這裡賣的最好的一款”,比如顧客說“這款產品太貴了”,銷售員說“產品是貴了點,但是好東西無論什麼時候都不見得便宜吧”(3)銷售員要敢於否決顧客,當顧客在對產品進行沒有根據的猜測,說一些產品沒有的缺點,銷售員就應該予以否決,例如“你們的產品一定非常的費電”,“不,這是最新款節能的產品”,“你們的產品不會是別人替換下來的就產品吧”,“不會,我們店絕不會改裝後二次銷售”(4)利用反問的方式逐漸改變顧客的看法,例如“您能告訴我,該怎樣才能說服您呢”(5)能夠主動地提出顧客的疑惑,在顧客面前,把顧客有可能不懂得疑惑,全部提出來,然後自我解答,做出合理的解釋,讓顧客覺得你是一個誠實而且可靠的銷售員,例如“您可能覺得這款手機的功能不是很全,其實你可以仔細想一想,您花功能齊全的錢,常用的功能也只有那麼一兩個,您何必浪費這麼多錢呢”

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