文員是公司的基層職員，一般從事檔案處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工、文員、職員的級別，但有些公司對文員的要求很高，也賦予一些權力。不同的公司，有不同的工作安排。

一、賓客服務中心文員主要工作內容如下：

1、掌握所有呼入、撥出電話和客人一些需求的電話，保證工作的連續性和高效性；

2、瞭解如何控制電話、酒店背景音樂系統；

3、瞭解酒店所有的緊急狀況和如何處理方法；

4、準確的記錄所有叫醒服務的房間並準確及時的對客人進行叫醒；

5、準確的對電話進行計費並記錄下電話號碼；

6、瞭解酒店的整體框架以及各種設施，各部門領導以及各部門之間相互合作的關係；

7、絕不能偷聽任何電話；

8、瞭解傳真機的功能並能進行操作；

9、定期對影印機進行檢查確保系統正常執行；

10、保證總機室裡正常的工作秩序，保持工作區域整潔乾淨；

11、閒雜人不得入內；

12、客人若有要求提拿行李的與禮賓部聯絡；

13、將所有給客人的資訊、傳真分類並確保所有的資訊、傳真及時的送到客人手中；

14、為客人儘可能的提供有關酒店以及客人所需要的一些其他有關當地情況的資訊；

15、熟悉外幣兌換匯率、金融市場以及航班等資訊；

16、履行完成總機其他工作和任務。

二、賓客服務中心文員崗位要求如下：

1、女性，年齡22~35歲；

2、高中、中專文憑，商務或相關的專業證書；

3、擁有1年賓客服務或電話總機的工作經驗；

4、形象氣質良好， 待人熱情友好，性格開朗；

5、良好的溝通應變能力和英語表達能力，頭腦清晰；

6、較強的電腦操作能力，熟練使用Fidelio（世界最著名的酒店管理系統）、Opera（知名的飯店資訊系統）系統者優先。