【新發現之祣視點】散客時代對旅遊業的影響

目前歐美主要旅遊接待國的散客市場份額達到了70－80%。近年來，中國散客旅遊市場也發展迅速，已超過市場的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區，散客比例更大。世界旅遊市場呈現出“散客化”趨勢。經營和接待散客旅遊的能力，已成為衡量一個國家或地區旅遊發展成熟度的重要標準。旅遊進入了“散客”時代，遊客不再滿足基於成本考慮的團隊觀光旅遊，中國旅遊發展從以觀光為主向觀光和度假轉變。在這個改變過程中，遊客消費行為的改變必將帶來社會公共管理、景區內部管理等相應的改變。隨著散客時代的到來，散客旅遊成為主體，高鐵和自駕成為“雙翼”，共同推動生態旅遊創新發展。

一、散客旅遊特點及影響因素

散客旅遊是由遊客自行安排旅遊行程、零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。也可以由旅行社為遊客提供一項或多項旅遊服務，散客旅遊又稱自助旅遊或半自助旅遊。散客旅遊者一般需求面廣且需求差異大，消費數量低但消費頻率高，選擇偏好流動性強。

散客旅遊的特點是預定期短，規模小，要求多，變化大，自由度高，但費用較高。(1）批次小。由於散客旅遊多為旅遊者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體遊相比，其人數規模小。對旅行社而言，接待散客旅遊的批次比接待團隊旅遊的批次小很多；（2）批次多散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量；（3）預定期短。由於散客旅遊要求旅行社提供的不是全套旅遊服務，因此要求旅行社能夠在較短的時間內為其提供有關的旅遊服務；（4）要求多。散客中有大量的公務和商務旅客，由於旅行費用多有單位承擔，所以在旅遊中的應酬及商務、公務活動，不僅要求水平高，且對服務的要求也較多、較高；（5）變化多。散客往往由於旅遊經驗較欠缺，在出遊前對其旅遊計劃缺乏周密安排，會出現很多臨時變化情況：①求自主，反包辦；②求自由，反干預；③警惕性高，提防心重；④對價格敏感；⑤偏愛特色旅遊產品的消費。

影響散客旅遊者旅遊選擇的主要因素有：第一：文化因素。文化是人類慾望和行為的最基本的決定因素。相同文化背景下的散客旅遊者，具有相似的信念、價值觀、風俗習慣和行為方式，同樣具有相似的出遊偏好；第二：社會因素。社會因素對散客旅遊者旅遊選擇的影響也是非常重要的，這些社會因素包括相關群體、家庭、社會角色與地位等；第三：個人因素。包括年齡階段、職業、經濟環境、生活方式、個性等。個人因素的不同表現在旅遊行為和習慣的千差萬別；第四：心理因素。包括需求動機、直覺、學習及信念和態度等。

二、散客時代對旅遊業的影響

旅遊市場正在進入“散客時代”。在此背景下，旅遊業以旅行社為主要渠道、專注於團隊市場的營銷模式和傳統理念，正面臨著巨大的挑戰。面對旅遊市場“散客化”時代的到來，相應機構正加大面向散客的基礎設施建設、旅遊資訊化服務建設、政府企業共同推廣旅遊目的地、景區運營管理體制創新，在這過程中相應地造成生態旅遊業深刻的變革。所有這些應該成為生態旅遊未來發展的重要趨勢。

從團隊旅遊時代向散客旅遊時代的轉變，要求旅遊從資源開發、產品規劃、線路設計、專案策劃、市場營銷、基礎配套設施、旅遊服務設施、旅遊安全保障到旅遊管理體制，以及從旅遊主體到旅遊客體、從旅遊媒體到旅遊載體要發生一場革命。散客時代的旅遊發展訴求包括遊客旅遊體驗質量、遊客空間行為特徵、遊客行為動機、旅遊服務機制、旅遊服務滿意度、基礎設施建設（旅遊道路、遊覽線路、集散中心等）、公共配套服務設施、旅遊資訊化服務建設、旅遊營銷、遊客旅遊意向影響因素、旅遊地功能提升、旅遊規劃、旅遊安全、旅遊保險、旅遊管理等相關環節資源的重新配置。

