概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點： ◆以適用性為標準 在傳統的質量管理中，一般都是以符合技術標準和規範的要求為目標，即所生產出來的產品只需要 符合企業事先制訂的技術要求就行。

但是，全面質量管理與傳統質量管理截然不同，它要求產品的質量必須符合使用者的要求，始終以使用者的滿意為目標。從這個角度來看待全面質量管理，則將涉及所有參與到產品生產過程中的資源和人員。◆以人為本 全面質量管理是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以 人為本，企業必須做到以下四個方面：高層領導的全權委託，重視和支援質量管理活動；給予每個人均等機會，公正評價結果；讓全體員工參與到質量管理的過程中；縮小領導者、技術人員和現場員工的差異。◆突出改進的動態性 全面質量管理的另一個顯著特點就是突出改進的動態性。在傳統的質量管理中，產品生產的目標是 符合質量技術要求，而現在對產品質量的要求是能夠符合顧客的需求。但是，由於顧客的需求是不斷髮生變化的：顧客的需求通常會隨著產品質量的提高而變得更高，這就要求我們有動態的質量管理概念。全面質量管理不但要求質量管理過程中有控制程式，而且要有改程序序。◆綜合性 全面質量管理還有一個特點就是綜合性。所謂綜合性，指的是綜合運用質量管理的技術和方法，並 且組成多樣化的、複合的質量管理方法體系，從而使企業的人、機器和資訊有機結合起來。在日本，石川馨博士最早將統計技術和計算機技術應用到全面質量管理過程之中，並總結出全面質量管理的七種方法，如直方圖、特性要因圖等。