球童是一個技術性較強的工作,普通人從對Golf一無所知,到具備基本球童服務技能和一定的打球技能,需要經過三個月嚴格的專業培訓,考核合格後才能上崗工作。
以下是某Golf球童培訓中心的培訓計劃
LZ可以參考一下
球童培訓計劃
培訓前:
1、培訓前半個月到一個月一定要對球童進行體能強化訓練,因為作為一個球童體能是很重要的。
2、培訓前還要拿出一個專門的時間來向所有的球童講清楚:不管你的等級是A或是B,首先對待客人的服務態度要熱情,要擺在第一位,因為客人就是上帝,對待客人的服務態度一定要好,時刻都要面帶微笑,一定不要把個人的情緒帶到工作當中,因為你們的工作態度和能力直接影響到球場今後的效益。
3、球童禮貌用語的運用:
客人到時應向客人問好;服務對應尊呼客人為“您”;客人打出好球后應喝采,如“好球”;客人打完球后,應向客人說“您辛苦了”;客人離開時應向客人示意“再見”。
具體培訓內容:
出發前:當在出發室領到出發單後,應馬上安排球童,當客人坐車過來後,剛才安排好的球童要馬上過去拿包,然後馬上確認客人,找好對應的客人後,把客人的球包裝上球童車,幫助客人檢查球杆數,並向客人確認,然後才可出發。(注:球童一定要帶好球道中所需的沙袋、溼布和mark)
發球臺上:首先告訴客人本洞為幾桿洞,距離多遠,有什麼障礙,應向哪個方向打,一一向客人介紹清楚,然後詢問客人用幾號杆開球,把球杆幫客人拿到發球臺上。客人發球時,球童應站在客人的左後側三米左右處。客人要開球時,一定要安靜,不要咳嗽或說話,不要動,因為你的一切行為可能會影響到客人的打球及情緒。客人打完球后一定要幫客人看清楚球的落點,以便找球,並將開完球的客人的球杆收好。
球道中:首先一定要跟緊客人不能遠離客人。當客人隨時有任何需要的時候,都能馬上找到你,其次是幫客人找球,一部分客人的球打得好,一些打得不好,往往一些打的不好的客人開球會將球打到長草或樹林中,如本組一名客人,球童應下發球檯後馬上去幫客人找球,如本組兩名以上客人,此時球童之間應互相配合,可一、兩球童推車,其他球童去幫忙找球。當客人在球道打球時,球童一定要提醒客人注意安全,按球的遠近順序打球,以免發生危險。當客人在球道中詢問果嶺還有多遠時,球童可根據球道兩側50、100、150、200碼的距離標樁,測定大概距離,然後告訴客人.當客人要打球時,要用的球杆,應馬上從球包中拿出遞給客人。最後還有一點很重要,就是在部份客人在球道中打完球后,會打起草皮,留下球痕,這時應馬上拿回打出的草皮放回球痕上,然後用沙袋裡的沙子倒在草皮上,並用腳輕踩兩下,整理好後馬上拉上球車跟上客人。
果嶺上,當客人的球打上果嶺後,球童就用Mark按在球的正後方,作好標記後拿起,幫助客人把球擦乾淨,然後放回把Mark拿起。如客人有需要,可擦乾淨把球交給客人。在果嶺上如要節省時間,球童間也可互相配合,幫客人拿好推杆,一、兩球童可先拉球車到下一球道發球臺.其他球童服務客人。在客人準備推杆時,如球離洞較近,球童可直接將旗竿拔起,如要推杆的客人離球洞很遠,則球童應把旗竿拔起後,旗杆底部要靠在對著要推之球方向球洞正後方,球童一定要站直單臂握旗竿,手臂與地面平行,當客人把球推出後,方可拿起旗竿.當客人推球時,果嶺上球童不可出場或走動影響客人。客人推杆完後,應重新插好旗杆,然後幫客人接過推杆,放回球包。(注:1、當客人的球上果嶺後,球童應注意自己在果嶺上走動路線,避免踩到客人的球線。)
2、有太陽時,客人推杆,球重一定要注意自己站的位置,因為你的影子有可能會影響到客人推杆的視線和感覺。
3、後面有一組人壓著時。本組客人推完後插旗竿的球童應插完旗竿後,原地單手置臂舉過頭頂,點頭示意。打完球后,應重新幫客人清點球杆並向客人確認,清點球杆後幫客人整理好球包,然後把球包放上車後,整個服務才算完畢。(注:球童在服務過程中不管是客人情緒上的問題還是球童服務上的問題,答人指責球童時,球童都不能與客人發生口齒上的衝突.不要頂撞客人,有問題可回來後向主管彙報。)
新球童服務內容熟悉後,先讓他們一起下場熟悉一下服務過程,讓二、四個會打球的工作人員扮作客人,讓球童三、四個一組,進行服務,一組走兩、三條道。這樣虛擬服務一週至兩週後,考試一次,分出服務好和較好的兩類球童最後分為A、B兩級。