首先，散客時代遊客出遊方式發生重大變化。成本、時間、交通構成影響生態旅遊的主要因素。

其次，散客時代的遊客消費行為發生變化。團隊觀光遊中，每個團隊由領隊和導遊人員管理，團隊的行程固定，團隊紀律和旅遊秩序維護較好。而散客旅遊往往是小團體構成，追求的就是行程自由和旅程安排相對寬鬆。

再次，傳統景區管理體制難以滿足散客時代的要求。一直以來，景區的管理模式都是以接待團隊遊客為主、單一強化對景區內管理、缺乏區域統籌與政府多部門聯動。在當前由團隊旅遊為主向散客旅遊為主的轉變過程中，遊客多方式、多批次、小群體進入景區，涉及景區內、景區周邊區域的管理等，單純依賴景區管理部門顯然力不從心。

最後，散客時代景區內部建設亟待提升。在散客時代，景區內部的建設必須與之相適應。景區內部建設主要包括人力資源建設、景區設施建設、景區通道建設、景區危機預警與處理等多個方面。

散客的存在能促使旅遊業的規範化，合理化以及特性化 旅遊業催生出來的旅行社存在著弊端 為了賺錢而賺錢 不考慮遊客的感受 有的地方威脅甚至恐嚇遊客來強制性的消費 而且沒有人權

就拿我自己的經歷來說吧

我有過3次報旅行團出遊的經歷

第一次是去鳳凰城 因為出來旅遊抱著散心來的 因為地方不熟報了一個自由行的團帶著玩 每天6點起來 7點半出發趕行程晚上9-10點回住的地方 行程安排的滿滿的而且每個景點最多停留2小時 好玩的地方自己想留下來多看看拍拍照 結果因為地方太大全程都在趕路 沒有時間仔細看看，等趕到了集合點發現總有那麼幾個人不按約定時間到 然後先到的人只能在附近看看不能走遠 結果玩了3天回家後休息了好幾天才緩過來 太累了

第二次是去廈門也是報了個一日遊的團 報的時候說是沒有購物行程 結果一天跑了2個購物店 有一個是買飾品的 然後進去就不讓出來說要待滿兩小時好讓他們完成任務 結果被強制性的必須買一個東西才讓走

第三次是去張家界 報團的 然後一天大半時間都在車上 安排的行程都挺遠的 再就是導遊一路上都在打感情牌說到司機一天跟著我們很累工資又低 讓我們在司機那裡買特產 然後有帶我們去當地的特產店購物 導遊說公司給的工資很低 自己天天起早貪黑的給你們安排行程 自己都沒有休息時間呀 然後讓我們去買東西然後他可以拿提成 在路上就一直說不買不給面子呀什麼的 我不要求你買很多 你買完把購物小票給我去兌換提成等等

3次報團遊都是又累又餓 團餐不和自己的口味玩的也不開心

後來只要是國內遊都是自己約朋友一起玩 沒有計劃 想到哪裡就去哪裡 玩的也開心

旅遊業需要大力整改

從抱團旅遊說就是個死疙瘩。全國一個單子吃藥。

導遊與旅行社的不作為讓報團的人們很是懊惱！可這是個職業性質，旅行社賺錢就指望那些鏈條性質的不規範的導遊們。

國家政策明確表示旅行社不要強制性讓遊客購物，可屢屢不改……這也充分說明了一個問題，為了賺點小費導遊臉都不要了，還講什麼人權。換位思考或者換角度看導遊們他們也吃不了這一套，這些導遊們喊天喊地將遊客踹到傷感深淵，社會發展文明瞭很多，旅行社導遊們必須文明經商，提升自己的知名度，為遊客而享樂而文明禮貌遊遍天下！共享美好人生。