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1 # 夏夏專職
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2 # 夏夏專職
客房員工做到領班要學習的東西很多，但也很簡單，主要就是細心。客房工作的基本知識，做房的每一個步驟，每一個細節每一個標準查房也是一樣。要懂得基礎知識的培訓，比如抹塵標準，衛生清潔標準，鋪床標準，吸塵標準以及工作間整理標準，物品擺放標準的這些都是必須會而且合格。
客房最重要的就是細心，追求的是細心，質量標準。還有一個反應能力，實際上從服務員做到領班並沒有什麼難處，一般服務員試用期過了基本上就可以成為優秀員工，然後再加以引導做到領班半年之內並不難。
客房部樓層領班
崗位名稱：客房部樓層領班
直接上級：客房部樓層主管
直接下級：衛生班服務員、服務班服務員
工作時間：08:00~17:00（早班）；14:30~23:20（中班）；23:00~08:20（夜班）
工作職責
3.10 認真執行主管下達的任務，督促並帶領本班員工完成各項工作。
3.11 重視安全、確保安全（消防、治安、防疫等）工作。
3.12 對本班員工進行考核，檢查當班員工的儀容儀表和行為規範，注意調節工作氣氛和節奏。
3.13 隨時掌握準確的房間狀態，做好相應的工作安排。
3.14 參加部門早例會，召開班前例會，做好上傳下達。
3.15 檢查工作必需品（吸塵器、工作車等）的使用情況。
3.16 檢查所管轄樓層房間的清掃情況及下屬的所有記錄，要求準確、及時、一致，並按時申報有關工作報表。
3.17 負責對屬下員工進行業務培訓。
3.18 按照酒店和部門的規定，處理好員工與客人、員工與員工之間的投訴。
3.19 協調本班組同其他班組的關係，加強與相關部位的溝通和聯絡。
3.20 制定所負責樓層的客房房間、公共區域的計劃衛生。
3.21 及時完成上級主管臨時交辦的其它工作。
工作內容
4.10 早班領班
4.11 07:40儀容儀表符合規定，準時到客房中心簽到。
4.12 07:40~07:50與夜班領班交接，包括房態、keys、BP機，以及特別事宜。
4.13 07:50~08:00參加班前例會，協助主管檢查員工儀容儀表、出勤情況。接受主管下達的工作任務並分派給當班員工，並在早例會記錄本上簽字。
4.14 08:00~08:30檢查所管轄樓層“V”、“C/O”、“OOO”房情況，如有異常立即與客房中心核查並報主管。
4.15 08:30~08:45檢查所管轄樓層員工出車情況。
4.16 08:45~09:00檢查所管轄樓層公共區域的衛生清潔情況。
4.17 09:05參加部門早例會。
4.18 其餘時間處理職責範圍內的各項事務：
4.19 檢查所管轄樓層房間的清理情況（除“DND”、“D/L”、“NNS”外，一律敲門檢查衛生情況）。
4.20 協助樓層服務員查報“C/O”、收取客衣、對客服務等。
4.21 向服務員傳達客人對服務的要求。
4.22 及時將清潔好的房間報到客房中心，以便前廳出租。
4.23 及時將客人遺留物交到客房中心，並做記錄。
4.24 負責VIP房的檢查，查後報主管複查。
4.25 確認房間酒水消費並督促服務員添補入房。
4.26 檢查所管轄樓層公共區域、工作間、消毒間是否乾淨整齊，工作車、工作用具是否清潔並放在指定位置，物品是否符合標準。
4.27 檢查垃圾處理情況。
4.28 17:00準備交班，填寫工作報告。
4.29 檢查本班次員工簽退情況後，退還鑰匙、傳呼機，簽退下班
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客房員工做到領班要學習的東西很多，但也很簡單，主要就是細心。客房工作的基本知識，做房的每一個步驟，每一個細節每一個標準查房也是一樣。要懂得基礎知識的培訓，比如抹塵標準，衛生清潔標準，鋪床標準，吸塵標準以及工作間整理標準，物品擺放標準的這些都是必須會而且合格。
客房最重要的就是細心，追求的是細心，質量標準。還有一個反應能力，實際上從服務員做到領班並沒有什麼難處，一般服務員試用期過了基本上就可以成為優秀員工，然後再加以引導做到領班半年之內並不難。
客房部樓層領班
崗位名稱：客房部樓層領班
直接上級：客房部樓層主管
直接下級：衛生班服務員、服務班服務員
工作時間：08:00~17:00（早班）；14:30~23:20（中班）；23:00~08:20（夜班）
工作職責
3.10 認真執行主管下達的任務，督促並帶領本班員工完成各項工作。
3.11 重視安全、確保安全（消防、治安、防疫等）工作。
3.12 對本班員工進行考核，檢查當班員工的儀容儀表和行為規範，注意調節工作氣氛和節奏。
3.13 隨時掌握準確的房間狀態，做好相應的工作安排。
3.14 參加部門早例會，召開班前例會，做好上傳下達。
3.15 檢查工作必需品（吸塵器、工作車等）的使用情況。
3.16 檢查所管轄樓層房間的清掃情況及下屬的所有記錄，要求準確、及時、一致，並按時申報有關工作報表。
3.17 負責對屬下員工進行業務培訓。
3.18 按照酒店和部門的規定，處理好員工與客人、員工與員工之間的投訴。
3.19 協調本班組同其他班組的關係，加強與相關部位的溝通和聯絡。
3.20 制定所負責樓層的客房房間、公共區域的計劃衛生。
3.21 及時完成上級主管臨時交辦的其它工作。
工作內容
4.10 早班領班
4.11 07:40儀容儀表符合規定，準時到客房中心簽到。
4.12 07:40~07:50與夜班領班交接，包括房態、keys、BP機，以及特別事宜。
4.13 07:50~08:00參加班前例會，協助主管檢查員工儀容儀表、出勤情況。接受主管下達的工作任務並分派給當班員工，並在早例會記錄本上簽字。
4.14 08:00~08:30檢查所管轄樓層“V”、“C/O”、“OOO”房情況，如有異常立即與客房中心核查並報主管。
4.15 08:30~08:45檢查所管轄樓層員工出車情況。
4.16 08:45~09:00檢查所管轄樓層公共區域的衛生清潔情況。
4.17 09:05參加部門早例會。
4.18 其餘時間處理職責範圍內的各項事務：
4.19 檢查所管轄樓層房間的清理情況（除“DND”、“D/L”、“NNS”外，一律敲門檢查衛生情況）。
4.20 協助樓層服務員查報“C/O”、收取客衣、對客服務等。
4.21 向服務員傳達客人對服務的要求。
4.22 及時將清潔好的房間報到客房中心，以便前廳出租。
4.23 及時將客人遺留物交到客房中心，並做記錄。
4.24 負責VIP房的檢查，查後報主管複查。
4.25 確認房間酒水消費並督促服務員添補入房。
4.26 檢查所管轄樓層公共區域、工作間、消毒間是否乾淨整齊，工作車、工作用具是否清潔並放在指定位置，物品是否符合標準。
4.27 檢查垃圾處理情況。
4.28 17:00準備交班，填寫工作報告。
4.29 檢查本班次員工簽退情況後，退還鑰匙、傳呼機，簽退下班