球童是一個技術性較強的工作,普通人從對Golf一無所知,到具備基本球童服務技能和一定的打球技能,需要經過三個月嚴格的專業培訓,考核合格後才能上崗工作。
以下是某Golf球童培訓中心的培訓計劃
LZ可以參考一下
球童培訓計劃
培訓前:
1、培訓前半個月到一個月一定要對球童進行體能強化訓練,因為作為一個球童體能是很重要的。
2、培訓前還要拿出一個專門的時間來向所有的球童講清楚:不管你的等級是A或是B,首先對待客人的服務態度要熱情,要擺在第一位,因為客人就是上帝,對待客人的服務態度一定要好,時刻都要面帶微笑,一定不要把個人的情緒帶到工作當中,因為你們的工作態度和能力直接影響到球場今後的效益。
3、球童禮貌用語的運用:
客人到時應向客人問好;服務對應尊呼客人為“您”;客人打出好球后應喝采,如“好球”;客人打完球后,應向客人說“您辛苦了”;客人離開時應向客人示意“再見”。
具體培訓內容:
出發前:當在出發室領到出發單後,應馬上安排球童,當客人坐車過來後,剛才安排好的球童要馬上過去拿包,然後馬上確認客人,找好對應的客人後,把客人的球包裝上球童車,幫助客人檢查球杆數,並向客人確認,然後才可出發。(注:球童一定要帶好球道中所需的沙袋、溼布和mark)
發球臺上:首先告訴客人本洞為幾桿洞,距離多遠,有什麼障礙,應向哪個方向打,一一向客人介紹清楚,然後詢問客人用幾號杆開球,把球杆幫客人拿到發球臺上。客人發球時,球童應站在客人的左後側三米左右處。客人要開球時,一定要安靜,不要咳嗽或說話,不要動,因為你的一切行為可能會影響到客人的打球及情緒。客人打完球后一定要幫客人看清楚球的落點,以便找球,並將開完球的客人的球杆收好。
球道中:首先一定要跟緊客人不能遠離客人。當客人隨時有任何需要的時候,都能馬上找到你,其次是幫客人找球,一部分客人的球打得好,一些打得不好,往往一些打的不好的客人開球會將球打到長草或樹林中,如本組一名客人,球童應下發球檯後馬上去幫客人找球,如本組兩名以上客人,此時球童之間應互相配合,可一、兩球童推車,其他球童去幫忙找球。當客人在球道打球時,球童一定要提醒客人注意安全,按球的遠近順序打球,以免發生危險。當客人在球道中詢問果嶺還有多遠時,球童可根據球道兩側50、100、150、200碼的距離標樁,測定大概距離,然後告訴客人.當客人要打球時,要用的球杆,應馬上從球包中拿出遞給客人。最後還有一點很重要,就是在部份客人在球道中打完球后,會打起草皮,留下球痕,這時應馬上拿回打出的草皮放回球痕上,然後用沙袋裡的沙子倒在草皮上,並用腳輕踩兩下,整理好後馬上拉上球車跟上客人。
果嶺上,當客人的球打上果嶺後,球童就用Mark按在球的正後方,作好標記後拿起,幫助客人把球擦乾淨,然後放回把Mark拿起。如客人有需要,可擦乾淨把球交給客人。在果嶺上如要節省時間,球童間也可互相配合,幫客人拿好推杆,一、兩球童可先拉球車到下一球道發球臺.其他球童服務客人。在客人準備推杆時,如球離洞較近,球童可直接將旗竿拔起,如要推杆的客人離球洞很遠,則球童應把旗竿拔起後,旗杆底部要靠在對著要推之球方向球洞正後方,球童一定要站直單臂握旗竿,手臂與地面平行,當客人把球推出後,方可拿起旗竿.當客人推球時,果嶺上球童不可出場或走動影響客人。客人推杆完後,應重新插好旗杆,然後幫客人接過推杆,放回球包。(注:1、當客人的球上果嶺後,球童應注意自己在果嶺上走動路線,避免踩到客人的球線。)
2、有太陽時,客人推杆,球重一定要注意自己站的位置,因為你的影子有可能會影響到客人推杆的視線和感覺。
3、後面有一組人壓著時。本組客人推完後插旗竿的球童應插完旗竿後,原地單手置臂舉過頭頂,點頭示意。打完球后,應重新幫客人清點球杆並向客人確認,清點球杆後幫客人整理好球包,然後把球包放上車後,整個服務才算完畢。(注:球童在服務過程中不管是客人情緒上的問題還是球童服務上的問題,答人指責球童時,球童都不能與客人發生口齒上的衝突.不要頂撞客人,有問題可回來後向主管彙報。)
新球童服務內容熟悉後,先讓他們一起下場熟悉一下服務過程,讓二、四個會打球的工作人員扮作客人,讓球童三、四個一組,進行服務,一組走兩、三條道。這樣虛擬服務一週至兩週後,考試一次,分出服務好和較好的兩類球童最後分為A、B兩級。